У всех нас есть, давайте поделимся некоторыми историями о них. Какой ты человек поддержки? Престижность объяснениям того, как вы с ними общались!
РЕДАКТИРОВАТЬ : Хорошо, давайте послушаем еще. На самом деле мне просто нужно знать, что я не одинок сегодня после общения с некоторыми из моих "любимых" людей ....
Ответы:
Однажды у меня был клиент в ярости, когда его интернет не удался. Он схватил меня за руку, втянул в сервер и начал кричать о том, как он собирается все вырвать и выбросить, а также о том, что мы были худшими техническими специалистами на планете и т. Д. И т. Д.
Верьте или нет, эта разглагольствование продолжалось большую часть целого часа. Человек получил полный напор.
Я перечислил это в счете-фактуре, который мы послали ему, «1 час безумной неконтролируемой разглагольствования» по нашей самой высокой цене ($ 90 / час).
Примечательно, что он фактически оплатил счет ...
источник
Правдивая история;
У нас здесь есть пользователь, который работает с военными, обучая их прежде всего тому, как использовать экологические инженерные «базы данных». Мы с любовью называем ее «Оливковое оливковое масло», потому что она очень похожа на мультипликационного персонажа. Ее выходки до сих пор были;
(Никаких приукрашиваний или шуток по любому из них. Это на самом деле, как она.)
Позвонив моему боссу в 4:45 утра (любопытно, что она позвонила по его офисной линии, а не в его камеру или в административную ячейку по вызову) и оставив 3-минутное сообщение, которое начинается обычным тоном, но быстро достигает температуры, где она начинает буквально выкрикивать в телефон слово «недопустимо! Неприемлемо! Неприемлемо!' вновь и вновь. Без шуток, повторяется около двадцати раз или около того. В конце ее голос охрип, и она рыдает, переполненная эмоциями. Проблема; неисправный принтер. Ирония; она была прекрасно функционирующей, менее чем в 15 футах от нее.
Вступая в огромные споры по электронной почте с техническим персоналом, где она отказывается следовать определенным инструкциям, утверждая, что у нее «нет времени на это» и «она не видит в этом смысла» и как «она достаточно умна» и считает, что наш инструкции не решат ее проблему, вскоре последовало почти порочное: «Вы превзошли мои личные ожидания по времени для решения, ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ СКАЗАТЬ ДЛЯ СЕБЯ ?? !!!» Эл. адрес.
Утверждает, что ей нужно (опять же, без шуток) 4 версий MS Office, установленных на ее компьютере, потому что она не считает, что какие-либо документы, файлы Excel и т. Д. Обратно совместимы друг с другом. ПОЛНЫЕ ВЕРСИИ. Каждый из нас доказал вперед и назад, что ей это не нужно, но она никому не верит.
Вот моя любимая часть этого, хотя ..
После того, как целая неделя совершенно сумасшедших электронных писем пересылалась между ней, мной, остальными сотрудниками, ее боссом, боссом ее босса, моей и т. Д. Все попытки решить проблему, в которой она была убеждена, были проблемой сети и не могли быть отговорив, я ушел с работы в то же время, что и она (выходя из гаража).
Она поворачивает направо, и я следую, что является моим обычным маршрутом домой. Я не заметил, что я случайно следил за ней в этот момент, потому что я в основном слежу за движением.
Когда мы продолжаем идти по бульвару, ее автомобиль начинает действовать хаотично. Ускорение, замедление, попытка пробить дорогу в другую полосу в форме запугивания, и вот что заставило меня сесть и принять к сведению ... Я понял, что это ЕЁ!
Глядя в машину, я замечаю, что она быстро двигает головой вперед и назад, заглядывая в зеркало заднего вида и отодвигая лобовое стекло. Очевидно, что она смотрит на то, что за ней (я в моей машине) и волнуюсь.
В дополнение к тому, что это довольно хорошо используемый бульвар и интенсивное время суток, она не может вырваться из моей полосы движения и осталась передо мной. Я слабо машу ей, пытаясь успокоить любые страхи или предположения, которые у нее могут быть, гадая, верит ли она только в худшее, и что ее жизнь начинает напоминать фильм ужасов (убийца был за ее пределами! :) или что-то. Она не возвращает волну.
