Самый простой способ узнать, есть ли у пользователя Windows 7 или Vista (по телефону)?

109

Если вам необходимо оказать начальную поддержку по устранению неполадок по телефону [или электронной почте], и у вас нет доступа к самому ПК пользователя, то какой самый простой и надежный вопрос можно задать пользователю, чтобы выяснить, является ли «тупой» пользователь использует Windows 7 или Windows Vista?

Например: определить, есть ли у пользователя Windows XP или Windows Vista / 7, легко. Просто спросите пользователя, является ли кнопка в левом нижнем углу (а) квадратной со словом «Пуск» на ней, или (б) это круглая кнопка.

Но как вы определяете разницу между Vista и 7?

Изменить : Для всех существующих ответов пользователь должен что-то набрать, и сделать это правильно. Иногда даже это уже трудно для неграмотного пользователя компьютера. Мой пример XP просто требует поиска . Если он существует (хотя, боюсь, его нет), я думаю, что решение, основанное только на чем-то, что визуально отличается от Vista и 7, будет выше всех остальных. (Из-за чего Дэн предлагает перевернуть окно и посмотреть на ярлык «не так глупо». Возможно, маленький прямоугольник «Показать рабочий стол» в правой части панели задач (был ли он в Vista)?

Rabarberski
источник
18
Переверните коробку, посмотрите на этикетку внизу.
Даниэль Р Хикс
8
Ваша кнопка запуска круглая или квадратная = p (не работает, если они изменили свою панель задач, но если они не знают, какая у них ОС, они, вероятно, понятия не имеют, что это возможно)
cutrightjm
@ekaj - На самом деле, это может быть установлено доменной (корпоративной) политикой, поэтому пользователю, возможно, «не нужно» его менять.
Заводная муза
2
наша группа разработчиков ПО добавила эту информацию на стартовую страницу нашего ПО на своей стартовой странице за кнопкой «Информация о поддержке». На этой же странице отображаются «мой ip», «мое имя пользователя», «моя
3
Еще проще, если щелкнуть правой кнопкой мыши: MyComputer:> properties.
Рог

Ответы:

140

Нажмите CTRL+ ALT+ DELэто говорит так в нижней части, и большинство людей знают об этом ярлыке (особенно в корпоративной среде , где люди должны нажать CTRL+ ALT+ DELдля входа).

введите описание изображения здесь

против

введите описание изображения здесь

Сумасшедший мальчик
источник
39
Это даже работает на Linux Mint :)
JohannesMM
12
А нажатие клавиши Escape («клавиша вверху слева на клавиатуре») возвращает их обратно. Мне нравится это решение. Единственной проблемой могут быть люди, которые никогда не нажимали более двух клавиш одновременно, не говоря уже о трех.
Рабарберски
20
Делать это на телефоне может быть сложно ... Нажав 3 кнопки, удерживая телефон.
Патрик
8
Не работает в Windows 8! :) (я знаю, что это не было частью вопроса).
DMan
4
@Dman: что происходит, когда вы делаете это на Windows 8?
Рабарберски
112

Нажмите Win+ Pause(если вы можете объяснить людям, где находятся эти клавиши).


Для справки, вот скриншоты результирующего диалога под различными версиями Windows:

Windows XP

введите описание изображения здесь

Виндоус виста

введите описание изображения здесь

Windows 7

введите описание изображения здесь

Der Hochstapler
источник
19
Хорошее предложение, но я не думаю, что это полезно для «тупых» пользователей. Первый вопрос, который появится: «Что за клавиша паузы? Где она?». Во-вторых, если им удалось найти его, и если они используют ноутбук, им, возможно, придется нажать альтернативную клавишу (или, как вы называете эти синие клавиши), как я должен. В-третьих, между всей информацией в диалоговом окне они должны найти описание ОС. Слишком сложно. Не понимаю всех возражений.
Рабарберски
4
-1. Это совсем не «надежно» для «тупого» пользователя. Ответ Ctrl-Alt-Del намного проще.
Houbysoft
5
Именно так. Вы не найдете более простой способ, который охватывает все основные версии Windows, чем этот. Если они не могут найти две клавиши и затем прочитать их с экрана, я не понимаю, как они вообще могут управлять компьютером (за исключением слепых или других людей с ограниченными возможностями).
Алан Б
6
Плохой ответ: на моем ноутбуке нет клавиши паузы.
Mark
3
@OliverSalzburg Не нужно быть шутливым: это была более широкая точка зрения, что кнопка Пауза не обязательно будет присутствовать.
Марк
60

