Откуда ты знаешь, можешь ли ты доверять своему LBS?

В свое время я побывал во многих магазинах велосипедов.

Были великие и страшные. Одна вещь, которую я заметил, состоит в том, что у всех, кажется, есть лучшие намерения. У меня никогда не было того, чтобы кто-то намеренно срывал меня или повредил мой велосипед, потому что им было все равно.

У меня были магазины, чтобы быть совершенно не правы о вещах, которые они все еще клянутся, правда.

Итак, вопрос в том, если вы новичок в этом районе, когда вы впервые идете в магазин, как вы решаете, хороший ли он магазин, и можете ли вы доверять им свой велосипед, безопасность и кошелек?

Какие бренды они продают?

Так же как и отношения с покупателями, магазины должны иметь отношения с поставщиками. Вы обнаружите, что дилерские центры не так легко расплачиваются, и только лучшие магазины велосипедов могут иметь лучшие бренды. Это для велосипедов и для компонентов. Бренд, который нужно искать - «Специализированный», есть ли в магазине «Специализированные компоненты»? Клиенты будут запрашивать специализацию по названию, а дилерские центры для компонентов и велосипедов ограничены, если они имеют специализацию, то они были созданы достаточно долго, чтобы получить дилерский центр. Это ситуация в Великобритании, но я не знаю где-либо еще.

Внешность может быть обманчива

Не вдавайтесь в подробности о том, насколько грязным или пыльным является магазин. Немногие в торговле приходят из фона мерчендайзинга или имеют время для витринных витрин. Опрятное организованное появление - определенно бонус, но не главное и конец.

Как долго вы должны ждать?

Мы все ждали в магазине велосипедов намного дольше, чем кажется разумным. Обслуживающий персонал сможет отдохнуть от сложной продажи туристических велосипедов, чтобы забрать у вас деньги за ту внутреннюю трубу, которую вы просто хотите купить. В качестве альтернативы они смогут указать вам направление на интересующие вас продукты и пообещать, что будут с вами в ближайшее время. Поскольку продажи велосипедов настолько сезонны, будут периоды напряженности, когда покупателей будет больше, чем персонала, однако хороший магазин сможет смягчить количество прогулок с помощью простых P и Q.

У магазинов нет лучших интересов вашего кошелька в душе

Это может быть не по тем причинам, которые вы думаете. Для вас потратить 100 фунтов стерлингов на велосипед - это большие деньги, но для персонала, у которого впереди море велосипедов, 1000 фунтов стерлингов могут быть ближе к цели получить что-то для езды. Когда дело доходит до светильников, вам может понадобиться набор мигающих светодиодов стоимостью 20 фунтов стерлингов, но для персонала магазина имеет смысл только набор ярких солнечных лучей стоимостью 150 фунтов стерлингов.

Вы сами должны судить, забирает ли вас магазин или сотрудники заключают бонусную сделку, что означает, что они получают больше денег за то, что вас обгоняют. Нет ничего плохого в том, чтобы быть честным и спрашивать, работают ли они на комиссионных, если они указывают вам на высококачественные продукты, когда вы вошли специально после чего-то более простого.

Точно так же торговый персонал, которому не хватает уверенности, может не указывать вам на лучшие продукты. Вы можете не заботиться о том, потратите ли вы 50 или 250 фунтов на пару обуви для того триатлона, в который вы надеетесь войти, но вам не нужно, чтобы магазин продавался вам по недооценке, чтобы в итоге вы получили некондиционный товар. товары.

Не ожидайте, что сотрудники будут экспертами во всем

Возможно, вы просматривали каталог всю неделю и знаете спецификации внутри и снаружи, у персонала магазина может не хватить времени или необходимости сделать это. Вы знаете информацию, просматривая каталог, у них есть знания, которые означают, что им нужны только знания о продукте, необходимые для того, что они делают.

Некоторые сотрудники могут быть только выставочными залами и быть экспертами в подборе детских велосипедов, но они не имеют ни малейшего представления, какая цепь вам нужна для девяти скоростей или какие колодки вам нужны для старинного велосипеда. Они могут даже получить неправильную длину основного клапана внутренней трубы. Поэтому убедитесь, что вы знаете, что вы хотите заранее, не полагайтесь на мнение экспертов в магазине и не обижайтесь, если вы знаете больше, чем они о какой-то конкретной вещи.

