ИТ-услуги: в доме или на стороне?

Для целей малого бизнеса (менее 50 сотрудников) рекомендуется ли нанимать кого-то на полный рабочий день для оказания ИТ-услуг или передавать его в отдельную компанию? Вот некоторые подробности о рассматриваемой компании:

• Медицинские услуги - обычно включает в себя гаджеты и оборудование, которые нелегко обслуживать
• 25-50 сотрудников - большинство из которых регулярно взаимодействуют с компьютером
• Microsoft - почти полностью на основе Windows

Должен ли этот бизнес отдавать на аутсорсинг свои проблемы в области ИТ / инфраструктуры или нанимать кого-либо на полную ставку? Если ответом является аутсорсинг, то каковы хорошие компании, которые делают такие вещи? Какими должны быть требования к третьей стороне?

Это все зависит (тм).

Я немного предвзят, потому что я аутсорсинг ИТ-провайдера. У меня есть клиенты, которые больше и меньше, чем компания, которую вы описываете - у некоторых есть собственный ИТ-персонал, а у других нет.

Я заранее извинюсь, если мне кажется, что я пытаюсь «продать» вас в этой публикации. Я действительно нет. Мы обслуживаем только тех клиентов, которых мы можем посетить лично, и ваш профиль говорит «Южная Каролина», а мой - «Огайо». Имея это в виду, тем не менее, я думаю, что есть потенциальная ситуация, что аутсорсинг может работать для вас (или, возможно, нет).

Если вы не получите ничего из моего сообщения, уберите это: конкретные люди, которые в этом участвуют, в конечном итоге сделают любое соглашение либо успешным, либо неудачным. Если вы получите сотрудника или стороннего поставщика, который искренне заботится о вашем бизнесе, заботится о том, чтобы сделать вас правильно, и заботится о предоставлении наиболее эффективного и экономически выгодного опыта, который они могут, вам повезет. Слишком часто сотрудники видят в своей работе «просто работу» и не прилагают максимум усилий. Слишком много аутсорсинговых компаний занимаются зарабатыванием денег, возможно, за счет своих клиентов.

Аутсорсинг не обязательно означает "другой человек когда-либо". Моя компания, например, была теми же тремя людьми с тех пор, как мы начали работать в 2004 году. Наши клиенты видят одни и те же лица при каждом посещении. Ваш выбор аутсорсинговой фирмы имеет большое значение в этом вопросе.

Работа с аутсорсинговой фирмой, которая использует «флот» вращающихся «техников» (постоянно испытывает текучесть кадров), не даст вам хорошего опыта. Наличие «вращающейся двери» в вашей компании приведет к таким же плохим результатам.

Расходы на оплату труда работника во многом зависят от уровня их квалификации и рынка труда. В моем районе, Дейтоне, штат Огайо, США, я бы рассчитывал заплатить администраторам, скажем, за серверное компьютерное оборудование, обслуживание кабельной / сетевой инфраструктуры, Active Directory, Exchange, проблемы с ПК, веб-сайт компании (не обязательно - только отношения хостинга), VPN-доступ для удаленных пользователей и резервное копирование от 35 000,00 долл. США до 50 000,00 долл. США в год. Пособия и налог на заработную плату будут составлять от 20% до 35% от заработной платы (в зависимости от вашей местности), а «истинная стоимость» в долларах составляет от $ 42K до $ 54K на нижней стороне.

Просто помните, что работник стоит больше, чем его зарплата и пособия. У вас есть возможность со многими внешними фирмами "перепробовать" несколько "техников" в вашей среде. С сотрудником вы часто застряли ни с чем, когда они решили искать более зеленые пастбища.

С нашей конкретной фирмой $ 42K может купить значительное количество присутствия на месте и реагирования на инциденты на основе VPN. Я бы по магазинам сошел с того, что вы ожидаете от истинной стоимости сотрудника в местных ИТ-аутсорсинговых фирмах, и посмотрел бы, что вы придумали. Исходя из размера компании, о которой вы говорите, и учитывая, что я ничего не знаю о вашем программном обеспечении для бизнеса (качество которого ДРАМАТИЧЕСКИ влияет на затраты на обслуживание), я мог легко увидеть, что после преодоления при первоначальных настройках (отвлекающие права «Администратор» от пользователей, получение настроек серверов / резервных копий / электронной почты / и т. д. в оптимальной конфигурации) вы можете использовать постоянную процедуру обслуживания, составляющую 16–20 часов в неделю, и, возможно, даже меньше.

