Почему на сайтах есть контактная форма? недостаточно адреса электронной почты?

45

В чем причина наличия контактной формы на веб-сайте, когда достаточно простой ссылки по электронной почте? Почему так много веб-сайтов имеют контактные формы? Это просто привычка?

Джао
источник

Ответы:

39

Основные причины, которые мне известны:

  1. Чтобы «заставить» клиента предоставить конкретные данные, которые в противном случае, скорее всего, будут опущены клиентом (например, номер заказа / счета, контактный телефон).

  2. Провести некоторые базовые проверки таких данных, гарантируя, что существующий клиент предоставляет правильную информацию (проверка наличия такого заказа, проверка ввода).

  3. Удобство для клиентов - они могут сразу же набирать сообщения без необходимости использования своей почтовой программы / электронной почты через Интернет. Очень полезно, когда клиент заходит на сайт из какого-то случайного места (чей-то компьютер, общественное место) и не хочет, чтобы другие видели его электронные письма (в случае, если он использует электронную почту в Интернете) ... или просто не имеет своего ПК с его.

  4. СПАМ? Да, но не так уж и много - есть немало хороших способов помешать обычным спам-ботам собирать адреса электронной почты (обычно требуется JavaScript).

  5. Если компания немного "хитрая" (например, продает программное обеспечение "серого импорта" - программное обеспечение, которое должно продаваться в США, но продается в Великобритании), они могут просто не захотеть, чтобы клиенты связывались с ними напрямую (их электронная почта). может быть просто some-company@gmail.com.. что не дает много доверия покупателю в эти дни, если покупать в интернет-магазинах).

LazyOne
источник
1
эти причины имеют смысл, когда у меня есть очень специфический веб-сайт, например, интернет-магазин. Но когда мой сайт представляет собой не что иное, как цифровую брошюру (кто мы, чем мы занимаемся, где вы можете нас найти), тогда я считаю, что контактная форма излишня.
Джао
@jao Для сайта типа «визитная карточка» (извините, не знаю точного термина - возможно, именно «цифровая брошюра») применимы только № 3 (и до некоторой степени № 4). Вы можете увидеть его (форму) на многих сайтах различного типа - портфолио / блоги / «брошюра». И еще одна причина (до сих пор не упомянутая в ответах) заключается в том, что он поощряет посетителя писать и связываться с владельцами («призыв к действию»), а не просто «ставить закладки» на сайт / контактные данные для последующего использования.
LazyOne
1
Я бы не назвал контакт для удобства. Мне нравится, когда все мои письма находятся в моем почтовом ящике, и мне нравится просто получать адрес электронной почты, а затем отправлять его, как я хочу. Так что ИМХО, если вы хотите отобразить форму, хорошо. Только не используйте это как оправдание, чтобы не показывать адрес электронной почты.
Тео Клеструп Ройесон
7
Добавляя к # 3, вам не нужно заботиться о том, настроен ли у пользователя почтовый клиент. Все больше людей используют только веб-почту.
Су '24
2
Дополнительная информация: компания, в которой я работал, предоставляет как форму, так и электронное письмо, потому что мы обнаружили, что некоторые люди в нашей целевой группе предпочитают одно, а другие - другое. Таким образом, предоставление обоих облегчает контакт с нами для обеих групп.
Лиори
17

@LazyOne приводит все веские причины. Есть 3 дополнительных, которые имеют смысл.

  1. Если в контактной форме есть раскрывающийся список, в котором указана причина, по которой пользователь связывается с компанией, компания может направить контактную информацию нужной группе или лицу.
  2. Данные могут быть введены в решение CRM компании автоматически. Например, компания, в которой я работал, требовала, чтобы вы указали страну, а в США - ваш почтовый индекс, а также адрес электронной почты и номер телефона. Когда человек заполнил форму, он отправил бы электронное письмо внутренним торговым представителям, чтобы просмотреть И добавить пользователя в SalesForce, чтобы мы могли отправлять им электронные письма и сразу же предоставлять им торгового представителя в своем регионе.
  3. Некоторые компании не отправляют электронные письма, у них есть очередь билетов, созданная контактной формой. Таким образом, вся команда может эффективно управлять общением с клиентами.
Бен Хоффман
источник
1
О (3), у многих компаний есть система электронной рассылки билетов, и это не особенно сложно настроить. Поэтому я надеюсь, что по этой причине большинство компаний не избегают электронной почты: P
Matthew Read
1
@ Матфей Чтение - Ну, это зависит, опять же, если у вас есть форма, вы можете заставить пользователей предоставить вам конкретную информацию, например, почему они связываются с ними, которые не могут быть легко проанализированы из электронной почты.
Бен Хоффман
Ах, это правда. Это позволило бы использовать систему отслеживания проблем, а не просто номера билетов.
Мэтью Читал
14

