Кто-нибудь знает хороший способ заставить пользователей написать полуприличный (читай: полезный ) отчет об ошибке ?
Мы хотели придумать что-то, что имело бы смысл для большинства пользователей (было бы легко читать и понять), но также дало бы полезную информацию для разработчиков.
Это не работает, когда я нажимаю синюю кнопку! Аааа, я только что потерял неделю работы ... заставить ее работать.
не очень полезно, как есть.
Я начал исправлять список, но подумал, чтобы проверить, ребята, существует ли подобный метод.
Ответы:
Самый эффективный способ заставить пользователей писать достойные и полезные отчеты об ошибках -
[Система] Спасибо за сообщение, вы можете найти статус вашего запроса здесь: ...
[Инженер] Запрос отклонен, поскольку отсутствуют следующие детали: ...
[Пользователь] Добавлена запрашиваемая информация, пожалуйста, переоцените: ...
Я бы сказал, что это единственный эффективный путь.
Посмотрим правде в глаза, умение эффективно писать отчеты об ошибках приходит только с опытом. Нужно учиться, чтобы получить опыт. Обучение включает в себя практику, получение обратной связи и улучшение.
Редактируемые пользователем онлайн-отчеты об ошибках - самый эффективный способ научить пользователей совершенствоваться .
источник
На мой взгляд, что более важно, так это использование ошибки для установления значимого контакта с пользователем. Написание и понимание отчетов об ошибках - это навык, и я бы посоветовал сделать так, чтобы пользователь как можно проще установил первый контакт, а затем постепенно делал свои отзывы более значимыми по мере необходимости.
Например, просто получите электронную почту пользователя и введите в него текстовое поле со следующим текстом:
После того, как вы получите электронное письмо, сделайте автоответчик, чтобы получить двойной ответ, чтобы подтвердить, что они отправили сообщение об ошибке, вы его получили, и продолжение исправления ошибки в порядке.
источник
Вы можете рассмотреть некоторые идеи Mozilla и Sun по этой теме:
В частности (со страницы Mozilla "Как написать правильную ошибку"):
источник
Саймон Тэтхэм : Как эффективно сообщать об ошибках Это действительно объясняет вещи, чтобы было легче понять их менее опытным пользователям. Однако недостатком является то, что это довольно много текста. Когда пользователь пытается сообщить о проблеме, но не может объяснить ее, вы обычно не сможете убедить его прочитать все это.
источник
Вы можете задавать понятные и легко отвечающие вопросы пользователям, ожидающим полезных отчетов.
Например, «Каким было ваше последнее действие перед этой ошибкой?», «Вы пытались ... как раз перед этой ошибкой?».
Ни один пользователь не написал бы сообщение об ошибке, например: «Мой видеодрайвер не обновлен. Ваша графическая библиотека может быть несовместима со старыми графическими драйверами».
источник
Предполагая, что база пользователей - это конечные пользователи, у которых были проблемы с программным обеспечением, которое вы написали ....
Стать опытным инженером-программистом или специалистом по тестированию не ваша работа, и вы не должны этого ожидать. Ваши пользователи - обычные люди, которые справедливо ожидают, что программное обеспечение будет «просто работать». Когда этого не произойдет, они сообщат обо всем, на что, по их мнению, они обращают внимание, чтобы привлечь ваше внимание. Вы не можете изменить это, и не должны пытаться. Любая попытка настаивать на том, какие отчеты должен сделать профессионал, приведет к потере отчета об ошибке, а клиент - «У меня возникла проблема с этим программным обеспечением, но вместо того, чтобы помочь мне, он должен был заполнить все». виды бесполезных форм, которые ничего не значат и не имеют для меня значения. Я пойду найду какое-нибудь программное обеспечение, которое действительно работает ».
т.е. это не их работа .....
Если вы хотите иметь хорошие отчеты об ошибках, наймите профессионалов, чтобы найти ваши ошибки. Если вы, как разработчик программного обеспечения, не можете иметь дело с клиентами, наймите кого-нибудь, кто может.
источник