Исторически лучшим вариантом, над которым мы работали, было подчинение полутехнического менеджера, который выполняет повседневные задачи администратора (сброс пароля, создание новой учетной записи и т. Д.) И предотвращает проблемы более высокого уровня для нас. , Это позволяет снизить текущие расходы, но при этом гарантирует, что инфраструктура правильно установлена ​​и поддерживается. Поскольку мы являемся фирмой «только для обслуживания» (и не продаем оборудование, лицензии на программное обеспечение и т. Д.), Нашим клиентам обычно легче понять, что мы действительно «на их стороне» и действительно следим за их интересами. ,

Наша бизнес-модель заключается в том, чтобы обеспечить заказчикам установку с надежной инфраструктурой, которая настраивается с самого начала, предварительно отслеживается на предмет сбоев и в конечном итоге настраивается с намерением требовать минимального количества непрерывной поддержки для «продолжения работы». Совершенно возможно иметь сетевую инфраструктуру, которая в основном «заботится о себе» и не требует большого количества ежедневного «ухода и кормления».

Как я уже сказал - я, вероятно, пристрастен. Это та работа, которую я делал годами, и я думаю, что она работает очень хорошо. В конечном счете, нет простого ответа.

Я думаю, что пример выше ... В доме (полный / неполный рабочий день), вероятно, будет путь. Дешевле, доступнее, и должно стать лучше, когда новый сотрудник ознакомится с системой.

Интервью будет в значительной степени стандартным ИТ-интервью. Попробуйте найти лучшего человека для работы в принципе.

Даже если вы выполняете аутсорсинг, вам, скорее всего, понадобится человек, который будет связывать между пользователями и третьими лицами.

Я думаю о гибридной модели. Найдите более мелкого специалиста, который может выполнять легкую работу в сфере ИТ, сбрасывать пароли, заедать принтеры, отсоединять сетевые кабели и т. Д., А также предварительно разбираться с проблемами ИТ, когда они входят. Затем обратите внимание на аутсорсинг для «тяжелой работы»: установки сервера обслуживание сетевой инфраструктуры и т. д.

Мы несколько крупнее вас, но нам повезло с компанией All-Covered.

Откровенно говоря, передайте свои рабочие места в аренду, а не покупайте их. Имея 50 пользователей, вы редко попадете на что-то, что может стать шоу-стопором. Просто придерживайтесь стандартизированной политики в отношении оборудования - все компьютеры должны быть одинаковыми (отсюда и вариант аренды, описанный выше), и, если один из них сломается, вы отключите его и подключите новый на рабочей станции. На этом этапе все, что вам нужно сделать, это знать, как подобрать цветные штекеры. Тогда ваш внешний подрядчик просто заберет сломанные машины (или вы просто отправите их обратно в лизинговую компанию), и у вас не будет простоев или каких-либо затрат на поддержку.

Для группового хранения файлов и электронной почты, аутсорсинг их тоже. Таким образом, у вас будут проблемы, только если ваше интернет-соединение не работает. (И если он не работает, и вы находитесь на транковой телефонной линии T1, обычно это тоже не работает.)

Несколько лет назад я был аутсорсингом решения для небольшой компании здравоохранения в крупном городе. В финансовом отношении это сработало хорошо для моих клиентов (и меня), так как они платили мне за каждую услугу, но они были намного меньше (10-15 сотрудников) по сравнению с вашей одеждой. Для моих клиентов их потребности были очень простыми, и я смог настроить все таким образом, чтобы это потребовало небольшого вмешательства.

Трудно сказать, так как всего 10 машин могут требовать большого обслуживания (теперь их заменяют обновления WSUS / SMS / удаленный рабочий стол и т. Д. И т. Д.), Но в кластерах возникает много мелких проблем, и в течение нескольких месяцев ничего существенного не произойдет. , Просто спросите себя, сколько технической помощи вам нужно в течение данного дня / недели / месяца. Это может помочь направить вас в правильном направлении.

