Какие вещи вы ищете при выборе серверной хостинговой компании?

Мы прорабатываем процесс запроса предложений по смене хостинговых компаний для большинства наших серверов (~ 10 довольно мощных рабочих лошадок и серверов баз данных).

Когда была выбрана существующая компания, я не был ни в компании, ни в прошлом не работал с хостинговыми компаниями (в предыдущих компаниях всегда было оборудование). Мы будем проводить экскурсии по сайтам для каждой из компаний в течение следующих нескольких недель. Какие вещи вы обычно ищете? Вопросы задавать их сотрудникам сайта и т. Д. Все, что может помочь мне оценить и сравнить.

Большинство хостинговых компаний поддерживают фермы VM Ware с DR-сайтами, соединенными через оптоволокно.

Хорошо, что вы думаете о том, какие вопросы задавать своей хостинговой компании, но я думаю, что вы подходите к этому задом наперед. Сначала выясните ваши требования , а затем спросите каждую компанию, как их инфраструктура будет соответствовать им .

Когда они объясняют, как их инфраструктура отвечает вашим потребностям , не бойтесь задавать вопросы , и если вы не удовлетворены полученными ответами , не бойтесь настаивать на том, чтобы кто-то относительно высокого уровня дал вам хорошее объяснение - вы даете хостинговой компании хорошие деньги, и если их продавец не может вам что-то объяснить, настаивайте на том, чтобы сетевой инженер или кто-то из их команды Datacenter Operations объяснил что-то.

В дополнение к тому, что упомянули все остальные, следует учесть и другие вещи (ориентированные на колокейшн - размещение вашего оборудования на чужом объекте):

генеральный

• Является ли объект чистым?
• Кабели в доме аккуратные и аккуратные?
  • Если они используют кабельные лотки, посмотрите вверх - все должно быть аккуратно и привязано липучками.
    (НЕТ пластиковых стяжек, НЕТ ленты)
  • Если они прокладывают все кабели через пол, попросите заглянуть в пол.
    (Они могут сказать «нет». Если они скажут «да», придерживайте голову и оглядывайтесь вокруг. Опять же, все кабели должны быть аккуратными и связанными липучками. Подвесные кабельные лотки важны для обеспечения воздушного потока. См. Охлаждение.)

сеть

• Какие провайдеры у них есть для своих ссылок?
• Где (физически) находятся их сетевые каналы связи?
• Является ли их ядро ​​сети избыточным?
• Обеспечивают ли они избыточный доступ к вашей стойке?

Сила

• Какие системы ИБП имеются на предприятии?
  • Как долго они могут держать груз?
• Какие генераторы есть на объекте?
  • Как часто проверяются генераторы?
  • Сколько топлива на сайте?
  • Каковы положения о заправке в случае чрезвычайной ситуации?
• Сколько энергии вы можете использовать в своей стойке? (Емкость контура, емкость охлаждения).
• Обеспечивают ли они разную избыточную мощность для вашей стойки (схемы от отдельных банков ИБП)?

Охлаждение

• Действительно ли охлаждение N + 1 избыточно?
  (Если они потеряют кондиционер, в комнате останется температура?)
• Используют ли они макет Hot-Aisle / Cold-Aisle? (Они должны быть. Если нет, беспокойтесь.)
  • Бонусные баллы, если у них есть сдерживание, чтобы держать горячий (или холодный) воздух там, где он есть.
• Есть ли достаточное давление в полу?
  (Предполагая, что они используют традиционную систему охлаждения с нисходящим потоком, которая направляет холодный воздух в пол, встаньте на перфорированную плитку рядом с кондиционером, а затем на одну из максимально удаленных от блока переменного тока - ветер должен быть относительно ровным )
• Есть ли в комнате чувствовать себя жарко? (Очевидно, что стоит в горячих проходах, но как у двери? В холодных проходах?)
• Комната чувствует себя влажной?
• Используют ли они «свободное» охлаждение?
  (экономайзеры на стороне воздуха, тепловые колеса и т. д.?)

Безопасность и Доступ

• Есть ли у вас 24x7x365 доступ к объекту? (Вам следует!)
• Как контролируется этот доступ (Отпечаток пальца? Ключ-карта? Видите человека за столом?)

Мониторинг

• Они предлагают мониторинг? (а ты этого хочешь?)
• Попросите показать их систему мониторинга объекта
  (они могут сказать «нет», но если это действительно удобная система, они могут захотеть похвастаться)

Управляемые услуги (если вы хотите их)

• Какие услуги включены? Типичные выборы включают в себя:
  • Базовый мониторинг (пинг)
  • Расширенный мониторинг (SNMP, сервисы и т. Д.)
  • Remote Hands (вы звоните, и мы набираем то, что вы нам говорите)
• Сколько часов консультационных услуг / услуг по устранению неполадок включено в вашу базовую цену?
• Служба исправлений включена?
  • Если да, как они обрабатывают исправления (используемое программное обеспечение, планирование и т. Д.)?

Аварийное восстановление

Я поставил это последнее, потому что это действительно минимальная проблема - центры обработки данных тратят деньги, делая себя очень надежными и надежными перед лицом сбоев подсистем / компонентов. Аварийное восстановление в смысле «что произойдет, если мой центр обработки данных выйдет из строя» лучше всего решать с помощью другого центра обработки данных, поэтому я задаю следующие вопросы:

• Есть ли у них оборудование за пределами площадки, где клиенты могут разместить стойки с холодным или теплым резервом?
• Достаточно ли у вас пропускной способности для размещения стойки с холодным / теплым резервом у другого поставщика и копирования всего, что вам нужно?
• Есть ли у самого объекта надежные планы восстановления после сбоев системы / компонентов?
  • Иногда интересно сыграть что-если: «Что если весь северо-восток потерял власть на неделю?»