Некоторые ответы, которые никто не предложил:

  1. Контактная форма, отправленная через SSL, более безопасна, чем электронная почта. У клиентов есть ужасная привычка отправлять вам конфиденциальные данные (номера кредитных карт и т. Д.), Даже если вы их не запрашивали.

  2. Веб-страница может содержать больше информации о пользователе, чем электронная почта. Если отправитель зашел на ваш сайт, вы можете точно связать сообщение с существующей учетной записью. Если они не вошли в систему, вы сможете обнаружить соответствующую информацию и предложить предварительно заполнить ее для пользователя.

  3. Браузеры некоторых людей автоматически заполняют определенные поля для них, что может сохранить их при наборе текста.

  4. Если пользователь, кажется, отправляет FAQ, вы можете предложить соответствующие ответы для него (как это делают сайты StackExchange).

Колин Пикард
источник
1
С другой стороны, число 2 может предоставлять вводящую в заблуждение информацию и оказывать плохую услугу клиенту. Что если пользователь находится в поездке в другую страну, но не хочет получать доступ к сайту компаний для этой страны? Что если пользователь использует компьютер другого человека, который не это то, что требует внимания? Слишком много раз я связывался со службой технической поддержки какого-либо продукта и читал огромный список данных, которые им нужны только для получения последующего электронного письма с просьбой предоставить некоторую информацию, которую я уже предоставил в первом письме. С автоматически собранными данными было бы еще сложнее объяснить, что другой компьютер проблематичен
AndrejaKo
1
Если элемент данных важен, и вы можете его обнаружить, часто лучше сделать его полем ввода с предлагаемым или заданным по умолчанию значением. Хороший пользовательский опыт означает уменьшение количества препятствий на пути пользователя. Что касается вашей другой точки зрения, крупные компании, кажется, считают возможным предоставлять плохое обслуживание, несмотря на их очевидный опыт и успех. Ошибка, которую они совершают, заключается не в том, чтобы хранить центральные данные клиентов; любая базовая система отслеживания проблем и полукомпетентный специалист по поддержке не допустят этой ошибки, независимо от способа первоначального контакта.
Колин Пикард
8

Все остальные ответы очень хорошие. Еще несколько, не повторяя другие ответы:

  1. Контактная форма практически гарантирует, что получатель не потеряет ваше сообщение из-за стандартных методов фильтрации спама в электронной почте. Этим входящим сообщениям можно автоматически доверять, тогда как электронная почта на тот же адрес от случайных отправителей обычно должна соответствовать стандартным правилам фильтрации спама.

  2. Это просто выглядит более профессионально. Точно так же, как карта Google (или карта Bing, или любая карта) рядом с вашим адресом, форма контакта создает впечатление, что компания на другом конце предпринимает реальные усилия для получения вашей информации. Форму контакта сложнее реализовать (правильно!), Чем шлепать по <a href="mailto:"/>тегу в разметке.

  3. Для веб-мастера гораздо проще составить базу данных ответов, чем использовать программное обеспечение для сбора данных из ящика электронной почты.

  4. СПАМ. Это очень реальная проблема. CAPTCHA помогают уменьшить «шум» в процессе поддержки клиентов.

скудный
источник
+1 для числа 1, мой почтовый сервер принимает электронную почту от нашей веб-формы для чертовски почти гарантированного приема. Отскок, неправильная доставка и неправильно введенные адреса электронной почты больше не становятся проблемой.
Fiasco Labs
Согласен. Анти СПАМ очень важен при размещении контактной формы. Я просто установил на своей странице контактов WordPress с Ninja Form бесплатный плагин с reCAPTCHA.
Четабахана
7

Мы предоставляем контактную форму на нашем веб-сайте по той причине, что мы предполагаем, что пользователь, посещающий наш веб-сайт, может не настроить почтовый клиент в своей системе, и мы хотим, чтобы он все еще мог связаться с нами.