Я бы исследовал маршрут аутсорсинга, но количество сотрудников, которым требуется обслуживание, может потребовать кого-то на месте. Я также хотел бы обратить внимание на выполнение ряда ИТ-функций (почта, резервное копирование вне офиса и т. Д.) На внешний подряд, которые позволили бы снизить затраты и при этом сохранить работоспособность для всех сотрудников. Теперь я знаю, что другие могут сказать, нанять кого-то, но не позволяйте предвзятости повлиять на решение, как это. Есть много плюсов / минусов в любом случае. Учитывая, что экономика является огромным фактором, я бы основал ваше решение на основе бюджета и будущих прогнозов.

Как и другие говорили, это зависит.

Если у вас 50 сотрудников, я думаю, что вы захотите подумать о том, чтобы иметь кого-то внутри компании, особенно если вы занимаетесь нишей или у вас есть особые юридические требования, поэтому у вас может быть кто-то, кто изучит все тонкости вашей конкретной области и настроить.

Возможно, вы захотите оценить цену на аутсорсера и посмотреть, что они в среднем. Тогда подумайте:

время простоя? Сколько стоит, чтобы кто-то был немедленно доступен для работы над проблемами?

Для контракта со стоимостью аутсорсинговой компании это наравне с тем, кто будет для вас сотрудником с зарплатой, особенно если это контракт с гарантированным временем ответа?

Есть ли у вас такие потребности, как резервное копирование, кластеризация, обслуживание сети и т. Д., На которых действительно нужен человек, чтобы взять на себя ответственность за это, но сейчас вы как бы «выбиваете» и надеетесь, что ничего не пойдет не так?

Нужно ли вашей ИТ-организации что-то, что действительно нужно, чтобы кто-то взял на себя ответственность за бюджет, например, обслуживание серверов, приобретение запчастей и т. Д.?

Хотите ли вы кого-то, кто не склонен продавать вам определенное решение или технологию (т.е. в интересах сторонней компании ... Я работал с компанией, где решение всегда было достигнуто с помощью Netware, несмотря ни на что. приятные функции, но на самом деле это было не то, что им было нужно, но это отлично работало для консультантов, которые были сертифицированы для работы в сети)?

Хотите ли вы обвинять внешнюю компанию в том, что дела идут плохо, а не в компании?

Вы уже перекладываете ответственность на кого-то внутри компании как на своего «гика» и в процессе снимаете с себя ответственность за работу, чтобы поддерживать что-то, что выходит за рамки их должностных обязанностей?

Насколько вы близки к достойной аутсорсинговой компании ... минуты или часы? Можете ли вы позволить себе подождать часы (или дни), чтобы кто-то пришел, чтобы поработать с вами над проблемой?

Если компания требует, чтобы вы работали с ними удаленно, и вы работаете в области медицины, достаточно ли у вас квалификации, чтобы судить о возникающих у вас проблемах безопасности? А как насчет того, чтобы сторонний персонал имел доступ к вашему оборудованию и записям? Вы несете ответственность, если кто-то ... поскольку у вас нет контроля над тем, кто будет помогать вам один месяц за другим ... решит, что ваши записи - это хорошая конфетка, которую можно взять на USB-накопителе для последующего просмотра?

Возможно, вы также захотите учесть, что если вы не обладаете знаниями о собственной технологии, вы, возможно, захотите, чтобы кто-то там, по крайней мере, был знаком с вашей конфигурацией, вашим аппаратным и программным обеспечением, вашими людьми, с кем-то, кто позаботится о ваших интересах. , Даже хороший системный администратор знает, когда он находится над головой и нуждается во внешней помощи, поэтому может быть полезно иметь кого-то внутри для получения большей части вашей технической помощи и при этом работать с внешними людьми, когда вам нужна установленная SAN или решение VOIP или что-то типа того.

Просто некоторые вещи для рассмотрения. У вас могут возникнуть потребности, о которых вы даже не подозреваете, пока не наймете кого-то изнутри, например, настройку и обслуживание центральных файловых серверов и их правильное резервное копирование, если вы в настоящее время становитесь мешаниной с добавлением аппаратного и программного обеспечения с течением времени.

Люди всегда упоминают эти два варианта; "полный рабочий день" или "аутсорсинг".

На мой взгляд, большая проблема с аутсорсингом ваших информационных технологий заключается в том, что все становится «реакцией» на что-то сломанное. Нет никого, кто бы активно помогал с «мелкими проблемами» или предотвращал их. Существуют исключения, но обычно, когда компании платят по часам, вы используете их только тогда, когда это абсолютно необходимо.