Самый быстрый визуальный способ определить разницу между Windows Vista и 7 - это панель задач по часам. В Windows 7 есть поле, которое можно щелкнуть, чтобы показать рабочий стол. Vista:

введите описание изображения здесь

Семь:

введите описание изображения здесь

Это может выглядеть иначе, если пользователь изменил тему или что-то странное, но если он может изменить тему, мы надеемся, что он сможет управлять одним из других предложенных методов.

ntw1103
источник
10
+1 очень хорошо, первый ответ без взаимодействия с пользователем, просто визуальный осмотр, как в примере с XP и Vista / 7 в ОП.
Скотт Чемберлен
1
Обратите внимание, что разница заключается в прямоугольнике, который позволит вам выйти на рабочий стол за всеми активными окнами.
Иво Флипс
На самом деле разница не только в внешнем виде, но и в визуальном, и в функциональном. Из-за различных доступных тем Windows 7 может выглядеть немного иначе. Если вы переключитесь на классический режим, у него будет иконка шоу на рабочем столе, аналогичная иконке шоу на рабочем столе в Vista. Несмотря на изменения темы, если вы нажмете в углу, все активные окна будут свернуты.
ntw1103
Для чокнутых, таких как я, которые держат строку состояния в вертикальном положении (и застенчиво, но это не совсем так), это поле ниже часов. При наведении на него все открытые окна переходят в контуры, чтобы открыть рабочий стол ниже. Так что, просто попросив их помахать мышью возле часов и поговорить о том, что они видят, следует ответить 7: «Вау, чувак» 7 ...
RBerteig
2
Как бы вы описали это новичку по телефону, и как они могли бы понять и объяснить то, что они видят в ответ? И да, если они используют другую тему, она может выглядеть по-другому (в классическом режиме Windows она будет выглядеть как маленький квадрат с изображением внутри).
Synetech
59

Попросите их запустить «Winver», введя его в меню «Поиск программ и файлов» в меню «Пуск» или в диалоговом окне «Выполнить» (клавиша Windows + R, если его нет в меню «Пуск»).

Вот пример двух разных диалоговых окон:

введите описание изображения здесь введите описание изображения здесь

Адам Томпсон
источник
8
Хороший совет, не знал, что существует. Но все еще может быть слишком требовательным для неграмотных пользователей компьютера.
Рабарберски
Я должен согласиться с @Rabarberski, любому, кто не знает, какую версию окон они используют, будет трудно понять, как запустить команду.
zzzzBov
10
Вы просто нажмите, Win+Rзатем напечатайте winverи нажмите Enter. Не слишком сложно.
Мак
+1, это даже дает вам пакет обновления, в то время как салют с 3 пальцами не дает
Патрик Макдональд
1
Мне нравится это, потому что это минималистский. Иногда конечные пользователи не знают, какую информацию вы хотите, чтобы они прочитали, поэтому они читают все. Что говорит программа? Там написано: Файл ... Редактировать ... Просмотреть ... Инструменты ... ... У Winver Windows 7 написана большими дружескими буквами.
Адам Томпсон
22

Вы: Пожалуйста, посмотрите на правый нижний угол, справа от времени. Есть ли прозрачный квадрат, который показывает рабочий стол при нажатии на него?


if(Client.Response == "Let me see.. Where did my windows go???")
    return Win7();
else
    return Vista();
JJ_Jason
источник
1
Не просите новичка использовать эту кнопку (особенно просто зависать на ней), потому что она будет взволнована, смущена и раздражена.
Synetech
16

Дата в правом нижнем углу дает большую подсказку, но она не является надежной. Вы можете видеть это, ничего не печатая.

Предполагая панель задач по умолчанию с одной высотой , в Windows 7 есть две строки: время и дата, где в Vista есть только время.

По мере увеличения доступной высоты Vista добавляет день, а не дату.

Предупреждение: настройка сломает это:

  • Как только вы достаточно увеличите высоту панели задач, оба снова получат одинаковый формат.

  • Часы также можно отключить.

Oddthinking
источник
Предполагая, что все установлено по умолчанию, в лучшем случае, дерьмо стреляет.
Synetech
10

Я нахожу, что есть две проблемы с поддержкой по телефону

  • заставить людей набирать то, что вы хотите без ошибок
  • заставить людей найти на загроможденном экране именно то, что вы хотите, чтобы они зачитали вас.

