Могут ли не-айтишники обращаться с вики? [закрыто]

35

Моя компания стремится улучшить управление данными своих исследований рынка.

Текущий стиль управления данными:

  • "Эй, Джимбо, где эта фотография нашего WhatZit 2.0?
  • «Да, я помню это письмо об этой компании от этого парня, дай мне несколько минут, чтобы найти в моем Outlook»
  • «у кого самая новая копия каталога продукции Важного конкурента? Шахта с 2009 года». ... "Коллин знает, и она в декретном отпуске. Тебе придется позвонить ей, чтобы получить пароль от ее рабочей станции ..."

Желаемый стиль управления данными:

  • данные организованы аккуратно по темам (правовые, экономические, промышленные, конкурентные)
  • для каждой темы несколько типов носителей хранятся вместе (изображения продуктов компании, пресс-релизы, контактная информация), но все равно аккуратно сортируются по типу
  • истории редактирования данных
  • общий доступ (без хранилищ данных)

Я думал о создании вики отдела для всех пользователей. Кажется, он удовлетворяет четырем вышеуказанным критериям, но меня немного беспокоит то, насколько он удобен (читай: расшифрован для нетехнических людей) для более сложных функций, таких как галереи изображений, форматирование статей и тому подобное.

Кто-нибудь здесь настраивал вики для не-айтишников, и он не загорелся, не стал городом-призраком или похож на Geocities?

Дополнительный вопрос: видите ли вы очевидные недостатки моего выбора MediaWiki (или любой другой вики) для решения этой проблемы?

(Я надеюсь, что некоторые из вас уже сталкивались с этой проблемой раньше и могут предложить некоторые идеи ...)

documentation cms wiki Нарисовался
источник
3
Для меня это звучит так, как будто вам нужна система управления контентом, поскольку проблемы, которые вы предоставили, являются симптомами плохого управления контентом. Вики разумны в управлении контентом, но могут не предоставлять детализированные детали, которые могут быть важны в коммерческих условиях. Например, MediaWiki не предназначен для управления правами пользователей. Если у вас есть защищенные документы или вам нужно следить за тем, кто что может видеть / редактировать, вам следует использовать CMS; Если вам просто нужно быстрое версионное открытое редактирование общих документов, воспользуйтесь вики.
zzzzBov
5
Данные! = Документы. Вам может понадобиться система управления документами, а не система управления контентом
Pekka поддерживает GoFundMonica
2
Вот Это Да! Я надеялся на один или два хороших ответа, и получил целую кучу, И почти 30 голосов, и 2 близких голоса (ха!). Спасибо всем. Я дал +1 слева и справа. Некоторые удивительные отзывы здесь.
Дрю
Они могли бы, но не будут.
Тулаинс Кордова

Ответы:

46

Прямой ответ на ваш вопрос: да. В Википедии есть множество не-IT редакторов.

Более длинный ответ: Ваша разница между IT и не IT здесь - красная сельдь . Все люди, будь то ИТ или нет, будут по-прежнему игнорировать вики, если они не представлены им как то, о чем они должны заботиться. Внедрение новой системы управления данными всегда нетривиально для продажи людям, потому что вы всегда должны заставить их хотеть измениться. Например, если программисты не видят слишком много проблем с существующей системой отслеживания ошибок и / или думают, что переключение на новую является проблемой, то они не будут переключаться.

Вам нужно продать новую систему, объяснив, как она все улучшает, а также объяснить проблемы с нынешней системой и сделать все, чтобы убедить людей в том, что это не просто мимолетное воображение, а новая система готова остаться. В конце концов, если люди думают, что это обреченный проект, то это будет обреченный проект.