Для небольшой компании, которая не использует какой-либо центр обработки данных, я рекомендую (и было бы проще, если бы я знал вашу компанию лучше):

• Нанимайте сисадмина на неполный рабочий день (20% - 40%), который приходит раз в неделю. Сделайте его ответственным за реализацию стратегии резервного копирования и любую внутреннюю поддержку, которая может вам понадобиться.
• Аутсорсинг любых необходимых вам серверов, таких как электронная почта, календарь (также делает его более гибким для людей, работающих из дома без сложных VPN-подключений)
• В случае дерьма, поражение вентилятора; это произойдет. Таким образом, это помогает найти кого-то, кто сможет спешить на помощь в случае необходимости.

Я сомневаюсь, что у вас достаточно работы для администратора, работающего полный рабочий день, и его личный контакт трудно заменить своим собственным сисадмином, наняв для этого компанию.

Это основано на том, что я мог бы извлечь из вашей информации, но не зная точно, что вы ожидаете сделать с точки зрения ИТ, вот и все.

(ps обнимите вашего системного администратора в пятницу. Это день оценки системного администратора!)

Как самому ИТ-специалисту, я бы сказал, что нужно идти на работу. При таком размере пользовательской базы этого должно быть достаточно, чтобы кто-то всегда работал. Даже если он раскладывает лотки с клавиатурой ...

Аутсорсинг означает, что в большинстве случаев вы не всегда имеете одного и того же человека. Это может привести к увеличению затрат, так как каждому человеку потребуется время, чтобы ознакомиться с окружающей средой и оборудованием. И от 75 до 200 долларов в час за внешнюю помощь, которая быстро накапливается.

я думаю, что у вас должен быть кто-то в доме, аутсорсинг во многих случаях оказывается очень непродуктивным, и для мелких вещей это занимает больше времени, так как вам нужно координировать и привлекать какую-то третью сторону, чтобы ваши проблемы даже не были в списке приоритетных

Ну, я работаю на ИТ-аутсорсера, поэтому моя точка зрения может быть предвзятой.

Главный вопрос, который вы должны задать: «Как вы думаете, у вас достаточно для того, чтобы держать человека, занятого полный рабочий день?»

Если да, то FT / P дешевле.

Если нет, то это становится балансом между затратами и отзывчивостью. Нет ничего более отзывчивого, чем парень из службы поддержки, который сидит там и ждет следующего звонка. Однако, если все, что он делает, большую часть времени ждет, он не очень рентабелен.

Если вы собираетесь использовать внешний источник, вам нужен кто-то на месте менеджера, который будет действовать в качестве фильтра и прямых приоритетов. Обычно это менеджер или тот, кто каким-то образом уже отвечает за ИТ.

Вы, вероятно, хотите сохранить компанию, а не одного подрядчика, чтобы помочь вам. Я говорю это по двум причинам - во-первых, компания может предоставить альтернативы, если / когда премьер недоступен (подрядчики любят отпуск) или просто не работает. Во-вторых, в случае серьезных чрезвычайных ситуаций, компания может часто увеличивать количество организаций, работающих над проблемой - рассмотреть возможность доступа к полдюжине парней для миграции на Exchange или вирусных штормов или чего-либо еще, причем все это без необходимости платить им все время. Это также упрощает доступ к поддержке SLA в нерабочее время, так как компании с большей вероятностью могут обратиться к кому-либо по телефону и действительно могут помочь вам.

Когда вы становитесь достаточно большими, чтобы иметь сотрудника FT / P, вы, вероятно, захотите взглянуть на старшего человека, чтобы все уладить, а затем вырастить младшего человека под нужного уровня. Опять же, ваши отношения с подрядной компанией могут помочь, так как они могут предоставить младшим сотрудникам столько, сколько вам нужно, а также предоставить доступ старшим сотрудникам для планирования или разовых требований к проекту.

Я работаю в компании, поэтому я тоже здесь предвзятый, но, глядя на вашу ситуацию, я вижу несколько факторов, которые, возможно, необходимо принять во внимание.

• Я придерживаюсь мнения, что иметь кого-то на первом этаже, чтобы реагировать на возникающие проблемы, более чем стоит. Это не обязательно должен быть преданный своему делу ИТ-специалист, многие мелкие компании могут обойтись только с «парнем, который разбирается в компьютерах» (особенно если у них нет домена).

