Я думаю, что либо DHL, либо UK Visa and Immigration или TLSContact потеряли мой паспорт. Что мне теперь делать?

10

Я и моя жена подали заявку на получение британской визы 18 июля из Нидерландов через агентство TLSContact.

4 августа мы получили электронное письмо о том, что решение принято. 7 августа я получил один из паспортов, но для другого отслеживание показывается как информация об отправке.

Я связывался с DHL несколько раз, и они подтвердили, что, хотя Наклейки с отправкой были сгенерированы, они никогда не получали второй паспорт от Департамента UKVI.

Затем я связался с отделом UK-VI по их платному номеру телефона. В конце концов джентльмен попросил меня подождать несколько дней. Он не мог подтвердить или опровергнуть, был ли мне отправлен второй паспорт или нет.

Затем я связался с TLSContact, и они подтвердили, что мне уже был отправлен паспорт, который DHL снова отказал

Затем я попытался связаться с UKVI еще раз по их платной линии, и после нескольких минут спора с леди, потому что она была непреклонна в том, что паспорта были переданы DHL, она попросила меня написать электронное письмо в UKVI, а затем продолжить там ,

Весь этот процесс был очень напряженным для нас, и если мы не получим паспорт до 20 августа, то мы можем вообще не иметь возможности поехать в Великобританию (жена беременна и не подходит для поездки после августа) и, таким образом, будет стоить нам около 450 евро ни за что.

У кого-нибудь был подобный опыт раньше? Или знает, к кому я могу обратиться в этой ситуации.

Я думаю подать в суд на DHL за убытки, если я не получу свой паспорт в течение недели, потому что 2 агентства утверждают, что паспорта были переданы DHL, а DHL не обновляет их отслеживание. Но у меня есть ощущение, что это не DHL, а скорее всего UKVI или TLSContact

Есть ли что-нибудь лучшее, что я могу сделать здесь?

Редактировать: Паспорт также имел 10-летнюю визу США, поэтому мне придется пройти через весь этот процесс еще раз. И теперь у меня даже нет причин посещать США, поэтому я не знаю, будут ли они вообще их выпускать.

Изменить 2: Похоже, не в первый раз DHL Хитроу сделал это. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

Данные отслеживания DHL: http://i.imgur.com/vnqwvme.png

Переписка с DHL:

https://i.imgur.com/EaWrMu5.png

Атиф Мухаммед Аминуддин
источник
1
Если вы собираетесь подать в суд, подайте в суд на них обоих, хотя я не знаю, сможете ли вы взыскать убытки с правительства Великобритании, которое является суверенным государством. Проконсультируйтесь с адвокатом это лучший совет.
пользователь 56513
1
Вся виновная сторона будет на крючке, потому что это стоимость замены паспорта - вы не получите обратно стоимость поездки, это те расходы, которые вы должны были застраховать самостоятельно от непредвиденных проблем, таких как эта. Кроме того, договор DHLs не заключен с вами, поэтому вы можете не иметь права предъявлять им иск.
Moo
1
У меня нет опыта в этом, но, поскольку паспорт является собственностью вашей страны, мне кажется, что вы должны привлекать их. Задокументируйте противоречивые заявления, которые вы получили от DHL и UKVI, и сообщите своей стране, что одна из этих сторон потеряла ваш паспорт. Но опять же, это мои чисто теоретические мысли, я также не знаю, насколько хороша бюрократия в вашей стране с такой проблемой.
Карстен С.
1
@Davidmh во многих случаях и странах, вы можете подать в суд на правительство, только если правительство согласится на иск.
Moo
1
Если у вас нет причин в ближайшее время посещать США, зачем беспокоиться о расходах и хлопотах, связанных с получением новой визы в США?
Дэвид Ричерби

Ответы:

12

Много лет назад Королевская Почта потеряла паспорт Великобритании и моей жены за пределами ЕС, поскольку мы подавали заявку на продление ее первоначальной визы на год на неопределенный срок. Королевская Почта забрала мой паспорт и поврежденный конверт, но не ее. Это было очень тревожно, так как было мало надежды на замену ее паспорта до истечения срока ее британской визы. Это сложный процесс, включающий отчет, засвидетельствованный государственным нотариусом, и посещение дальнего посольства. Мне приятно сказать, что Министерство внутренних дел было очень хорошо; Я отправил им по факсу (помните, что это старая история) отчет, и они отправили по факсу подтверждение, подтверждающее, что продление визы может подождать, пока ее паспорт не будет заменен. Это также было подтверждено реальной бумажной почтой. Работать с Royal Mail было сложнее, но я убедил их оплатить полную стоимость замены паспорта, включая плату за нотариуса, но не стоимость поездки в Лондон. Никаких адвокатов не было, только жесткие и настойчивые жалобы со стороны меня. Никаких криков, ругательств или оскорбительных выражений, просто решимость. Мои коллеги подслушали некоторые из моих звонков, были очень удивлены.