Когда мы приближаемся к продуктовому магазину Альбертсона, она внезапно и неожиданно поворачивает руль вправо, врезаясь в парковку, едва пропуская двух пешеходов и дико пробираясь по крутому склону.
Проезжая мимо, я наблюдаю, как она безумно продолжает бегать по стоянке и нажимает на тормоза, опять же, едва избегая столкновения с другой машиной, которая съезжает. Рогов предостаточно, на стоянке раздаются голоса, и я продолжаю свой веселый путь.
На следующий день я передаю эту историю моим коллегам, которые смеются, и мы все разделяем юмористическую (если не слегка пугающую) мысль, что, надеюсь, она не думает, что я преследую ее.
Два дня спустя, пока служба поддержки работает над своим компьютером, а она в командировке на военную базу, один из парней звонит мне из ее расширения и в том, что я могу описать только как ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ хорошее подражание ее голос начинает обвинять меня, громко преследуя и говоря, что она собирается позвонить в полицию и т. д. С моего лица стекает цвет, и я почти целую минуту запинаюсь по телефону, прежде чем услышу остальную часть моей команды пытаясь подавить их смех.
:)
источник
Я услышал замечательный звонок между одним из наших первых специалистов и удаленным пользователем, который проводил презентацию в других частях страны. Она была взбешена, потому что не смогла заставить VGA-выход своего ноутбука отображаться на проекторе, несмотря на то, что кабель был сильно затянут. Оказывается, при достаточной грубой силе вы МОЖЕТЕ ввернуть 15-контактный разъем VGA в 9-контактный последовательный порт. Только не рассчитывайте на использование кабеля или порта для чего-либо еще. Или ноутбук.
Я думаю, что это был тот же самый пользователь, который сообщил о «фантомных документах», появившихся на многофункциональном принтере в ее офисе. Никто их не печатал, они «просто появились». Она продолжала жаловаться на это, независимо от того, сколько раз мы говорили ей, что принтер также был факсимильным аппаратом.
источник
Примерно в 2002 году я работал на менеджера, который был почти так же технически невежествен, как и они. Однажды он проводил экскурсию по центру обработки данных по политическим типам высшего уровня и рассказывал об удивительных достоинствах RAID. Стоя рядом со стойкой производственных серверов, он решил продемонстрировать, открыв стойку и вынув один из дисков из критически важной системы с одним массивом RAID 5. Если бы он остановился там, история была бы не очень хорошей, но он этого не сделал. Он пошел дальше и удалил второй диск из массива.
Скажем так, слава Богу за резервные копии. Мы также немедленно заказали новые замки / ключи для стеллажных дверей и не удосужились дать их нашему милому менеджеру.
источник
Новый корпоративный финансовый директор хочет смотреть телевизор в своем кабинете. Обидно за 500 долларов в час, которые он зарабатывает, но это не проблема ИТ. Закупка одобряет 52-дюймовую плазму (это когда они стоят 15 тысяч долларов), кабелисты подключают ее, и плотник изготавливает для нее красивый шкаф из редкого дерева в соответствии с мебелью.
ИТ-специалисты получают вызов для проблемы с сетью - как в телевизионной сети. ИТ-парень из отдела технической поддержки показывает, что случилось, и в течение 4-5 минут кричит о том, сколько IT отстой и т. Д. Затем возникает проблема: телевизор сломался и застрял на канале 1. Актуальная проблема? Человек нажал кнопку «VCR» на пульте, и телеканалы не будут меняться!
Решение: Запрограммируйте телевизор на автоматический переход на CNBC при включении и уберите пульт дистанционного управления. Вплоть до того времени, когда я оставил сообщение о неисправности, его помощник подал заявку на смену канала.
источник
После годичного администрирования системы Windows и AD в небольшой компании (150 сотрудников) я обнаружил, что это типичные клиенты.
Он основан на более раннем списке академических типов, относящихся к сисадминам. Предыдущий список не от меня.
Mystery Maker
«Я отключил пять компьютеров в одном из зданий. Иди и найди их.
Преимущества: пользователь, вероятно, не сломал ничего, кроме как временно.
Недостатки: пользователь создает гораздо больше работы, чем пользователь, который что-то ломает.
Симптомы: пользователь ожидает, что компьютеры будут подключены к сети без сетевого подключения или будут работать без электричества.
