Каково соотношение вашего ИТ-отдела к персоналу?

Это тема, которая может быть довольно политической, но она все еще связана с системным администрированием ... сколько человек поддерживает ваших пользователей в вашем ИТ-отделе? У нас есть три человека, которые поддерживают около 1500 систем и около 2400 человек, и недавно был задан вопрос о том, почему у нас много времени для замены систем, их ремонта, выполнения рабочих заданий и т. Д. Наряду с обязанностями системного администратора по обслуживанию серверов (почта). , прокси, фильтры, VOIP, беспроводной, резервное копирование и т. д.)

Есть ли у кого-нибудь цифры о том, что в среднем «лучшие практики» поддерживают людей сотрудникам в организации?

РЕДАКТИРОВАТЬ: ... от некоторых ответов, которые появляются, я начинаю чувствовать себя подавленным ...

Я бы сказал, что это соотношение является правильным, когда дела выполняются в разумные сроки, когда «разумный» определяется руководством. Если вы управляете ИТ-отделом там, вы можете сбалансировать бюджет отдела с пользователями, которые жалуются на то, что дела выполняются недостаточно быстро. Если нет, то кто-то еще решил, что потребности ваших пользователей не так важны, как хранение книг в черном.

Но вы хотите знать наше соотношение? Я единственный ИТ-специалист в компании из 8 человек, в том числе 3 частично занятых. У нас 11 серверов. Наши сетевые и серверные услуги полностью выполняются компанией-партнером. Мы ISP / VoIP телефонная компания с около 5000 пользователей, плюс кто знает, сколько клиентов хостинга серверов.

Там, вероятно, нет общего ответа. Это зависит от среды, которая должна поддерживаться (Специализированные серверы? Толстый или тонкий клиент? Специальное программное обеспечение, которое требует дополнительного внимания?), И от того, сколько ресурсов передано на аутсорсинг (сетевая инфраструктура, установка SW, электропроводка, обязанности службы поддержки ...) ,

Чтобы дать некоторые идеи:

В моей компании у нас работают 3 ИТ-специалиста из примерно двадцати сотрудников, но это потому, что наши ИТ-специалисты также работают на наших клиентов.

Что касается чисто внутренних ИТ, я видел 10 IT для 300 сотрудников. 1:30 или 1:50 кажутся подходящими для общего рабочего стола и небольшого администрирования сервера (почтовый сервер, файловый сервер) плюс небольшая работа службы поддержки.

В любом случае, 3 ИТ для 1500 пользователей кажутся слишком малыми, если вы не передадите почти все (или ваши пользователи сами решат большинство проблем :-P).

3 админа на 1500 систем? У меня для тебя плохие новости. Вы не поддерживаете 1500 систем.

Ваши пользователи поддерживают свои системы. Вы поддерживаете серверы, сетевую инфраструктуру и помогаете им с их системами.

Наш ИТ-персонал насчитывает около 65 человек, обслуживающих 450 внутренних пользователей, 12 000 внешних пользователей, 500 серверов и сетевых устройств (не включая принтеры) и 1000 настольных компьютеров.

Из 65:

• 8 - 100% менеджмент (нетехнический)
• 10 из них ведут примерно 2/3 наблюдателей / специалистов по проектам и 1/3 технических в своем временном разрезе. (технический план сборки и некоторая ежедневная оперативная поддержка)
• 15 разработчиков приложений и разработчиков мультимедиа (технические и повседневные)
• 8 программистов баз данных и ERP поддержка (техническая и ежедневная работа)
• 5 - бизнес-аналитики и координаторы проектов (нетехнические, в основном неоперационные)
• Остальные 19 - это справочная служба, настольный компьютер, бизнес-приложение, сервер и администраторы сети. (передовой, технический и ежедневный)

Как консультант, я видел широкий спектр соотношений: обычно 1:40 или лучше для небольших и средних компаний, кажется, работают хорошо (большие проекты и работа, не связанная с ИТ, тоже выполняется). В более крупных компаниях (и я считаю, что 1500 систем "больше"), как правило, это соотношение меньше, потому что персонал пользуется стандартизированным оборудованием и процедурами поддержки. Я видел 1: 100 и в редком случае 1: 200 как соотношение, но ни одно столь же радикальное как ваше 1: 500 ... Это могло бы работать с местной поддержкой (1-й уровень) или студентами / стажерами, которые решают все небольшие проблемы - но для меня не удивительно, что у вас очень медленное время реакции с соотношением 1: 500.