badjohn
источник
Спасибо за ваш ответ. Проблема в моей ситуации в том, что каждая партия отрицает, что потеряла ее. Это тупик, когда каждая вовлеченная сторона просит меня проверить с другой стороной. DHL говорит, что они никогда не получали паспорт, в то время как V & I и TLSContact говорят, что они уже передали его DHL. Однако во время моего первого звонка в офис V & I они попросили меня подождать еще 2 дня, потому что они не были переданы DHL. Но во втором звонке они отрицали это и подтвердили, что он уже передан DHL.
Атиф Мухаммед Амеенуддин
1
Да, я осознал разницу в наших случаях, но казалось маловероятным, что вы найдете кого-то с точно совпадающей историей, поэтому я надеялся, что это поможет. Я, вероятно, не подал бы в суд, поскольку я ожидаю, что вероятность успеха будет слишком низкой, чтобы оправдать стоимость. Это не экспертная юридическая консультация, а только мое собственное мнение. Моим следующим шагом будет письменная письменная жалоба для обеих компаний, объясняющая, что они должны быть в состоянии определить между ними, кто последний имел пакет. Избегайте злости или оскорблений, поскольку это дает им повод игнорировать вас. Конечно, нет лжи, поскольку они могут иметь неприятные последствия позже.
Badjohn
Согласовано. Спасибо за совет. И нет, я никогда не показывал им свой гнев и не оскорблял кого-либо (хотя при каждом платном звонке они тратят 8-9 минут на сбор информации, что очень злит меня). Что касается письменной жалобы, есть ли какие-либо идеи о том, как мне найти адреса для соответствующих отделов, или я должен разместить письменную жалобу в любом офисе обеих этих организаций?
Атиф Мухаммед Амеенуддин
2
На носителе. Недавно я пожаловался дилеру Amazon на пакет, который не прибыл. Они пытались обвинить курьера и хотели, чтобы я пожаловался им. Я согласился, что это может быть ошибка курьера, но мой контракт был с ними. То, как они решили выполнить мой заказ, было их делом, а не моим. Они могли пожаловаться курьеру, но моя жалоба была с ними. Через некоторое время они сдали и обидели мой товар через другого курьера (на этот раз странно Royal Mail), и они прибыли. Я не знаю и не
волнуюсь,
1
Я думаю, что я бы сосредоточил свои жалобы на агенте, так как именно они вам заплатили.
Badjohn
3

Короткий ответ заключается в том, что вы должны заниматься этим с отправителем, а не с курьером.


Изменить: я перемещаю эти параграфы наверх, так как они обрисовывают в общих чертах, что вы могли бы сделать в этой ситуации:

Такие важные вещи, как правительственные документы, обычно поставляются с требованием подписи получателя (вашей), а иногда и страховки. Если грузоотправитель дал вам номер для отслеживания вашей посылки, вы можете указать, что у пакета нет ни подтверждения доставки (подписи), ни каких-либо доказательств того, что пакет был фактически отправлен вам (информации об отслеживании нет).

Если грузоотправитель отправил посылку со страховкой (с большинством крупных курьеров договорились, что если они потеряют или повредят вашу посылку, они возместят вам сумму до указанного страхового предела), попросите их открыть претензию в DHL. Это может не стоить вам много, но это заставит грузоотправителя «сделать что-то» для вас и принять участие в контакте с DHL самостоятельно. Пусть они поспорят с DHL о том, за кого несет ответственность посылка, и, надеюсь, грузоотправитель сдастся и примет, что у DHL никогда не было посылки.

Я также быстро добавлю, что когда речь идет об открытии претензии (а не просто об отслеживании пакета), компания будет иметь дело только с владельцем счета (грузоотправителем). Поэтому, если грузоотправитель попытается отодвинуться назад и попросит вас выполнить все последующие действия по фактическому открытию страхового возмещения в DHL, вы, вероятно, сможете вернуть его грузоотправителю. И, поскольку это правительственный документ, грузоотправитель может даже иметь политику, которой он должен следовать в отношении недоставленных посылок.