Реальный случай: Temps очень быстро выяснили, что, если они отключают компьютер, им не нужно работать в течение двух дней, и их менеджер позвонит в ИТ и пожалуется.
Электрик
«Я отключил компьютер от сети, затем подключил его к произвольному порту в стене, на полу или к листу бумаги; теперь он не работает».
Преимущества: Пользователь постарается сделать работу сам.
Недостатки: пользователь не знает, что входит в работу, которая будет выполнена.
Симптомы: пользователь подключил сетевой порт компьютера к аналоговой телефонной линии или, возможно, к электрической розетке; не понимает, почему это не работает, как он ожидал.
Реальный случай: все кабели практически одинаковы для пользователя.
Шерлок
«Почтовый сервер не работает».
Преимущества: пользователь укажет администратору на проблему.
Недостатки: это не будет настоящей проблемой.
Симптомы: пользователь не может читать почту; Предполагается, что почтовый сервер не работает до любой другой альтернативы.
Реальный случай: портативный компьютер пользователя не подключен к сети, или у пользователя вообще нет действительной учетной записи электронной почты в компании. Особенности варьируются.
Слон
«Интернет не работает».
Преимущества: использует очень короткие предложения.
Недостатки: сделают слона из комара и гору из мухи слона.
Симптомы: пользователь запустил не тот веб-браузер или вообще не работает, не может получить доступ к одному или двум веб-сайтам; демонстрирует полную неспособность понять разницу между его веб-браузером и «Интернетом» и тем, что такое Интернет.
Реальный случай: нескольким пользователям не удалось получить доступ к несуществующему веб-сайту.
Двигатель
«Я переместил столы. Можете ли вы сказать мне, почему мой компьютер и телефон еще не были перемещены?
Преимущества: Имеет большую уверенность в способности ИТ предвидеть будущее и мгновенно реагировать.
Недостатки: не смиритесь с тем, что общение - это то, что должно произойти до начала действия.
Симптомы: пользователь перемещал парты три раза в месяц.
Реальный случай: по крайней мере, один пользователь перенес свой компьютер на один рабочий стол, сам на другой, отключил свой телефон, не записывая номер порта, и не понимает, почему его (новый) настольный компьютер и (новый) телефон, кажется, не быть его больше.
Нигилист
«Когда я вошел в свой компьютер сегодня, ничего не получалось».
Преимущества: считает, что он должен входить в свой компьютер каждый день, как ему было сказано. Дает четкую картину того, что не так.
Недостатки: никогда не входит в систему и не отключается, использует абсолютные термины для описания относительных инцидентов.
Симптомы: пользователь не может понять, почему «ничего не работает» не является правильным описанием реальности в некоторых случаях.
Реальный случай: время от времени пользователь звонит администратору, чтобы сообщить ему, что «ничего не работает». Это часто относится только к отсутствующему значку на рабочем столе (который пользователь, вероятно, переместил).
Путешественник во времени
«У нас была эта проблема в течение нескольких месяцев. Почему это никогда не было решено?
Преимущества: По-видимому, есть веская причина для жалобы.
Недостатки: не совсем.
Симптомы. Пользователь называет любую проблему старой проблемой, над которой ИТ-специалистам никогда не хотелось работать.
Реальный случай: один пользователь обнаружил месячную проблему с системой, установленной неделю назад.
Фантом
Информирует об этой проблеме, а затем исчезает.
Преимущества: можно добраться до пещеры в Канаде без доступа к сети мобильной связи в течение 23 секунд.
Недостатки: будет использовать эту способность.
Симптомы: пользователь достаточно хорошо описывает проблему и сначала создает общее положительное впечатление.
Реальный случай: несколько пользователей звонят в ИТ, а затем, очевидно, идут на обед.
Патриция
«Исправьте эту проблему сейчас, оператор кабельного телевидения».
Преимущества: нет
Недостатки: ведет себя как принц или принцесса.
Симптомы: пользователь не совсем понимает, что ИТ-отдел - это настоящие люди и коллеги со своими менеджерами, а не дроиды-сервисы или подчиненные.
Реальный пример: в каждой компании есть один менеджер, который считает, что ИТ-отдел подотчетен каждому другому отделу.
источник
Мой друг работает в MS Consulting.
Он был отправлен в компанию, чтобы удалить их шпионские программы и установить их в домене с ISA в качестве прокси, Windows XP Desktops.