Соотношения не имеют большого значения. Вам нужны адекватные команды для выполнения различных наборов задач, которые дополняют друг друга. Я определяю адекватную команду как 3-4 человека. Вы также должны установить карьерные пути.

Я говорю, что отношения не имеют значения, потому что вы можете легко управлять простыми средами. Я работал в компании с 1200 агентскими центрами обработки звонков. Пример для среднего размера места:

• Настольная команда - обычно точка входа для персонала. 1 старший техник, 3-4 юниора. Может включать функции предоставления услуг поддержки и связи (сотовые телефоны и т. Д.).
• Техническая команда Microsoft. Обычно обрабатывает домены, файловые серверы, печать и т. Д.
• Сетевая команда
• Команда разработчиков приложений - эти ребята поддерживают ваши приложения и могут быть SA для серверов приложений.

Сложности и вещи, которые важны для вашей компании, вызывают потребность в большей специализации и большем количестве персонала.

Примеры:

• Если у вас есть несколько серверов, где размещаются общедоступные приложения, вам понадобятся специализированные сетевые люди для этой цели.
• Если у вас есть тонны баз данных, вам нужно иметь специализированных администраторов баз данных.
• Если у вас есть primadonna execs или другие VIP-типы, вам нужны специальные парни для настольных компьютеров, чтобы присмотреть за ними
• Возможно, в какой-то момент вам понадобятся специализированные сотрудники по управлению каталогами / идентификацией
• В конечном счете, следование рекомендациям производителя не сокращает его, и вам нужны преданные сотрудники службы информационной безопасности

Совершенства не существует, поэтому то, как вы подходите к вещам, зависит от того, сколько у вас денег, ваше лидерство и т. Д. Без хороших лидеров рост персонала ухудшит ситуацию.

С другой стороны, ваши сотрудники, как это описано, неадекватны. Я не могу представить, насколько глупа ваша жизнь с такими требованиями.

У нас около 2300 сотрудников, из которых 1800 регулярно используют ПК. Мы также поддерживаем более 400 серверов.

У нас есть 50 постоянных сотрудников в отделе «Операции», которые поддерживают серверы, рабочие столы, данные и голосовые каналы, базы данных и т. Д. (Из которых 9 являются менеджерами или руководителями групп). Большая часть поддержки основных бизнес-приложений находится в другом отделе с более чем 100 сотрудниками.

И мы заняты. Очень занят.

Большая часть работы по поддержке пользователей и бизнеса выполняется вовремя, но мы боремся с работой над проектами, такими как модернизация и поддержка крупных бизнес-проектов.

Так что да, я бы сказал, что у вас все хорошо.

Я видел 1:25 до 1:50 как норму в корпоративном мире. Для небольших компаний - это соотношение 1:25, а для крупных - 1:50. Это включает весь внутренний персонал поддержки ИТ (разработчики, менеджеры, служба поддержки и т. Д.). Это НЕ включает людей, работающих на прибыльной стороне (разработчики в софтверной компании).

В моей компании это только я, и я всего лишь разработчик программного обеспечения, всего около 30 человек. Быть администратором домена было не только разработчиком, но и опытом.

Я вошел в полностью настроенную сеть, и мы делаем много сторонних хостингов для программного обеспечения и нашего веб-сайта, так что большая часть этой основной работы ложится на плечи других. Мы покупаем наши машины в рулонах от Dell, поэтому у меня очень мало работы по настройке новых клиентов.

В какой-то момент мне действительно нужно будет нанять консультанта группы сетевой безопасности, чтобы он все осмотрел, потому что сторона безопасности - это, безусловно, моя самая большая слабость.