jhocking
источник
4
+1 За проницательный и пророческий комментарий! Я видел, как принудительное управление увольняет невольную рабочую силу, которая в большинстве случаев всегда заканчивается широкомасштабным недовольством или отказом от новой системы для старой. Вы должны продать идею пользователям, или она не будет придерживаться. Если вы сможете продать его наиболее консервативным пользователям, у вас будет успех. Несколько лет назад я продал свою бабушку по идее eReaders, и это было моей подсказкой, что в конечном итоге они получат огромный успех :)
maple_shaft
Википедия имеет 7 миллиардов посещений в месяц, и только около 300 000 авторов / месяц, большинство из которых редактируют только один раз. Так что я не уверен, что это прекрасный пример доступности для редактирования.
vartec
1
Я бы сказал, что большинство редакторов, выполняющих только одно редактирование, являются отличным примером доступности редактирования, потому что это означает, что людям не нужно становиться экспертом для редактирования. Но суть в том, что технические препятствия не помешают людям вносить изменения, если они считают, что редактирование важно.
Джоккинг
1
менее 0,1% пользователей редактируют, что приемлемо в Википедии, спасибо слишком большому количеству пользователей, но это неприемлемо для вики небольшого проекта и тем более для внутренней вики.
vartec
3
так что мне придется продать идею вики отделу маркетинга ... победить их в своей собственной игре, а? drums fingertips together slowly and dramatically... да, да, это будет работать, yesssssssssssss :-) +1
Дрю
11

Это зависит от программного обеспечения вики. Обычно не ИТ-специалисты предпочитают вики с редактором WYSIWYG и могут не любить вики, которые требуют какого-либо редактирования разметки, даже если разметка очень проста.

На ваш бонусный вопрос: MediaWiki не предоставляет собственного редактора WYSIWYG. Вы можете увидеть, какие из них делают в Сравнении программного обеспечения вики .

Vartec
источник
7
Хех. «Проверьте википедию на наличие вики с редакторами».
Майкл К
@Michael: проверьте! = Edit :-P
vartec
4
+1 Мой опыт работы с Media Wiki (одним из самых популярных вики) заставляет меня поверить, что он не идеально подходит для нетехнических людей.
Дан Диплом
return false;
Джо Человек
4
Я айтишник, и я ненавижу страстные вики, которые нуждаются в экзотической разметке. В моей голове уже столько всего, что я не хочу тратить мозговые клетки на изучение языка разметки. Дай мне отдохнуть! (И если это то, что я чувствую, просто подумайте, что чувствуют нетехнические люди.)
quick_now
6

В моей организации у нас очень успешная реализация вики. Он основан на MoinMoin, пакете вики Python.

Однако, чтобы сделать его успешным, потребовались годы самоотдачи в обучении персонала и восхвалении. Для организации, насчитывающей около 80 штатных сотрудников, мне пришлось провести несколько начальных и продвинутых тренингов, а также потратить много времени один на один, отвечая на вопросы.

Двумя самыми трудными препятствиями были:

  1. Научить людей не думать о вики как о Word Document, и правильно использовать заголовки для организации
  2. Убедить людей действительно перенести существующий контент в вики, где он будет доступен для поиска и редактирования, а не просто прикреплять старые документы к вики.

Примерно через два года он начал обретать форму. Теперь, после четырех лет использования, вики управляет внутренней работой нашей организации.

Это было бы невозможно без большой работы со мной и готовности работать один на один с пользователями вики, предоставляя быстрые или немедленные ответы на их вопросы.

Майкл
источник
3
Потребуются годы, чтобы продать систему управления данными всего 80 людям. Это может показаться экстремальным, если вы никогда не делали этого раньше, но для меня это звучит как длинный конец обычного.
Джоккинг
2
@jhocking Мы остановились, потому что у нас была серьезная проблема с разделением документов и разрозненными отделами. У нас был веб-сайт в интрасети, который содержал лишь незначительное количество информации о людских ресурсах, но накапливал кучу оперативной документации в документах Word без версий. Высшее руководство принимает в последнюю очередь (пользователей только для чтения), и, к сожалению, без их поддержки на примере, я думаю, что уровень принятия снизился. Вместо нисходящего мандата, это должны были быть широкие массы, управляемые самыми молодыми и техническими специалистами в нашем офисе.
Майкл
5

Я думаю, что вики может быть отличным подходом к организационной проблеме, с которой вы сталкиваетесь. Я также считаю, что нетехнические пользователи могут изучать вики-функции с некоторыми оговорками.

Я полностью согласен с комментарием о том, что принятие пользователя является жизненно важным. Вы, скорее всего, столкнетесь с «Я не собираюсь использовать это» или «Это просто любимый проект Эндрю месяца», чем «Я не могу научиться использовать это». Определенно найдите время, чтобы объяснить, как это спасет людей, а не создавать новую работу.