Старые детали отремонтированного велосипеда

Ожидайте, что магазин сохранит или скопирует части, которые вы обновили. Если вы поставили велосипед на ремонт внутренней трубки, не ожидайте, что старая трубка вернется назад, чтобы вы могли починить ее. То же самое касается очень дорогой цепочки. Если вы специально хотите вернуть биты назад, убедитесь, что вы так говорите, когда велосипед зарезервирован. В Великобритании принято, чтобы то, что происходит со старыми битами, было прерогативой велосипедного магазина, не обижайтесь, если вы этого не сделаете. верни их. Возьмите автомобильную аналогию, если бы вы взяли свой автомобиль для какой-либо работы, ожидаете ли вы старые биты обратно? Нет .

Бронирование мастерских

Большинство магазинов велосипедов имеют очень плохую систему для работы в мастерских. Потратьте некоторое время по телефону и позвоните в местные магазины, чтобы узнать, что они могут сделать для вас. Ожидайте, что ваш велосипед будет въезжать в мастерскую и выходить из нее под дождем, он может быть поцарапан и, возможно, поврежден в то время, пока он находится в мастерской. Спросите, как будет храниться ваш велосипед, пока он забронирован - никто не думает делать это, но это большое дело. Вы не хотите, чтобы ваш велосипед был более грязным и поцарапанным, чем до того, как вы забронировали его для этого простого обслуживания.

Также спросите, сколько времени это займет. Затем примените здравый смысл, если для «замены трубки» потребуется две недели. Это не вопрос доверия, это вопрос управления семинаром. В некоторых магазинах есть строгая очередь, и она может стать немного длинной. Другие магазины развернут все, что могут, как только смогут, в идеале вы хотите, чтобы простые исправления, например, удаление кассеты было задачей на время, а не чем-то, чего вы должны ждать две недели.

Насколько хорошо настроены выставочные велосипеды?

Существует тенденция, что велосипеды в выставочных залах могут быть несколько свободно собраны. Это глупо, так как ни один из велосипедов не в своих лучших проявлениях, и для ленивой сборки велосипедов требуется гораздо больше времени, а затем для их полной проверки. Если велосипеды плохо собраны в автосалоне, значит, они делают это неправильно. Если цены не хорошие, отправляйтесь в другое место.

Одним из ключевых индикаторов является сиденье. Велосипеды выставочного зала с местами, указывающими под нечетными углами? Это показывает отсутствие заботы и недостаток навыков в мастерской. С этим связано отсутствие понимания того, что хочет клиент - удобный велосипед.

Некоторые велосипеды, например, Brompton и, в определенной степени, Dahon, полностью собраны на заводе с соблюдением стандартов «предварительной проверки перед поставкой». Они не нуждаются в дальнейшей настройке. Велосипеды выставочного зала должны соответствовать одному и тому же стандарту, каждая передача должна работать, каждый тормоз должен работать, и каждое колесо должно быть на своем месте. Рули могут быть повернуты на 90 градусов из-за нехватки места, а шины могут быть мягкими из-за соображений управления запасами, однако все велосипеды в магазине должны быть в состоянии, которое можно устранить.

Является ли магазин частью сети?

Владелец-менеджер более мотивирован, чем наемный менеджер. Он должен оплачивать счета каждую неделю и следить за продажами. Он не будет стоять за сотрудников, стоящих за прилавком и не помогающих клиентам заранее.

С другой стороны, у наемного менеджера сети будут карьерные устремления, чтобы превратить это в групповое управление, и бонус продаж, о котором стоит подумать. Сеть также будет иметь центральный склад и другие размеры велосипедов в других магазинах. Поэтому репутация сети важна.