Вы можете найти несколько вещей, которые будут более или менее важны для вашей конкретной ситуации. Думает, я всегда хотел бы знать:

• Это оригинальный хостер или реселлер на месте.
• Пространство между стойками, достаточно ли у вас места для правильного перемещения и вставки серверов без проблем.
• Охлаждение, какой тип охлаждения, как они управляли потоком воздуха к стойкам. Возможно, вам придется настроить расположение стойки для работы с этим типом охлаждения.
• Питание, достаточно ли у них усилителей, как насчет ИБП и генераторов в случае сбоя питания.
• Система пожаротушения, какой тип .. некоторые типы могут стоить вам ваших серверов.
• Обеспечивают ли они несколько подключений питания и восходящей линии (сети)?
• Что касается безопасности, проверьте, как это обрабатывается. насколько легко добраться до вашего оборудования, есть ли на месте 24/7 человек или это только ключ-карта?

редактировать и что сказал symcbean. и я забыл :-)

Помимо стоимости ...

Тип: колокейшн или хостинг

Доступ

• физический доступ к центру данных - время, место
• удаленный доступ к устройствам - обычный маршрут, резервный маршрут, доступ к BIOS и экранам загрузки, удаленное включение / выключение

Мощность и подключение SLA

Безопасность данных - безопасная гавань, доступ к вашему оборудованию со стороны других пользователей центра обработки данных.

Сетевая задержка между центром обработки данных и вашими пользователями

Управление восходящей сетью - с особым вниманием к DDOS

Поддержка доступности сети - многопутевая?

Планирование непрерывности - включая потерю сайта

По совпадению этим утром я собирал запрос предложений на эту тему! Очевидно, что вам нужно спросить, каковы их меры безопасности и аккредитованы ли они, - но попробуйте немного глубже и выясните, как они оценили риски внутри компании: как они проверяют новый персонал и контролируют привилегированный доступ, какова их процедура в случае аварии происходит, как они учатся на своих ошибках?

Выясните, хорошо ли они понимают распределение электроэнергии, так как это одна из областей, где, по моему опыту, некоторые хостеры портят, например, у них есть высоконадежные источники питания в здании, а затем перегружают распределительный блок в вашем модуле, или они устанавливают два источника питания в тогда все ваши серверы будут работать с обеих сторон стойки от одного и того же автоматического выключателя.

И спросите их мнение об обновлениях; Традиционная мудрость гласит, что вы должны протестировать каждый патч Microsoft, прежде чем применять его на своих серверах. Является ли управление патчами службой, которую они предоставляют, или вам приходится делать это самостоятельно?

Посмотрите внимательно на то, что мониторинг они делают для вас. Это сэкономит ваше время и порадует вашего начальника, если вы получите хороший ежедневный или еженедельный отчет, в котором сообщается, когда на вашем почтовом сервере не хватает хранилища и т. Д. В этой области существует множество уровней сложности, и вы можете настроить мониторинг производительности. к вашим приложениям, чтобы меры были как можно ближе к доверенности для пользовательского опыта.

Надеюсь это поможет!

Качество их поддержки клиентов на практике , даже с выделенными серверами, является одной из самых важных вещей. Некоторые SLA выглядят великолепно на бумаге, но не на практике, и некомпетентный персонал, извлекающий, например, НЕПРАВИЛЬНЫЙ диск из RAID в ответ на билет, может действительно испортить ваш день.

Если что-то кажется дешевым, чтобы быть правдой (хостинговая компания работает с низкой маржой), поддержка может иногда даже быстро потерять качество, если вы предоставите им больше проблем для решения - не имеет значения, если вы или они вызвали проблему! - чем они ожидали, так как они в действительности теряют деньги на вас в любом случае.

Кроме того, проверьте, какие средства резервного копирования они могут предложить, если они могут предложить доступное резервное копирование на месте, которое не учитывается в вашей квоте трафика, но все еще находится в другой зоне противопожарной защиты, что может сэкономить вам массу хлопот и денег.

Если вы планируете настроить внутреннюю локальную сеть или аппаратные брандмауэры / балансировщики нагрузки позже: не каждый хостер может или хочет это сделать.

Интересный вопрос, но я думаю, что он будет очень субъективным. Например, некоторые люди будут беспокоиться о том, как они справляются с тушением пожара - ИМХО, это не имеет значения, так как контракт должен охватывать вас, даже если место сгорит дотла и оставляет кратер.

Вы можете взглянуть на такие вещи, как сертификация SAS70 (сейчас SSAE 16, я полагаю) и если центр обработки данных сертифицирован институтом безотказной работы (и на каком уровне), но эти вещи должны быть дифференцированными, после того как вы определили свои требования и представили их потенциальным провайдеры.

Определение ваших требований является ключевым, так как это значительно уменьшит количество доступных вариантов и выведет решение на более управляемый уровень.

Я также не забуду рассмотреть в качестве опции полное облачное решение.

Redundancy and Speed

Посмотрите, есть ли варианты зеркалирования общего сайта ... Я лично знаю, что HostMySite.com использовал их для настройки чуть больше, чем общий хостинг ... не так много сейчас ...

Другая вещь, которую я бы искал, это возможность подключения ... вы бы хотели провайдера, который также является ISP или магистралью.