Уве Кейм
источник
1
Хороший! Что если сайт является сайтом веб-почты и у пользователя возникают проблемы при входе в систему?
Андрей Ринея
3

Я предполагаю, что это вызвано проблемами безопасности. Они не хотят раскрывать свою электронную почту спамерам (с помощью этой формы они могут проверить, не отправляет ли IP много сообщений, и в конечном итоге заблокировать их). Но есть решение этого: http://www.google.com/recaptcha/mailhide/

therealszaka
источник
1
Доступно очень хорошее антиспамовое программное обеспечение, поэтому я не считаю это причиной наличия контактной формы
jao
@jao; Вы также можете сделать немало причудливых трюков, таких как использование CSS для реверсирования разделов, или превращение некоторых символов в сущности HTML, или даже весь путь и создание его в javascript, что может помешать подавляющему большинству спам-ботов.
Фоши
Устаревшая гиперссылка на mailhide.
MattAllegro
3

Я дам вам свое мнение, почему:

  1. Иногда компаниям требуется определенная информация, например, контактный номер, чтобы они могли вам позвонить, например, страховая компания, например, у них есть контактная форма, которую вы отправляете, например, запросите предложение, вы предоставляете им соответствующую информацию, и они звонят вам, и уже информация, так что они не должны спрашивать вас детали.
  2. Спрятать там адрес электронной почты, чтобы защитить от спамеров.
Roland
источник
2

Я уверен, что это просто «скрыть свой адрес электронной почты от общественности».

В наши дни у администраторов слишком мало времени, чтобы выделять ресурсы, блокирующие спам, но даже если вы знаете, что спам не придет, форма является сдерживающим фактором для людей, которые просто будут публиковать такие вопросы, как «где вы на самом деле находитесь» и другие простые вещи. Сотрудники службы поддержки, которые могут ответить на эти вопросы, не всегда доступны, и они предпочитают, чтобы вы либо звонили им по их уже общедоступным телефонным линиям, либо отфильтровывали вопросы, размещая ссылки на темы, которые вы можете выбрать в веб-форме.

Vlueboy
источник
1
Существуют веб-сайты с общедоступным адресом электронной почты и контактной формой, где эта причина не будет реальной.
Пауло Эберманн
@Paulo Вы можете настроить секретную электронную почту, чтобы получать данные только от заполненных форм и отвечать на них общедоступной электронной почтой. Это способ убедиться, что легальные сообщения не будут проигнорированы, если они попадут в ящик для спама, не говоря уже о том, что электронные письма обычно приходят с собственным заголовком, таким как «Сообщение, отправленное с домена - Джон Фамилия».
Ренан
2

Есть несколько причин, наиболее упоминаемых @LazyOne (+1). Но один из самых важных для сбора данных. Электронное письмо от клиента не может быть легко проанализировано, а информация собрана в базе данных. С другой стороны, данные из полей формы легко вводятся в БД компании. Таким образом, с помощью формы компания может просто и легко собирать такую ​​информацию, как имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, номер заказа, сообщения и т. Д. И информацию будет легко получать, сопоставлять и собирать статистику.

Джейсон Дженнаро
источник
www.tripit.com нашел отличный способ прочитать письмо с подтверждением поездки и извлечь из него данные. Так что это возможно (но, вероятно, не легко).
Джао
0

Все предыдущие ответы охватывают множество причин.

Несколько дополнительных:

  1. Для целей отслеживания: IP-адрес пользователя, местоположение, время отправки (электронная почта также может иметь метку времени, но это может быть неправильно, поскольку мы полагаемся на стороннее приложение), пользовательское устройство и т. Д.

  2. Различение ролей клиентов: для компании, предоставляющей веб-хостинг, после входа в общий веб-хостинг пользователи имеют другие контактные формы, чем реселлер А также сообщение может также отправляться в разные отделы.

батик
источник