Я гражданин Казахстана, и я недавно путешествовал из лондонского аэропорта Хитроу 5 в Дюссельдорф, затем в московское Домодедово, а затем в Усть-Каменогорск (Казахстан). Маршрут от LHR до DUS осуществлялся British Airways, а DUS-DME-UKK - S7 Airlines (дата путешествия: 20 декабря). Я приобрел эти рейсы на веб-сайте S7 Airlines в качестве единого билета, и S7 и BA проходят регистрацию до конечного пункта назначения, поскольку они входят в группу Oneworld (например, так было, когда я путешествовал по LHR-DME-UKK). Кстати, у меня нет шенгенской визы, и поэтому я не могу покинуть транзитную зону в Европе.
Однако в лондонском аэропорту Хитроу представитель British Airways не смог зарегистрировать меня до конечного пункта назначения. Они сделали чеки и сказали мне, что я смогу забрать свой багаж и зарегистрироваться самостоятельно в аэропорту Дюссельдорфа, поэтому мой багаж был зарегистрирован в Дюссельдорфе. Однако в аэропорту Дюссельдорфа таможня попросила у меня номер багажной бирки и сказала, что они зарегистрируют мой багаж на рейс в Москву Домодедово, и меня перевели в терминал моего следующего рейса. В Москве я поговорил с представителем S7, и мне сказали, что у меня нет багажа, и я продолжил поездку в Усть-Каменогорск. В аэропорту Усть-Каменогорска я сообщил о потере багажа представителю S7, а дома сделал отчет на сайте British Airways.
22 декабря мне позвонили сотрудники аэропорта, и они сказали, что мой багаж доставлен. Когда я приехал в аэропорт, они принесли сумку на имя совершенно другого человека, и это был не мой багаж, но он был в упаковке и на нем была моя фамилия. Итак, я сообщил и S7, и British Airways, что это была не моя сумка, и они в настоящее время ищут ее.
Имею ли я право требовать компенсации от S7 из-за невозможности полной регистрации багажа?
И еще: есть ли способ ускорить поиск BA и S7 в поисках моей сумки и что делать, чтобы получить компенсацию, если моя сумка пропала через 21 день?
Я понимаю, что просто не смогу путешествовать и купить новый билет, но British Airways после 20 минут проверки сказал мне, что я смогу забрать свой багаж, и я не ожидал, что мой багаж будет утерян.
Ответы:
Все рейсы, которые начинаются, заканчиваются или проходят через Европу, защищены Европейской пассажирской хартией. Неважно, где зарегистрирована авиакомпания.
Права авиапассажиров и получение багажа могут вам помочь. Из того, что я помню, к потерянному багажу относится фиксированная цена за килограмм, которая может покрывать или не покрывать стоимость того, что вы потеряли. Остальное должно быть оформлено вашей туристической страховкой (если вы не думаете, что у вас есть туристическая страховка, проверьте свою кредитную карту, так как некоторые предоставляют страховку, если ваш авиабилет был приобретен через визу / мастер-карту).
Исходя из того, что я прочитал выше, я гарантирую, что вы отправите заказное почтовое письмо (не электронное письмо) авиакомпании, которая первоначально взяла на себя ответственность за ваш багаж.
источник
Кажется, что по неизвестным причинам BA проверил вашу сумку (ы) в Дюссельдорфе, поэтому S7 официально не получил ваш багаж. Без квитанции о получении багажа, которая показывает, что ваши сумки были проверены на S7 таможенным агентом, они в основном сняты с крючка.
Я не думаю, что вы можете пойти после S7, чтобы BA не проверил вашу сумку, так как совмещение багажа - это привилегия, а не право.
BA, которая приняла вашу сумку для перевозки, теоретически несет ответственность только за то, чтобы доставить ее в Дюссельдорф, где вы «не смогли ее получить» (это не их вина, что у вас нет визы).
Вы должны доказать, что BA мог проверить сумку и что их агент в Лондоне допустил ошибку. В противном случае, я надеюсь, что в багаже не будет ничего ценного.
источник