Вы можете получить отличный персонал в сети магазинов и единого владельца-менеджера. Вы также можете получить очень плохой персонал. Это удача розыгрыша, которому вы можете служить. Если вы обнаружите, что продавец испытывает трудности, возможно, они на самом деле не спускаются на горных велосипедах и не знают, что вам нужно, в этом случае дайте им перерыв и спросите, есть ли кто-нибудь в команде сотрудников, кто знает немного больше о дауне. Горные велосипеды Это не должно восприниматься ими неправильно. Скорее всего, когда вы проходите через дверь, их супермосец MTB имел дело с другим клиентом, и он / она будет рад провести время с вами.

Они предлагают специальный заказ для вас?

Не все размеры укомплектованы, не все детали укомплектованы. Хороший магазин предложит получить все, что вам нужно, обычно с оборотом менее чем за неделю. «Извините, мы не продаем это» - это не достаточно хороший ответ, обманывать вас неправильным продуктом - не хороший ответ.

Вы можете покататься на велосипеде?

Велосипеды повреждаются при поездке вокруг квартала. Тем не менее, для быстрых движущихся обычных велосипедов не должно быть никаких проблем, если вы отправитесь на тестовую поездку. Ожидайте, чтобы оставить свои ключи и / или кошелек позади кассы. Возможно, стоит ожидать сопровождения, если вы сравниваете два велосипеда. Не ожидайте пробную поездку на лучшем велосипеде в магазине все же.

Можете ли вы одолжить гаечный ключ?

Магазины должны быть в состоянии дать вам ключ от Аллена, чтобы соответствовать бутылке с водой, которую вы только что купили. Если они не могут доверять вам этим, то можете ли вы доверять им?

Что находится на их парковке в 9 часов утра?

Не все сотрудники магазина велосипедов живут и дышат велосипедами. Скорее всего, парень в мастерской работает там только для оплаты своей машины. Спросите сотрудников, ездят ли они на самом деле. Хотя некоторые говорят, что это не имеет значения, это так. Получите ли вы вегетарианца, работающего в мясных лавках, чтобы заботиться о ваших колбасах? Или мясоед, работающий в магазине органических продуктов, чтобы спасти мнение о чечевице? Или неграмотная работа в книжном магазине, чтобы помочь вам найти хорошую книгу о велосипедах? Или кто-то, кто ненавидит музыку, работая в музыкальном магазине, поможет вам в новых выпусках?

Если все в магазине велосипедов едут на работу, значит, что-то не так. Они также слышали новости о глобальном потеплении, о том, как автомобили вызывают у детей астму, как кончается нефть, как опасны автомобили для велосипедистов, как ведутся войны из-за нефти и так далее. Очевидно, у них нет страсти к продукту, чтобы ездить самим. Вы должны спросить, почему велосипед не достаточно хорош для них. Они могут жить очень далеко, быть старшим поколением, когда автомобили были желанными, или быть одним из тех грустных молодых людей, которые работают, просто чтобы заплатить за машину. Не дискредитируйте их полностью для вождения, но имейте это в виду.

Что находится на их автостоянке после 9 утра?

Надеемся, что в магазине много покупателей, и все они не могут ошибаться, делая покупки там. В некоторых темпах, таких как Великобритания, успех магазина велосипедов в значительной степени зависит от того, есть ли у них парковка или нет. Поэтому лучший вариант, но не всегда, - это магазин за городом с большим количеством парковочных мест, большим складским пространством и большим выставочным залом. Поезжайте в городские магазины, и вы будете приятно удивлены.

Какой у них сайт?

Для магазина может быть трудно конкурировать со специалистами онлайн. Тем не менее, их магазин четко дает основную информацию. Часы работы? Бренды укомплектованы? Несколько слов о мастерской? Каковы их специализации? Они производят первое впечатление, которое вселяет надежду? Они не могут быть экспертами в HTML - не обращайте на это внимания, но не слишком. Интернет существует уже более десяти лет, и теперь у него должно быть какое-то подобие веб-страницы.

Одна из областей доверия - есть ли у них веб-сайт, ориентированный на продукт, и соответствуют ли цены тому, что вы платите в демонстрационном зале. Идите с распечатками и торгуйтесь, если вам дают другую цену в магазине. Ожидайте, что ваше доверие будет уменьшено, если нет веских причин для каких-либо расхождений.