Он просматривает и удаляет все, что у людей не должно быть в соответствии с владельцем бизнеса, устанавливает и запускает все AV-компоненты, а затем присоединяет их все к домену.
Возвращается на следующий день, и дама жестоко злится и плачет о том, что ее «Какао» ушло. Требует, чтобы он позволил ей переустановить приятеля Бонзи. Он говорит нет, она бесится, босс тоже говорит нет.
На следующий день он все еще там в качестве поддержки, и леди привезла Sony Vaio, которую она купила в Best Buy, чтобы вернуть своего приятеля Bonzi. Она была так же разгневана, когда не смогла подключить этот ноутбук к сети из-за того, что прокси-сервер разрешал только компьютеры в домене.
источник
У нас был клиент, который настаивал на том, что ее беспроводная связь не работает. Мы сделали по крайней мере четыре поездки в ее дом, чтобы исследовать проблему. Мы стали подозрительными во время телефонного звонка, который пошел так:
«Посмотри на рабочий стол, что ты видишь?» "Ну ... есть ручка."
Во время последнего визита мы выяснили, что, по ее мнению, беспроводная связь означает, что вам не нужно подключать ноутбук для зарядки аккумулятора.
источник
Мы заставляем людей обвинять нас, когда видео, которые им нравятся, удаляются с YouTube или когда Google падает. Еще один распространенный случай - люди жалуются нашему директору, когда мы отказываемся помочь им нарушить закон.
источник
Это было во времена ILoveYou.exe. Я занимался веб-разработкой для небольшой компании, которая продала восстановленное оборудование.
Позвольте мне представить главного героя. Там была одна женщина, которая работала продавцом в основном, ее работа заключалась в том, что она разговаривала по телефону 8 часов в день. В те дни мобильные телефоны были немного дороже, но все же; Я узнал, что у нее был счет на мобильный телефон в размере FRF1000 (~ 150 евро), хотя, вероятно, он зарабатывал только 10000 в месяц. Действительно, она проводила все свое время перерыва на телефоне. И кому она звонила все это время? Ее соседка по комнате, которую она видела каждый вечер лично. FWIW она не была геем, так что это был даже не горячий секс по телефону; просто случайная болтовня.
Она была человеком, который раздает каждую цепочку писем. Вы знаете, Ericsson предоставит вам бесплатный телефон, если вы отправите эту почту 1000 человек? Я был одним из ее получателей. Я сказал ей, что это BS. Я показал ей веб-сайт, объясняющий, что это BS. Она продолжила называть Эрикссон и смеяться, как только я обернулся.
Поэтому она пересылала каждое письмо. Введите ILoveYou.exe. Я читал об этом нет Slashdot; и я быстро написал электронное письмо всем сотрудникам, и руководитель компании напечатал дюжину плакатов с надписью «НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ILOVEYOU.EXE» и разместил их по всему офису.
Только один человек из 50 сотрудников заразился. Угадай кто.
Через несколько недель она звонит мне и жалуется, что я сломал принтер. Я просто занимался веб-разработкой, но, очевидно, я стал компьютерным парнем, потому что больше некому было это делать. Я спрашиваю ее, в чем проблема.
«Принтер сломан», - говорит она.
"Почему вы говорите, что он сломан?"
«Ну, я пытаюсь напечатать, но ничего не выходит».
«Хорошо, вы видите сообщение на экране?»
"Да."
"Что это говорит?"
«Там написано, что принтер сломан».
"Это говорит о том, что? Именно эти слова?"
«Да, именно эти слова, вы думаете, что я глуп, что я не могу читать или как?»
Странное сообщение, подумал я. Ну, не так странно, как «lp0 в огне», но я был уверен, что никогда не слышал, чтобы Windows называла принтер «сломанным». Поэтому я иду к ее столу на открытом полу.
Я быстро смотрю на экран в шоке. Я смотрю на нее, кладя палец на окно предупреждения, которое появилось. Я жду несколько секунд. Она ничего не говорит. Поэтому я спрашиваю ее.
"Что это говорит?"
«Оно говорит, что оно сломано».
Эти слова здесь. Прочитайте их вслух. ЧИТАЙТЕ ИХ ВСЕ.
"Ха ... Из бумаги."
"Так что это значит?"