Я подозреваю, что вы недоукомплектованы, потому что вы спрашиваете, и у вас есть проблемы со временем ответа. Это сильно зависит от того, как вы считаете ИТ-пользователей пользователями. Вы рассчитываете на поддержку настольных компьютеров? Или просто администраторы сервера? От 30 до 50: 1 для всего технического персонала вполне нормально для того, что я видел, но это включает администраторов баз данных, службу поддержки, работу в сети, сетевую безопасность, веб-пользователей, разработчиков и т. Д.

Здесь у нас много очень разнообразных серверов, на которых запущено несколько приложений с высоким уровнем обслуживания, поэтому у нас есть 7 системных администраторов и 2 dbas для примерно 320 серверов. Что, вероятно, немного высоко. С другой стороны, у нас отличное время отклика, и мы очень гибки в отношении того, что мы можем предоставить для ответа пользователям. Есть также 20 тысяч пользователей, и, вероятно, 40 нечетных людей из службы поддержки клиентов.

В терминах «эквивалентов полной занятости»:
весь персонал: 1446
(в 5 основных офисах, плюс 30-40 других площадок с регулярным присутствием персонала ).
Отдел ИТ: 46
(включает 4 вакантных должности)

Из 46 ИТ-специалистов 27 - это то, что я бы назвал «генеральными операциями», т.е.

• служба поддержки
• 2-я / 3-я линия поддержки сетевых / аппаратных средств
• Инфраструктура (резервное копирование, обслуживание сети и т. д.)

Остальные 19 сотрудников разделены между

• управление проектом
• Поддержка DBA / конкретного приложения
• бизнес-аналитики / хранилище данных

Вероятно, есть еще 3 или 4 сотрудника в бизнесе, которые не работают в ИТ, но, по сути, занимаются ИТ более 70% времени. Эти сотрудники могут рассматриваться как
а) зловещие «теневые» ИТ-подразделения, работающие над тем, чтобы подорвать сетевую безопасность и пропагандировать плохую практику.
б) болваны, которые лично имеют дело с большим количеством утомительных звонков в службу поддержки за более высокую ставку оплаты.

Наконец, есть еще 3 или 4 консультанта, которых вызывают, когда у нас слишком много денег в бюджете и наш запас «старой веревки» заканчивается опасно низким ...

1: 250 но я не рекомендую

Здесь около 40 сотрудников; 1,5 FTE из них являются ИТ-персоналом. ИТ-отдел обслуживает около 40 серверов и 50-60 рабочих станций (некоторые сотрудники имеют более одной рабочей станции. Дом разработки программного обеспечения).

В моей предыдущей компании (также занимающейся разработкой программного обеспечения) работало 150 и 4 ИТ-специалистов, которые обслуживали столько рабочих станций и множество серверов.

У нас есть три на компанию из 10 человек, но что еще важнее, около 30 серверов.

У нас есть 2 ИТ-персонала, я и мой директор на 50 человек. Большая часть материала «службы поддержки» ложится на меня, что на самом деле не так уж и важно, если 50 человек работают хорошо.

Все зависит от компании и бизнес-требований. На моем рабочем месте у нас работают 3 «Системс» из примерно 20 сотрудников. Тем не менее, у нас есть кластер HPC, состоящий из около 80 узлов со всей его поддерживающей инфраструктурой, второй кластер для разработки и новое расширение на пути к Amazon EC2. Кроме того, у нас есть несколько серверов приложений для поддержки разработчиков программного обеспечения и ученых, а также все остальные стандартные офисные вещи.

Мы также имеем дело с быстро меняющимися требованиями и довольно высокими темпами роста вычислительной инфраструктуры, поэтому, несмотря на высокое соотношение персонала и пользователей, многое еще предстоит сделать.

В нашей ИТ-организации работают 8 сотрудников (не считая директора / вице-президента), и еще 3 должны быть приняты на работу. Мы поддерживаем:

• Организация развития более 70 пользователей.
• HR / Внутренний персонал примерно одинакового размера.
• Две производственные площадки с ~ 30 системами, сетевое оборудование, SAN.
• Разработка сайта с ~ 80 системами, сетевым оборудованием, SAN.