• Если вы делаете есть домен , вы смотрите на необходимости выделенный полный рабочий день в доме человека или аутсорсинг. Вы не сможете справиться с этим, просто «парень, который разбирается в компьютерах».

• В зависимости от вашего направления бизнеса аутсорсинг может оказаться нежизнеспособным. Если у вас есть какая-либо конфиденциальная информация (информация о правительстве, коммерческая тайна или что-то еще), вам нужно быть очень осторожным с тем, кого вы выберете, и убедиться, что они абсолютно надежны. Если они действительно что-то вытекут, вы сможете бросить в них книгу, но ущерб уже будет нанесен. Это, я полагаю, один из примеров того, где не ИТ-фактор имеет решающее значение для ИТ-решения. Есть и другие.

В целом, я не верю, что есть единственно правильный ответ на этот вопрос, который универсально применим. Как я уже сказал, я склоняюсь к внутренним экспертным знаниям из-за ценности немедленного реагирования на такие вещи, как серверы, создающие проблемы в неудобное время, и это может помочь вам с конфиденциальностью или соблюдением нормативных требований, но в то же время я признаю, что Внутренний человек может быть довольно инвестиционным. Лучшее, что я могу сказать, - это тщательно подумать и рассмотреть факторы, выходящие за рамки чисто ИТ-требований, прежде чем принимать решение.

Зависит от того, сколько нужно потренироваться. Я работаю на аутсорсинг сотрудника для малого и среднего бизнеса. Если у вас есть сотрудник, который достаточно компетентен для решения основных проблем, вам не нужен кто-то в доме, посвященный ИТ, и может передать сложные и серверные проблемы.

Ответ таков: кто бы ни оказал вам необходимую поддержку. Прямо сейчас я работаю в большой компании, и наш ИТ-персонал (в доме) перегружен. У меня был запрос с низким приоритетом, который просидел 3 недели. Я ожидаю, что НИКОГДА не получу от них ответа (речь идет о подключении iPhone к нашему корпоративному VPN, и я обошел их).

Важная (и очень сложная) часть решения о том, сколько и какая ИТ-инфраструктура нужна для определения того, сколько ИТ вам нужно. Знают ли ваши пользователи? Или им нужен кто-то, кто скажет им, как использовать Outlook каждый третий день? У вас есть стандартные рабочие столы? Или каждая система предназначена для своей цели и нуждается в поддержке в ее точной конфигурации? Как часто вы испытываете проблемы с компьютером и сетью?

Мое личное мнение таково, что ИТ-специалист на месте - это реальный актив, если вы получаете хороший.

Я твердо верю, что независимо от того, насколько хорошо вы нанимаете аутсорсинговую ИТ-компанию, у вас будут две проблемы с ними:

1) Они могут меняться со временем. Если они попадают в трудные времена, как и все остальные, они могут срезать углы и снизить уровень обслуживания. Если у вас есть контракт с ними, вы можете быть действительно облажались, если они идут вниз.

2) Вы не единственный их приоритет. Помните, что у них есть другие клиенты и ограниченные ресурсы. Даже если они хороши и укомплектованы соответствующим образом, вы можете получить короткий конец флешки, если у нескольких клиентов возникнут проблемы одновременно.

Есть еще одна проблема с аутсорсингом (или с любой ситуацией, когда ИТ-специалист не находится в том же здании) - пользователи попытаются сами разобраться с вещами, чтобы избежать необходимости сталкиваться с трудностями вызова ИТ и в ожидании IT, чтобы прибыть. Как правило, это плохо по ряду причин: это отвлекает ваших пользователей от их работы, если они не компьютерные люди, то они могут усугубить любые проблемы и т. Д.

Хуже всего то, что кто-то в офисе будет демонстрировать навыки работы с компьютерами. С тех пор, когда что-то пойдет не так, они попросят Боба помочь. Так как Боб порядочный человек, Боб постарается помочь, и вы в конечном итоге теряете много времени Боба на IT-персонал.

Я предполагаю, что я говорю о том, что даже если вы сделаете это на стороне, убедитесь, что у вас есть местный ИТ-специалист, к которому пользователи могут обратиться. В противном случае, они сделают один для себя.