"Что там больше нет бумаги?" она отвечает застенчиво.
"Итак, что нужно сделать?"
"Э-э ... я не знаю ..."
источник
Однажды ко мне пришел лектор по маркетингу, кричащий и обещающий всевозможные унижения и тому подобное. Она сказала, что знает ректора университета и приведет меня к нему, чтобы я был уволен и наказан, потому что я «саботировал» ее компьютер.
Оказалось, что ее почтовик выдает предупреждение, что ее почтовый ящик переполнен, и необходимо освободить место. Когда я впервые попросил ее прочитать, она, конечно, отказалась, сказав, что читать глупые сообщения - не ее работа. Затем я прочитал это вслух для нее. Ее ответ: «Я читаю лекции на 4 языках, в моем мозгу не осталось места для этого! Я не знаю, что это значит, и мне все равно! Не бомбардируйте меня этими глупыми сообщениями!»
Очевидно, ее почтовый ящик был полон не совсем связанных с работой вещей, поэтому я много удалил. К счастью, я покинул отдел до того, как ее папка снова заполнилась.
источник
Я не знаю, «ли это хуже», но это случай, который я навсегда запомню и буду лелеять.
Раньше я работал младшим сисадмином и справочной службой для врачей в медицинском центре в Израиле, где врачи обращаются ко мне за неотложными проблемами (как правило, с такой задержкой, как «у меня экран не работает! и тому подобное) ничего особо серьезного.
С тех пор как я начал, женщина звонила каждый день ровно в 17:00, чтобы просто поболтать. Меня это не беспокоило, но я думаю, что у нее никого не было, так как, когда я ушел и переехал в США, она плакала по телефону. У нас не было никаких отношений, и мы никогда не видели друг друга лицом к лицу, я лишь иногда видел ее рабочий стол с помощью программного обеспечения дистанционного управления, помогая ей с текстовыми документами и тому подобным.
источник
Был
importantпользователь, который много жаловался на немыслимое нарушение безопасности: когда он однажды выключил свой компьютер, а на другой выключил, все было бы «точно» так же. Каждое открытое приложение, каждый открытый документ, его пользователь все еще вошел в систему!Когда после нескольких неприятных жалоб один из техников пошел посмотреть, в чем заключается настоящая проблема, пользователя попросили повторить каждый его шаг, чтобы включить и выключить компьютер. Конечно же, он направился прямо к монитору, оставив компьютер нетронутым.
источник
Итак, я работал над проектом, который использовал соединение Oracle OCCI для доступа к базе данных, которая была новее, чем встроенный драйвер. Менеджер, который раньше был администратором базы данных, настаивал на том, что «он был администратором базы данных Oracle», и не было никаких шансов, что использование драйвера 9i для подключения к базе данных 10g вызовет возникшую проблему: случайные разрывы соединений между клиент и сервер. Замена драйвера была первой вещью, которая была моей коллегой в то время, и я предложил в качестве возможного решения, поскольку при подключении к базе данных 9i на одной машине ошибок не было вообще.
Короче говоря, 6 месяцев и около 800 человеко-часов глупых человеческих уловок спустя, после того как мы исключили все другие возможности (я удивлен, что мне не нужно было доказывать, что ошибки не были вызваны солнечными вспышками), он наконец смягчается и позволяет нам сменить водителя. Проблема решена.
Сколько времени потребовалось для реализации фактического решения? 15 минут, включая перестройку программного обеспечения.
И нет, я не смог бы придумать это, даже если бы попытался.
источник
Мой любимый был, когда я только начинал в настольной поддержке. У меня был админ, который постоянно кричал о том, насколько безрассуден ее компьютер, независимо от того, в каком хорошем настроении она была.
Однажды, однако, она была в особенно плохом настроении в конце дня, и кое-что, что ее машина раздувала в пламени, когда я туда попал. Она снова воспользовалась возможностью, чтобы «объяснить мне», как «временный сотрудник в конце прохода получает современное оборудование, а она, которая работает здесь в течение многих лет, получает этот POS, сидящий перед ней».
Это сделало это для меня. Так как это был конец дня, в любом случае, я остался на несколько минут дольше, чтобы осмотреть это «современное» оборудование, которое оказалось 486 33 МГц (по сравнению с ее 486 100 МГц) с половиной оперативной памяти и дискового пространства. и нет CD-ROM привода. Монитор температуры тоже был на год старше. То, что сделало его современным, было в новом блестящем белом футляре.
