KLM отказался от возврата багажа в течение 3 дней

13

Я должен был вылететь из Амстердама в Ниццу вчера, но KLM отменил рейс. Самый быстрый из доступных мне рейсов - через 3 дня. Я принял это, поскольку у меня нет другого реального выбора. Однако они отказываются возвращать мне мой багаж в течение этого времени, заявляя, что он будет просто загружен на рейс через 3 дня. Это законно? У меня только очень легкая ручная кладь, и все, что мне нужно, это в моей ручной клади, которую они отказываются вернуть. Я хотел бы знать, является ли это нормальной процедурой, и если я могу что-то сделать, чтобы они отдали мне мой багаж во время задержки, чтобы мне не пришлось выходить на улицу и заменять все необходимые предметы, которые мне понадобятся в течение 3 дней (одежда, макияж, туалетные принадлежности и т. д.). Спасибо за любые идеи, которые вы могли бы иметь.

Нелли
источник
3
Попробуйте связаться с ними через Twitter и Facebook. Компании, как правило, более гостеприимны, когда связываются через социальные сети.
greatone
Уже прошло ~ 2 дня. Получение вашего багажа сейчас может быть слишком поздно. Но проверьте этот сайт. Я понятия не имею, если это законно, поэтому я бы не стал пользоваться его услугами на вашем месте. Но вы, вероятно, можете проверить основополагающие претензии, погуглив вокруг. Claudia.co.uk/airlines/klm-royal-dutch Надеюсь, вы все документировали, поскольку вам может потребоваться доказать, что они не хотели возвращать этот багаж вам. Для этого нет никаких причин, даже погодные задержки не могут быть оправданием.
Стефан Бранчик

Ответы:

1

Понятно, что им трудно разобраться с багажом и передать его вам, но в соответствии с обычными правилами они должны нести ответственность за оплату ваших потребностей, а также гостиниц и продуктов питания, поскольку задержка является их неисправность. Им должно быть дешевле достать свой багаж, чем платить за покупку новых предметов, но у них может быть выбор в этом (то есть, вероятно, они могут вместо этого дать вам деньги).

В любом случае, они несут ответственность за ваши расходы во время вынужденного пребывания, и они по закону обязаны сообщить вам об этом. Свяжитесь с ними, чтобы получить то, что они вам должны, и подайте жалобу, если они этого не хотят.

В худшем случае вы можете купить новый гардероб на свой никель, и в течение трех дней у вас будет оплачиваемый отпуск.

Aganju
источник