Как говорят все остальные, это зависит от ситуации. Я предвзято как сторонний поставщик ИТ.

В свои 25 лет работы никогда не должно быть достаточно, чтобы занять одну технологию, и нам еще предстоит встретить действительно компетентного ИТ-специалиста, у которого есть другая карьера. Мы регулярно убираем внутреннюю ИТ-службу после неполного рабочего дня, когда происходит что-то плохое или они уходят. Это отражает темпы изменений в ИТ и их специализацию, а не работу на неполный рабочий день или какого-либо отдельного человека. Все предостережения относятся к поиску правильной компании.

В 50 лет она могла пойти в любую сторону. Если вы найдете подходящего ИТ-специалиста для найма, это может сработать. Нетехническим людям сложно оценить техническую силу заявителей, подумать о том, чтобы получить помощь в этой части оценки.

Под аутсорсингом не обязательно подразумевать почасовую оплату, и в ИТ-отделе наблюдается сильная тенденция перехода на фиксированную плату за устройство с SLA. Это означает, что у ИТ-провайдера есть сильный финансовый стимул для выполнения SLA и обеспечения бесперебойной работы, другими словами, быть активным против реактивного.

Хороший совет, поэтому я просто добавлю несколько вещей. Выбор - это компромисс, и единого правильного решения не существует. Эван Андерсон отмечает (справедливо), что 16-20 часов в неделю - это то, что нужно консультанту в организации вашего размера. 16 часов 75 долларов в час - 1200 долларов в неделю, 4800 долларов в месяц или около 60 тысяч долларов в год. В этом сценарии вы платите за штатного сотрудника, но вместо пяти получаете два дня работы. В моем районе есть компании, которые берут 150 с лишним долларов в час, что делает их в основном непригодными для работы, которая вам нужна.

При этом консультант, вероятно, обладает как широким, так и глубоким опытом, которого у сотрудника нет. Это может привести как к быстрой, так и к лучшей реализации проекта. Консультанты почти всегда лучше справляются с кризисными ситуациями, поскольку их работа, естественно, включает в себя больше компаний, что означает больше кризисов. С другой стороны, консалтинговые компании часто выставляют счет своим консультантам по 40-50 часов в неделю, что, естественно, приводит к тому, что они летают рядом с их штанами и всегда нуждаются в переходе на следующую работу.

Я думаю, что вы находитесь на грани необходимости постоянного человека. Вы могли бы нанять консалтинговую компанию и сделать все хорошо, или вы могли бы нанять сотрудника и быть таким же обеспеченным. Решающим фактором может быть качество кандидатов на полный рабочий день и затраты / выгоды сотрудника по сравнению с консалтинговой фирмой.

Для каждой поддерживаемой вами системы, связанной с ИТ, задайте этот вопрос: «Используем ли мы эту систему стандартным образом, как другие компании?»

Хорошими примерами этого являются приложения электронной почты, настольные рабочие станции и интранет. Многие компании, даже специализированные компании со специальными требованиями к ИТ, по-прежнему используют электронную почту, рабочие станции и интранет так же, как и большинство других компаний. Эти системы, используемые стандартным образом, являются идеальными кандидатами для привлечения сторонних организаций.

С другой стороны, системы, адаптированные к очень специфическим требованиям «уникальности для вашего бизнеса», такие как специализированное аналоговое приложение для набора номера, которое использует настраиваемые интерфейсы с удаленным оборудованием. Написано на Фортране. На HPUX. Да ... не делайте это на стороне. Может быть, на стороне поддержки элемент поддержки HPUX, хотя!

Часто вы можете расширить это немного дальше и найти хороший маршрут. Может быть, скажем «ОК ... В настоящее время у нас есть система электронной почты с кучей пользовательских форм и надстроек Outlook, от которых мы зависим в ведении бизнеса. Но, потратив несколько недель на разработку и определенную поддержку со стороны руководства, мы смогли перевести только этот пользовательский элемент в автономную систему. Как только вы это сделаете, вы можете передать нашу электронную почту на внешний подряд .

Я видел компании, специализирующиеся на ИТ-требованиях, которые пытаются аутсорсировать оптовую торговлю и сталкиваются с целым миром боли. Кроме того, я видел, как компании со специализированными ИТ-требованиями идентифицируют свои различия, стандартизируют, затем передают на аутсорсинг, и в результате они становятся намного более эффективными.