Я послал ей электронное письмо с подробным описанием этого и, как ни странно, после этого я стал ее лучшим другом ...
источник
Это из Reddit, но я думаю, что это смешно:
Итак, сегодня я обновил наши фильтры спама, немного подправил, и да, спам сейчас намного меньше, чем обычно. Я получил электронное письмо от президента нашей компании с жалобой на то, что в папке нежелательной почты недостаточно мусора, поэтому что-то должно быть не так ... Вы можете быть столь же изумлены, как и я.
источник
Мой босс рассказывает забавный анекдот об одном из моих коллег, китайце с сильным акцентом. Умный парень, но трудно понять по телефону иногда (я эксперт по английскому языку). И вот однажды он получает техническую поддержку от индийского парня, и ему трудно получить имя и описание проблемы. Примерно через 5 минут прослушивания разговора с китайским парнем по телефону мой босс, носитель английского языка, предлагает свою помощь. Он говорит по телефону: «Чем могу помочь?» на что бедный индеец говорит: «О, слава Богу!»
источник
«Ваша программа не работает» - был телефонный звонок.
Когда мы приехали, мы узнали, что это была не наша программа, созданная по заказу, а "мэйнфрейм", который не работал. В этом случае мэйнфреймом был старый настольный ПК Gateway 2000, но пользователь услышал термин мэйнфрейм и подумал, что он применяется к ее POS-компьютеру.
Если я вспоминаю, проблема была связана с отсоединением проводов от ПК (извините, мэйнфрейм) после того, как она пылесосила поблизости.
Фото alex_lee2001
источник
Был один проблемный пользователь, который каждый день звонил в службу поддержки. Однажды я ответил на звонок. У нее были проблемы с входом в сеть, и она сказала, что была проблема с ее компьютером, что это не ее работа, чтобы знать , что мы выполняли паршивую работу, что мы должны были отправить кого-то прямо.
Когда я наконец добрался,
Incorrect Passwordна экране появилось большое сообщение. ¬_¬»источник
У нас был клиент, у которого был какой-то странный воздушный шар / резиновый фетиш. Это было достаточно плохо, когда он говорил по телефону об этом. Затем однажды он купил в своем ПК для нас, чтобы исправить. Его рабочий стол был ... он обнажён, а его фетишные шарики едва скрывали его ярды. Этот парень был толстым, лысеющим 60+ лет. Отвратительно.
Но у него было чувство юмора.
Его имя пользователя было "imapopper2".
источник
Много лет назад я работал в пятистороннем здании в Вашингтоне, занимаясь автоматизацией делопроизводства. Я был подрядчиком. В нашем контракте говорилось, что мы начали в 8:30, и, независимо от того, сколько звонил телефон, мы игнорировали его до 8:30, точнее. Обычно человек, который звонил, был, если нам не повезло, полковник. Если бы нам действительно не повезло, это была 1 звезда. Позвольте мне сказать вам, что они очень привыкли к тому, что их не игнорируют 25-летние. И многие из них были довольно напарными, потому что у них было собрание 09:00, и они пришли в 05:00, чтобы работать, и система ^ & %% ^ & $% ^ не работала. Трудно стрелять в систему, когда кто-то кричит от вас и плюет на вас. Я был очень счастлив, что боковое оружие было запрещено, за исключением охранников.
Вдобавок к этому крик, который продолжался, когда на счету была какая-то наценка из-за Конгресса, скажем, в 1600 году, и, по какой-либо причине, таблица стилей текстового редактора делала неправильную вещь, также впечатляла. Законопроекты имеют строгие стандарты для разметки, детали были скрыты на этом этапе, и когда финансирование составляет миллиарды долларов, люди не принимают очень дзен-отношения. Я просто смотрел эти бои, так как я занимался поддержкой системы, а не поддержкой программного обеспечения.
источник
Я работаю в интернет-провайдере, и когда вы имеете дело с любым представителем общественности, у которого есть 10 долларов и мечта, поверьте мне, служба технической поддержки использует фразу «Но мы не продавали вам это оборудование / программное обеспечение / веб-сайт, поэтому мы не можем поддерживать это "на регулярной основе. Большинство худших историй, которые я когда-либо слышал здесь и в других местах, настолько обычны для меня (так как я работал в этой области в прошлые века), что я в основном ожидал такого поведения от человечества.
