В чем разница между CRM, CMS и ERP [закрыто]

13

Я знаю, что CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами», CMS - «Система управления контентом», а ERP - «Планировщик ресурсов предприятия». Я хотел бы знать, что каждая из вещей делает лучше всего и в каких сценариях они используются. Итак, базовое понимание этих трех с различиями между ними и средами, в которых они используются.

Редактировать: я немного больше прочитал вики и теперь, согласно вики ERP, я понимаю, что CRM является частью ERP. Мой вопрос, чтобы быть более конкретным:

  • Зачем CRM отдельно, если он уже является частью ERP? Абстракция?
  • Для регистрации и хранения информации call-центра, который звонит сотне странных людей для получения информации, что лучше для решения следующих задач: CRM или ERP? :
    • Храните всю информацию обо всех людях, которых нам называли
    • Хранить информацию о том, какой человек звонил и сколько часов человек работал?
    • Узнайте, какой сотрудник был более продуктивным?

Мой друг твердо верит, что CRM выполнит свою работу. Поэтому подумал, что я спрошу вас, ребята, что будет лучше, и почему это делает его лучше.

cms erp crm Нитин Венкатеш
источник
Я думал, что CRM был менеджером по работе с клиентами ...
KallDrexx
Действительно, он ошибся
Томас Сток
2
Когда вы читаете определения в Википедии, я уверен, что это дало вам более подробные и конкретные вещи, которые нужно задать. Пожалуйста, включите те более подробные и конкретные темы, которые были подняты после прочтения статей в Википедии. Мы не знаем, что вы прочитали и насколько вы поняли. Это поможет нам, если вы сможете предоставить конкретные ссылки, цитаты или ссылки, а также то, что конкретно вы сочли запутанным или неполным в этом материале.
С.Лотт
Извините, ребята, запутались, отредактировали это ...
Нитин Венкатеш
@nitstorm: в ваших изменениях не было конкретных ссылок, цитат или ссылок, а также того, что конкретно вы сочли запутанным или неполным в этом материале. Это затрудняет ответ на вопрос.
С.Лотт

Ответы:

11

Короче говоря, и с точки зрения пользователя этих систем:

Пользователь CMS управляет контентом и структурой сайта. Пользователь CRM управляет контактами компании. Пользователь приложения ERP управляет счетами, ценами на товары и запасами.

CMS - это нечто совершенно иное, чем приложение CRM / ERP.

Между CRM и ERP часто накладываются друг на друга, но CRM больше ориентирован на продавцов, а система ERP чаще используется администрацией.

Я думаю, что Википедия расскажет вам все, что вы хотите знать.

Томас Сток
источник
1

Как правило,

CRM используется для управления контактной информацией (Salesforce).

CMS используется для управления информацией для показа широкой публике (например, веб-CMS, такая как Drupal).

ERP-система обычно может относиться к системе, которая используется для управления всеми аспектами ведения бизнеса, возможно, в том числе: закупки, продажи, учет, производство, расчет заработной платы, контакты / клиенты / поставщики и т. Д. (DEACOM, SAP ERP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics, ProsessPro).

Шеридан Булджер
источник