Как ваша компания управляет знаниями и информацией?

Мне интересны архитектура, методы и программное обеспечение, используемое вашей компанией для сбора и хранения знаний.

Является ли информация легко доступной для поиска (особенно не техническими специалистами)?

Хранится ли он в центральном хранилище или в нескольких местах?

Считаете ли вы текущую реализацию адекватной? Что можно улучшить?

Мы часто используем OneNote, у нас есть большая общая книга, и она хорошо работает.

1. OneNote имеет встроенный поиск (это не плохо)
2. Он хранится централизованно
3. Это работает хорошо. Функционально OneNote легко интегрирует офисные документы / снимки экрана / может иметь ссылки на внешние источники и тому подобное.

Это структурировано так:

• Существует одна большая «книга» под названием «название компании».
• Каждая вкладка (слева) - это большая тема; Первый из них - это «новый пандус», в котором есть подробные инструкции, которые регулярно обновляются всеми, кто проведет вас через ваши первые несколько недель. Последующие вкладки посвящены различным областям продукта и различным должностным обязанностям.
• Страницы и подстраницы в каждой вкладке в основном ориентированы на конкретные задачи

Компания / менеджеры планируют время, чтобы убедиться, что документы обновляются и поддерживаются для каждой выполняемой задачи.

Номера для разработчиков (менеджмент, секретари и т. Д.) Могут легко использовать его без обучения.

Мы используем вики для информации, которая должна быть легко обновляемой всеми, и репозиторий SVN для слайдов докладов, представленных в нашей группе.

Вики легко доступны для поиска и содержат ссылки на репозиторий SVN, где это необходимо. Таким образом, доступ к репозиторию SVN (который не очень удобен для поиска информации) в основном через вики.

Многие компании не управляют знаниями и информацией.

Они делают это по одной из двух причин:

1. Они чувствуют, что им не хватает времени для управления знаниями и информацией.
2. Они считают, что код - лучший арбитр знаний и информации.

Компании, которые не управляют знаниями и информацией, должны полагаться на устную историю, чтобы ответить на любые оставшиеся вопросы о том, как продукт или приложение на самом деле должны работать.

Большинство ветеранов-профессионалов в области программного обеспечения знают, что эта стратегия (или ее отсутствие) будет иметь неприятные последствия, когда сотрудники с самым длительным сроком службы покидают компанию.

У нас есть отдельное приложение для хранения многократно используемых артефактов, документов, слайдов, PDF-файлов. Я думаю, это приложение было разработано самой нашей организацией. Функция поиска отличная.

Лично я считаю, что в 100 раз стоит потратить время на создание приложения, соответствующего потребностям вашей организации, для хранения знаний.