Но самые худшие клиенты с высоким уровнем обслуживания здесь - это тупики, которые не хотят платить, которые думают, что имеют право жаловаться на BBB, потому что мы их отключили из-за отсутствия оплаты (когда-либо), или постарайтесь убедить нас в том, что мы дадим им бесплатное обслуживание навсегда (и да, я видел, как люди пробовали все три тактики, иногда все сразу).
Наш самый лучший клиент в этом отношении позвонил нам сегодня, на самом деле, чтобы жаловаться, что ее интернет не работает. В этот раз ее остановили не мы, поэтому мы спросили, изменилось ли что-нибудь на ее телефонной линии (у нее ADSL), на что она ответила «нет». Что ж, это означает, что у вас есть проблемы и много веселой диагностики, поэтому мы сказали ей, что перезвоним ей через 15 минут, вместо того, чтобы связывать ее по телефону. Через 15 минут мы звоним по номеру, который у нее был в нашей базе данных в течение многих лет, и получаем сообщение «Этот номер больше не обслуживается».
[Адам Сэвидж] "Ну, вот твоя проблема!"
источник
Однажды мне пришлось развернуть программное обеспечение, которое мы разработали, в 110 офисах моей компании, буквально по всему миру. Все, кого мы встретили, были прекрасны, кроме этой одной женщины во Франкфурте. После первоначального развертывания она топала ногами и жаловалась на мельчайшие детали, она никогда ничего не делала по телефону, поэтому мы должны были вернуться к ней. Мне приходилось возвращаться в этот город еще пять раз в течение месяца, чтобы изменить странные вещи здесь и там!
источник
Мне позвонил один из наших «Администраторов службы поддержки клиентов».
Я иду туда. Посмотрите на дисплей принтера. Он говорит, что голубой и желтый не хватает тонера, и он будет печатать только в черном и белом. Замените картриджи с тонером, и он будет печатать в цвете. Очевидно, он был так занят, что не обратил внимания на то, что ему говорил принтер.
источник
Хорошо, очень просто, что случилось с моим боссом пару недель назад ...
Новый пользователь, только что перешедший из другой ветки и получивший новый рабочий стол, звонит, чтобы спросить: «Может ли он установить Windows Explorer на этот компьютер? У меня был последний, и он нужен для организации моих фотографий ...» "
источник
В отделе маркетинга одного из наших клиентов было сделано несколько видеороликов для вирусной (-ишей) кампании. Хорошие видео сделаны, разосланы филиалам с заказами, чтобы разместить на своих сайтах как можно скорее.
Сразу же у нас был один из пользователей, который сказал нам, что веб-сайт сломан. Она загрузила видео - работало хорошо - вставила правильный HTML - работало хорошо - и опубликовала страницу - работало хорошо. Но ни один клиент не мог увидеть сайт!
Оказывается, размещение 300 МБ DVD-качества MPEG2 не очень хорошая идея. Особенно, если он отображается только в окне размером 320x200 пикселей. Ой. Средняя скорость соединения в стране указанного филиала составляет около 512 кбит ...
Позже они превзошли себя в создании веб-сайта для глобального запуска продукта, который мог обрабатывать только три (!) Одновременных пользователя. Менеджер по продукту потребовал, чтобы мы взяли вину за инцидент, хотя он сам настаивал на микроуправлении всеми аспектами разработки (он выбрал магазин для одного человека для проектирования / разработки) и настройку.
источник
Еще один, это из моего старого общежития:
Называется в 1:30 утра. В то время как это могло быть полусном, я слышу какой-то глубокий голос / шум на другом конце.
После нескольких минут медленного пробуждения получается, что «интернет не работает!». Поскольку у нашего общежития была система интернет-квот (фантастика против P2P!), Я получил его имя пользователя (после нескольких попыток).
После того, как мы достигли консенсуса, что его интернет закрыт, я снова засыпаю. ... только чтобы через полчаса парень снова позвонил ... После этого разговора (оставленного на волю воображения) я вытащил телефонную розетку из стены и снова заснул.
источник
«Электронная почта не работает».