Возможно, вы захотите начать с организации некоторых данных, которые вы имеете в электронных письмах, на вашем рабочем столе и так далее, на несколько простых страниц, чтобы продемонстрировать вашу цель. Следите за тем, сколько времени у вас уходит, включая обучение, и любые моменты, которые вы нашли сложными.

Сначала я ожидаю, что у вас возникнут проблемы с форматированием, и я думаю, что вам, вероятно, лучше нанять редакционную коллегию, чем пытаться регулировать создание контента. После первоначального избытка информации она должна стать очень управляемой.

Вы также можете настроить wiki wiki с помощью электронной почты «help», чтобы помочь начать работу.

Просто мои 2 hope, надеюсь, это поможет.

Стивен
источник
Это отличный способ выразить то, что у меня было трудно выразить словами: объяснить, как это спасет работу, а не просто создать больше работы.
Джоккинг
4

Да, википедия доказала это. В любом случае это требует от пользователей соблюдения требований, что не всегда легко, даже если это в их интересах. Люди будут сопротивляться переменам.

deadalnix
источник
3

Я вижу недостаток в использовании MediaWiki: он может быть довольно сложным и требует некоторого времени для изучения. Это может быть излишним для вашей документации.

Моя компания использует вики, которая поставляется с Google Apps, она очень проста в использовании и имеет интерфейс WYSIWYG. Тем не менее, вы теряете некоторые из категорий, которые приходят с MediaWiki, историю изменений и обсуждения страниц, а также возможность встраивать шаблоны. Но вики-приложения Google было относительно легко принять в офисе.

CamelBlues
источник
3

В Wiki Patterns есть база данных шаблонов вики и антипаттернов вики .

Тем не менее, мой опыт использования вики в проектах оказался не таким успешным. Люди быстро разочаровались в использовании вики в начале, потому что это требовало усилий, чтобы поддерживать и обновлять статьи. Затем были драки о том, кто должен организовать структуру вики, или она стала чем-то вроде мусорной корзины для ссылок.

По моему опыту, это несколько сработало, когда я сказал: «Я опубликовал / обновил эту вики-статью (ссылку)» и отправил эту ссылку на статью по электронной почте. Тем не менее, возможности поиска в MediaWiki также довольно быстро достигают предела (например, поиск по электронной почте).

О положительном знакомстве: очень полезная функция MediaWiki - поддерживать категории для статей и иметь какую-то страницу с аббревиатурами, которые используются в проектах, и для обучения кого-то, кто плохо знаком с вики. Новичкам в вики часто нравилось это, потому что это имело прямое влияние на их кривую обучения.

poseid
источник
3

Как дополнение ко всему упомянутому здесь - я боюсь, вам придется потратить некоторое время на настройку структуры, сбор документов и их загрузку, сортировку и маркировку.

Раньше я пытался убедить людей использовать те или иные программные продукты или технологии, такие как конференции Jabber , правила adblock, фрагменты кода JavaScript, некоторые оконные менеджеры и т. Д.

Я преуспел только тогда, когда показал, как это может быть полезно для людей, и продемонстрировал, как он может делать «крутые штучки», а не объяснять, насколько программное обеспечение Aтехнически лучше.

Никто не будет слушать «fvwm имеет небольшой объем памяти, легко конфигурируется и имеет привязки Perl», но короткое видео или скриншот и «смотрите, парни, я могу сделать любое окно выпадающим и разместить заголовок заголовка по обе стороны окна» по некоторым причинам оказывается очень убедительным.

Таким образом, вам придется выполнить большую часть настройки и загрузить до 60% информации. Удостоверьтесь, что он не будет выдавать никаких загадочных сообщений об ошибках пользователям, и позаботьтесь о том, чтобы показать какой-нибудь крутой трюк с ним.

Другими словами, вам придется продать его, и вам придется использовать не только рациональные аргументы.

Роман Граждан
источник
0

Да, они могут, но они должны научиться им пользоваться. Вы должны заверить людей, что случайные действия, такие как удаление абзацев, могут быть отменены. Нам также пришлось немного помочь с форматированием.

К сожалению, это работает, только если нет другого простого способа получить доступ к желаемой информации. И вы должны поощрять людей использовать систему. Некоторые люди могут вообще перестать участвовать в обмене информацией, потому что им совсем не хочется использовать новую систему, и в то же время они знают, что старый способ обмена информацией сейчас нежелателен.

Амельсе Этомер
источник