Ответ Оливера очень хорошо решает первую проблему.

Если вы можете заставить их открывать командную строку и вводить команду, это verдает достаточно простой и однозначный вывод, который пользователь может легко найти.

  • удерживая нажатой клавишу Windows на клавиатуре и нажмите клавишу R, отпустите обе клавиши.
  • введите C (для Чарли) M (для Майка) D (для Дельты) и нажмите клавишу Enter
  • введите V (для Виктора) E (для Эха) R (для Ромео) и нажмите клавишу Enter
  • прочитайте строку, которую он отображал под набранным вами материалом
  • введите EXIT (что означает «выход») и нажмите клавишу Enter

Это гораздо больше для них, чтобы точно печатать, но может помочь с некоторыми людьми.

C:\Documents and Settings\A Novice>ver

Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]

C:\Documents and Settings\A Novice>

Для Windows Vista

Microsoft Windows [Version 6.0.6002]

Для Windows 7

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
RedGrittyBrick
источник
3
Мне нравится, что Windows 7 на самом деле не является версией 7. Неужели так сложно изменить номер версии на 7.x?
Уэйн Джонстон
4
Windows 8 есть 6.2.x, это только из соображений совместимости. Кроме того, обратите внимание, что это число представляет номер сборки ядра, а не ОС ...
Тамара Вийсман
8

Отправьте их по адресу:

http://whatsmyuseragent.com/

Ваш пользовательский агент: Mozilla / 5.0 (Windows NT 6.1; версия 10.0.2) Gecko / 20100101 Firefox / 10.0.2

и пусть они прочитают, что в скобках.

РЕДАКТИРОВАТЬ: Из комментариев - http://whatsmyos.com - исключает следующий шаг.

Затем подготовьте распечатку этой таблицы: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms537503%28v=vs.85%29.aspx

(прокрутите вниз до жетонов платформы)

Я могу быть удобен для размещения подобного сайта на пользовательском агенте где-нибудь на вашем собственном сайте, так как почти все, кроме самого простого URL-адреса, практически невозможно общаться по телефону.

Крис Кадмор
источник
Я не всегда за своим компьютером, когда мне звонят. И запоминать ссылку msdn не вариант :-)
Rabarberski
@Rabarberski: bit.ly облегчит запоминание;).
Мэтт
7
Кроме того, как насчет: whatsmyos.com
Matt
5
И клиент может не иметь подключения к Интернету, или он может просто не работать. Например, клиент мог
позвонить,
7

Если вы ищете лучшее решение для неграмотного компьютера (например, обход компьютера -> свойства), подумайте, как проще всего было бы «заблокировать» свою учетную запись (из меню «Пуск»).

Это может пойти так:

  • Пожалуйста, нажмите на иконку в левом нижнем углу
  • Видишь, где написано "Отключение?" в правой части меню просто всплыло? Нажмите на маленькую стрелку справа от нее.
  • Выберите «Блокировка»
  • По центру снизу должно быть написано «Windows 7» или «Windows Vista», что это?

Есть много способов сказать, но я думаю, что это быстрее всего, когда имеешь дело с людьми, у которых возникнут проблемы с обходом нескольких меню.

Travis
источник
3
Это только вызовет следующий звонок в службу поддержки: как разблокировать компьютер.
Джефф
6
Более простые инструкции: клавиша Windows + L?
Stoicfury
1
@ user79928: да, у ctrl-al-del есть то преимущество, что вы можете легко вернуться назад, используя клавишу Escape.
Рабарберски
9
«Что ты скажешь?
Ник Т
6
  • Иди, чтобы начать;
  • Щелкните правой кнопкой мыши на компьютере;
  • Перейти к свойствам;
  • Если в Windows Edition есть «Windows 7», значит, у вас установлена ​​Windows 7 ...
Алиша
источник
Слишком много шагов.
Рабарберски
5

Другой вариант - попросить их открыть один из аксессуаров, поставляемых с окнами (calc, notepad), и использовать команду About из меню Help. Если они знают, как добраться до блокнота или калькулятора, это будет довольно просто.