Вывод

Этот вопрос до тех пор, как кусок строки. Мнения разные. Представленный выше список далеко не исчерпывающий. В конце концов, многое зависит от того, нравятся ли вам сотрудники. Тем не менее, есть вещи, которые могут не встретиться во время, которое вы проводите с ними, и могут быть веские причины для недопонимания. Что бы ни случилось, поддержите свой местный магазин велосипедов и будьте открыты для их обслуживания и опыта, не все может быть сделано онлайн.

Прежде чем даже пойти в магазин, вы можете сделать некоторые исследования. Better Business Bureau (в США), онлайн-обзоры на сайтах, таких как Google Maps, и даже поиск в Google «Название магазина, города» могут привести вас к мнению других клиентов.

Как только вы вступаете в их магазин, хорошо начинать строить отношения. Позвоните продавцу по имени и попытайтесь представиться; задайте несколько вопросов или попробуйте несколько простых транзакций, таких как покупка расходных материалов (трубки, тормозные колодки, продукты питания) - и продолжайте в том же духе. Если у вас есть вопрос, даже если вы знаете ответ, спросите их мнение. Все дело в том, чтобы просто медленно выстроить свое мнение и одновременно улучшить отношения.

И все время, пока вы пытаетесь решить, старайтесь не забывать использовать их имена. Этот маленький трюк сам по себе может ускорить вас в толпе «постоянных клиентов» и улучшить качество обслуживания и, возможно, заключить сделку здесь или там. Многие магазины кажутся великолепными, но магазин, с которым у вас есть отношения, почти всегда будет относиться к вам лучше (это справедливо почти для любого бизнеса).

Возможно, вы захотите взглянуть на этот вопрос: Как выбрать местный магазин велосипедов . Там много отличной информации. Рекомендую проверить несколько вещей. Проверьте цены на предметы, чтобы убедиться, что они имеют конкурентные цены. Магазин, который взимает много за товары, вероятно, сделает это, чтобы компенсировать меньшие продажи. Кроме того, убедитесь, что магазин не пуст. Если это хороший магазин велосипедов, у него будет много бизнеса. Поговорите с другими велосипедистами в этом районе и выясните, в какой магазин они ходят.

Без рекомендации (от друга и т. Д.) У вас нет возможности сказать, пока вы не купите / не исправите что-то в этом LBS.

В противном случае это будет зависеть только от того, как они приветствуют вас и, возможно, от того, какое оборудование у них есть, но это настолько субъективно ...

Я вошел в некоторые LBS, чтобы попросить запчасти для велосипедов, и у меня было так много разных поздравлений, что произвело на меня (в некоторых случаях) действительно плохое впечатление, и я не буду определенно доверять этому LBS, один из которых даже почти сказал мне выйти из магазин, только потому, что я просил гайку оси! (он был в плохом настроении, но это не способ относиться к потенциальному клиенту).

У меня были магазины, которые хотели сохранить свои велосипедные запчасти после замены на новые, и это (IMO) еще один признак «не доверяю» им.

С другой стороны, я использовал LBS, который предоставляет детали бесплатно и уделяет особое внимание исправлению, и вы заметили, что это те, которые следует сохранить :)

В конце концов, это зависит от опыта, который у вас уже был (возможно, вас кто-то порекомендовал, но с вами это могли бы быть ослы…)

Лучший ответ, а также самый короткий и простой способ выяснить это, это поговорить с как можно большим количеством велосипедистов, которых вы можете найти в этом районе. Следите за их предпочтениями местных или близлежащих магазинов велосипедов. Среди доступных магазинов велосипедов должно быть одно или два. Вы услышите как хорошие, так и плохие истории об одном и том же магазине от некоторых людей. Вам просто нужно расшифровать самостоятельно, если владелец велосипеда не обращает внимания на советы механиков или если у механика магазина велосипедов нет необходимого оборудования или обучения. Пока вы не спешите с ремонтом, у вас должно быть достаточно времени, чтобы поговорить с любыми велосипедистами, с которыми вы сталкиваетесь. Если в этом районе есть велосипедный клуб, у вас есть много доступных знаний.