Беглый взгляд на окно с ошибкой показывает проблему - такого пользователя нет. Так как это внутренняя электронная почта, оскорбительное сообщение вообще не принимается почтовым сервером. Посмотрите на почту - это не то, как пишется ее имя. Повторите несколько десятков раз, иногда с небольшими вариациями.
В его мире компьютеры имеют только два состояния: рабочее или неисправное. Любое сообщение, которое он не ожидает, сломано.
У меня даже был один звонок, потому что он ударил компьютер, и он перестал работать. Большая вмятина на боковой панели, но как только я снова подключил кабель питания, он продолжал работать.
источник
У всех нас есть босс, который хорош в чем-то, но никогда в IT. Тогда мой лучший худший босс.
Около 1 года назад мы с коллегой поработали над тем, чтобы создать стабильную сеть с политикой безопасности (ldap, прокси-сервер, квота в Интернете, рассылка почты и т. Д.).
Мы были очень счастливы и гордились тем, что наша работа закончилась в июне. Проблема в том, что наш начальник подумал, что достаточно просто установить кондиционер для серверной комнаты. Но, к сожалению, вы должны заправиться газом. Таким образом, кондиционер выпускал горячий воздух.
Я сообщаю о проблеме, его решение останавливает все серверы. Что ж, хорошая идея, никого не было на следующей неделе, поэтому хорошее решение, пока кондиционер не починят. Я иду в серверную комнату, начинаю выключать сервер .... нет, мой босс считает, что долго, и выключаю выключатель серверной комнаты.
В результате 1 год работы разрушен, весь привод не выдержал нехватки электроэнергии. К счастью, у нас все еще был сервер предварительного просмотра, поэтому мы разместили их в сети как можно скорее. Но все же после разрушения нашей работы наш начальник сказал нам: «Ну, это твоя вина. Это твоя работа - починить кондиционер! Это не моя вина!»
С тех пор мы позволяем ему быть, когда он получил какой-то вирус с сайта порно.
источник
В среду меня попросили поработать в центре города. Я живу очень далеко от центра города, и компания не платила пробег за работу в этом районе, поэтому я отказался. «Хорошо, мы отправим кого-то еще». Кто-то еще появился и исчез с сайта. Незадолго до обеда мне позвонили и сообщили, что клиент очень расстроен, и он отчаянно нуждается во мне, чтобы контролировать ущерб. Зная, что я ненавижу ездить в центр, они предлагают оплатить мой пробег и время в пути.
По прибытии на сайт я обнаружил, что сайт кишит торговцами. В серверной комнате нет электричества, но электрик говорит, что скоро будет. Все оборудование брошено в угол или крысиное гнездо в самой большой коробке, которую я когда-либо видел. Мне удается найти достаточно компонентов, чтобы построить первый сервер и включить его. Второй сервер должен быть подключен KVM, но клавиатура и мышь не совместимы с KVM. Мой технический контакт по всей стране говорит мне, что следующий шаг - подключить его к Интернету, чтобы он мог подключиться к нему. Я пытаюсь подключить модем ADSL, но не могу найти активный телефонный разъем. Ни одна из торгов ничего не знает об этом. Технический контакт соглашается, что я больше ничего не могу сделать.
Я сообщаю менеджеру магазина, что не могу продолжить, и покидаю сайт: «Ты завтра возвращаешься». «Нет.» "На следующий день?" Кто-то будет отправлен на понедельник. "Но мы открываем в понедельник!" "Нет, ты не." (Ни один из торговцев не собирался делать вовремя.)
Он был довольно возмущен в этот момент и спросил номер моего руководителя. Я написал это на обратной стороне визитной карточки, которую он дал мне, когда я приехал, и вернул ее ему, что еще больше расстроило его. (Ранее я отказался дать ему свою визитную карточку, потому что работал подрядчиком и мне не разрешали выдавать визитки.)
По дороге домой мне позвонил технический контакт: "Ты можешь вернуться завтра?" «Нет.» "Как насчет следующего дня?" Я не вернусь. "Хорошо спасибо."
Через несколько месяцев я встретился с региональным менеджером на другом сайте. Он не помнил меня, но когда я спросил его о первом сайте, он сказал мне, что они не открывались в течение нескольких недель после этого. Он также упомянул, что сайт пытался открыть несколько раз и потерпел неудачу. Они, в конце концов, снова открылись (это ресторан).
источник