Ниже приводится подробное описание того, почему DHL не сможет вам помочь:

Я не могу говорить за DHL в Великобритании или Нидерландах, но во многих других странах курьеры предоставляют грузоотправителям программное обеспечение для доставки грузов и доставки этикеток. Эти данные электронной отправки затем отправляются на серверы курьера - часто партиями в конце рабочего дня в качестве окончательного закрытия всех отправляемых отправлений.

Судя по информации, полученной от DHL, грузоотправитель представил свои электронные данные для отправки («документы»), но посылка никогда не сканировалась. Таким образом, вполне вероятно, что посылка никогда не была предоставлена ​​DHL.

Опять же, я не могу говорить за DHL в Великобритании / Новой Зеландии, но когда посылка перемещается по маршруту к месту назначения, штрих-код транспортной этикетки обычно сканируется для отслеживания по его маршруту. Каждый раз, когда он проходит через средство сортировки или передается новому транспортному средству, он сканируется и добавляется в список отслеживаемых событий. Если вы перейдете на веб-сайт DHL и отследите пакет, который вы получили, вы, вероятно, увидите несколько событий отслеживания в течение всей поездки к вам. Человеческая ошибка может привести к тому, что сканирование пакета будет случайно пропущено физическим сотрудником, но сканирование, выполняемое на сортировочной установке, часто автоматизировано (упаковка помещается на конвейерную ленту), и любая упаковка, пересекающая границу, также может иметь высокий приоритет на отсутствие пропущенных сканов.

Таким образом, поскольку сканов нет, вполне вероятно, что посылка никогда не покидала местонахождение грузоотправителя, несмотря на то, что грузоотправитель создал для него этикетку для доставки. Возможно, что-то еще произошло - например, повреждена / нечитаема этикетка на транспортном средстве или потеря упаковки, как только сотрудник DHL коснулся ее (например, она выпала из корзины, когда сотрудник вывозил ее в грузовик, или что-то), но это менее вероятно.

DHL не может ничего сделать для вас, если у них нет записи о получении посылки. И если вы попытаетесь подать в суд на них, вряд ли вам удастся пойти куда-либо. Представьте себе вероятность, которую он установит, если какой-либо клиент DHL сможет ввести посылку в систему DHL, затем не сдать посылку, а затем подать в суд на DHL за «потерю» посылки.

RToyo
источник
Самая большая проблема для меня заключается в том, что грузоотправитель, который является либо TLSContact, либо UKVI, очень не сотрудничает. Они продолжают обвинять DHL и не готовы начать какое-либо расследование. Стоимость телефонной линии UKVI составляет 1,50 евро в минуту, и на каждый звонок они тратят около 10 минут, чтобы просто собрать мои данные, а затем в конечном итоге попросить меня проверить с DHL. Наконец, они попросили меня отправить им электронное письмо стоимостью 6 евро в ответ и сказали, что они изучат его.
Атиф Мухаммед Амеенуддин
DHL, с другой стороны, очень помогает. Они дважды провели расследование и подтвердили, что штрих-код или транспортные этикетки были напечатаны, но они никогда не получали второй паспорт, потому что, по-видимому, они сканируют штрих-код сразу же после получения документов
Атиф Мухаммед Аминуддин
[1/2] @AtifMohammedAmeenuddin К сожалению, TLSContact или UKVI - единственные, кто может сделать что-нибудь для вас в данный момент. Как упоминал Баджон, упорство с TLSContact или UKVI - это все, что вы действительно можете сделать. Я заметил, что в одном из ваших комментариев к вашему первичному сообщению вы упомянули, что написали им длинное электронное письмо, а на скриншоте видно, что они дали очень короткий и пренебрежительный ответ. Я бы посоветовал вам попытаться ответить коротким и прямым сообщением (этим представителям службы поддержки клиентов приходится ежедневно читать множество этих запросов, поэтому длинные электронные письма обычно просто отбрасываются).
RToyo
[2/2] Я не уверен, уместно ли это в Великобритании, но: я бы также попросил передать проблему вышестоящему руководителю (руководителю или менеджеру). Если вы хотите говорить твердо, вы можете сказать что-то вроде:[...]DHL has confirmed several times that they have not recieved the package with tracking number XXXXXX from you. The (lack of) tracking information confirms this. Your company has been holding onto the package for nearly two weeks now, and I would like to speak to a supervisor to ensure that the package is sent out promptly.
RToyo
Спасибо, я попробую это. Единственная проблема с UKVI состоит в том, что каждый звонок стоит мне около 15 евро, потому что они растягивают его и не дают мне никаких подробностей. Где, как TLSContact перестал отвечать вообще.
Атиф Мухаммед Амеенуддин