DHL повредил багаж, запрашивает точную цену на запчасти, но я не могу найти запчасти для бренда. Что я могу сделать?

6

Мне нужно было путешествовать по Германии с большим количеством багажа. Так как DB разрешает только количество багажа, которое может обработать один человек, остальное я отправил с помощью службы доставки багажа DHL.

Так получилось, что кнопка для телескопической ручки чемодана марки Dunlop, которую я имел, была разрушена во время транспортировки.

Я инициировал процесс подачи претензий DHL, и теперь они запрашивают квитанцию ​​на чемодан и точную стоимость поврежденной детали по месту нахождения получателя чемодана. К сожалению, поскольку чемодану уже несколько лет, у меня нет квитанции (но в США он продается по цене около 100 долларов). В то же время я не могу найти авторизованные магазины запасных частей или аналогичные для чемоданов Dunlop, поэтому я не могу дать расценки на ремонт поврежденной детали.

Итак, мой вопрос: могу ли я что-нибудь сделать или мне просто не повезло?

luggage germany damaged-luggage AndrejaKo
источник
Вы заплатили наличными первоначально или, надеюсь, использовали кредитную карту? Если последнее, выписка по кредитной карте может сделать это для этой цели. Похоже, что материнская компания бренда Sports Direct ; утверждение от этого, что части не доступны, могло бы работать.
Giorgio
Возможно, вы могли бы спросить DHL, примут ли они смету с указанием стоимости для устранения проблемы в магазине по ремонту багажа (или документацию из магазина по ремонту багажа о невозможности ремонта чемодана).
Zach Lipton
@ Дороти Эй, спасибо за совет! Я думаю, что это было оплачено картой. Я не знаю, как это у вас, но, к сожалению, здесь мы не можем увидеть точные предметы, купленные на выписках по карте, только то, что произошла транзакция.
AndrejaKo
@ Зак Липтон, я посмотрю, насколько это возможно.
AndrejaKo
Правда, то же самое и здесь, но заявление на карточке, по крайней мере, даст вам документ о покупной цене (и где).
Giorgio

Ответы:

5

Есть несколько вещей, которые вы можете попробовать:

  • пойти в центр ремонта багажа и попросить о ремонте
  • попросите место, где вы его первоначально заказали, предоставить копию счета-фактуры (или, по крайней мере, подтверждение того, что вы купили его там с ценой в то время)
  • проверьте страхование вашей кредитной карты. Вы можете быть охвачены в этой ситуации (даже если это кажется довольно конкретным)

Проблема здесь заключается в том, что, поскольку он довольно старый, стоимость ремонта может превышать остаточную стоимость багажа. Так что DHL может сказать вам: хорошо, ремонт стоит 250 евро, а остаточная стоимость 30 евро, поэтому мы даем вам 30 евро. Я беру здесь фальшивые цифры, так как понятия не имею, что это за значения ...

Laurent
источник
Более вероятно, что существует верхний предел ответственности, которую DHL будет выплачивать; которая может оказаться ниже, чем стоимость поиска уже снятой с производства детали.
Burhan Khalid