Если они этого не сделают, заставить их открыть это может быть не так просто, поэтому перейдите к некоторым другим ответам здесь.

frozenkoi
источник
+1; Мне это нравится. И даже если они сами не знают, их ввод calcв меню «Пуск» остается приемлемой инструкцией.
тыкай
5

Очевидно, что в зависимости от интернет-соединения и умения пользователей печатать URL-адреса:

Перейдите по адресу : www.thismachine.info или в Google для «Информация о машине»

f00
источник
5

Отправьте их на http://fmbip.com/

На самом деле, если у вас есть учетная запись, вы можете отправить их по специальной ссылке, и она автоматически предоставит вам подробный отчет - им даже не нужно будет читать вам вещи по телефону.

alexleonard
источник
Отличный сайт, он даже имеет страну, регион и город, правильно решенные, когда дело доходит до IP. Отмеченный.
Майкл С.
Я нашел это невероятно полезным для клиентов с крайне низким уровнем технических знаний. Я могу создать пользовательскую ссылку и отправить ее им по электронной почте или в скайпе и сразу получить подробную информацию о том, что они используют.
alexleonard
Мне не понравился мой iPad, но я проголосовал за то, что научил меня еще одному способу установки ОС. Большую часть времени :-)
4

Без перезапуска ...

  1. Нажмите Control + Shift + Escape, это общие клавиши, которые пользователь должен знать.

  2. Выберите Справка -> О программе, что она говорит?

g24l
источник
1
Это работает, только если кто-то не заменил диспетчер задач чем-то другим. На моей машине написано Process Explorer v12.03. Я понял, что неопытный пользователь не сделал бы этого, но кто-то другой мог бы сделать это для них.
Уэйн Джонстон
4
если они в состоянии сделать это, то они должны быть в состоянии выяснить, какую систему они используют.
g24l
3

Я опубликую это как отдельный ответ - К сожалению, у меня нет представителя, чтобы комментировать вышеупомянутый пост относительно использования "winver".

Нажав кнопку Windows («кнопка внизу слева») или кнопку «Пуск», пользователь может получить команду «winver» и нажать клавишу ввода. [W, I, N, V, E, R, введите нормально работает для меня]

И Vista, и Windows 7 имеют возможность поиска программ из меню «Пуск».

f00
источник
3
  1. Нажмите Пуск.
  2. Тип "Версия" (без кавычек).
  3. Нажмите «Показать, какая операционная система работает на вашем компьютере».
GaTechThomas
источник
-1; не работает хорошо Если я наберу «версию», первым результатом будет какой-то текстовый файл, который был добавлен в меню «Пуск» установкой WinRAR. После некоторых других результатов я сначала получаю информацию о совместимости программ, а затем ссылку на свойства системы. Проблема в том, что у меня немецкая Windows 7, и, очевидно, поиск полностью локализован.
тыкай
2

Что о

  • Откройте Мой компьютер (запустите> мой компьютер или дважды щелкните «мой компьютер» на рабочем столе)
  • нажмите на меню справки
  • нажмите на «О Windows»

меню справки должно быть доступно из любого окна

Mauro
источник
Где находится меню справки в Windows 7 Explorer? (Нет, честно, есть только эта синяя кнопка помощи ... Меню скрыто по умолчанию.)
krlmlr
1

(Если возможно) Попросите их перезагрузиться и описать анимацию экрана загрузки. В Windows Vista есть пульсирующий шар Windows (как кнопка «Пуск», только пульсирующая). В Windows 7 четыре цвета флага Windows объединены (см. Примеры на YouTube ниже).

Я полагаю, что эти два экрана загрузки являются наиболее визуально отличительной особенностью двух версий.

Примеры:

Эндрю Ламберт
источник
1

Поскольку вы ищете визуальное различие, пожалуй, наиболее заметной является панель задач. В Windows 7 по умолчанию кнопки панели задач являются квадратами и не имеют текста, но имеют большие значки. Windows Vista имеет прямоугольные кнопки панели задач и текст, кроме значка.

Возможно, если бы вы попросили пользователя попытаться сделать то, что он обычно делает с компьютером (просмотр, чтение писем, ...), а затем попросить его прочитать текст на панели задач, если таковой имеется? Или спросить о форме вновь появившейся кнопки?

krlmlr
источник
1

Самый простой способ - заблокировать экран снизу. Бар с открытыми окнами. На Vista есть старые длинные окна, но на windows 7 есть коробки с открытыми программами. Если меньше, вы изменили Windows, но я думаю, вы знаете, используете ли вы Vista или 7.

Magakahn
источник