Как реструктурировать этот небольшой ИТ-отдел? [закрыто]

В течение последних двух лет мы с братом руководили «ИТ-отделом» нашей семейной компании. Мы не можем посвятить все свое время этому, потому что мы в колледже, и у нас также есть некоторые проекты и вещи, чтобы сделать.

В настоящее время инфраструктура нашего отдела состоит из нас самих и поставщика услуг ИТ на аутсорсинге. Эта настройка не работает так, как мы хотели. Эта компания взимает с нас около 650 долларов США в месяц, и мы не считаем, что предоставляемые ими услуги стоят денег.

Например, один раз в неделю они посылают парня для обслуживания компьютеров и удаленно «администрируют» наши серверы. Тем не менее, я всегда спрашиваю их отчеты об их удаленной работе, и они никогда не делают их. Кроме того, я настаиваю на четком структурировании на бумаге (вики) стратегий резервного копирования и тому подобного, но по-прежнему безрезультатно.

Как вы можете сказать, мы устали от этих людей. Что мы хотим сделать сейчас, так это удалить этих людей и нанять технического специалиста, чтобы он выполнил некоторые процедуры, такие как резервное копирование, администрирование Active Directory, администрирование брандмауэра и т. Д. Я хочу дать несколько советов о том, как структурировать процедуры нашего отдела и работай.

Вот наша текущая настройка:

• Около 20 компьютеров.
• Около 20 IP-телефонов.
• 2 сервера с виртуальными машинами (сервер Windows).
• 1 сервер со звездочкой (используя Elastix).
• 1 машина для брандмауэра (используя Untangle).
• 1 NAS плюс несколько внешних HD для резервного копирования.
• Одна подписка с iBackup.com для поддержки баз данных MS SQL.
• Google Apps для почтовой службы.

Что (информационные ресурсы, программное обеспечение) вы рекомендуете для:

• Структурирование небольшого ИТ-отдела. Какие вещи мы могли бы мне не хватать?
• Администрирование NAS и резервных копий (с учетом JungleDisk для автономных резервных копий)
• Проверка состояния сервера удаленно
• Общее обслуживание на ПК
• Антивирусное программное обеспечение для ПК и серверов.

Эта компания взимает с нас около 650 долларов США в месяц, и мы не считаем, что предоставляемые ими услуги стоят денег.

$ 650 / мес арахис. Сотрудник, работающий полный рабочий день, обойдется вам в 5 раз больше, чем минимум - в 8 раз и более, особенно если учесть преимущества, оборудование, налоги на заработную плату и офисные помещения. С другой стороны, типичный консалтинговый бизнес может взимать более 100 долларов в час . Может быть больше, может быть меньше, в зависимости от вашего местоположения, но это не дешево. Используя $ 100 / час в качестве образца, вы смотрите, как они тратят на бизнес менее 2 часов в неделю. Даже если они дают вам какую-то специальную ставку из-за гарантированного бизнеса, это не более 3-4 часов в неделю.

В вашей организации размера вы, вероятно, правы, полагая, что вам не нужен собственный человек, работающий полный рабочий день, и если вы не чувствуете, что каждый месяц получаете 650 долларов, это нормально. Просто поймите, что другие варианты, скорее всего, будут стоить дороже , а не меньше. Наверное, намного больше.

Поэтому первое, что нужно сделать, это сесть и выяснить, сколько времени, по вашему мнению, нужно вашим ИТ-службам каждую неделю, с точки зрения внимания, мониторинга, обслуживания и планирования. После этого выясните лучший способ заплатить за это. Мне кажется, что за 650 долларов вы получаете довольно выгодную сделку прямо сейчас от вашего существующего провайдера. Если вы решите, что вам нужно 12 часов в неделю, а сейчас вы платите только за 4, вы можете найти своего текущего поставщика более чем желающим и способным предоставить вам необходимую услугу после того, как вы начнете платить им достаточно, чтобы оправдать такие расходы. времени на это. Вы также говорите так, будто хотите просто отдохнуть, и это нормально. В этом случае я советую просто не сжигать мосты при внесении изменений.

Наконец, я думаю, что вам не хватает в вашей нынешней инфраструктуре хорошей системы создания билетов для запросов в службу поддержки. Я бы не пошел и ничего не получил, пока не узнаешь, с кем будешь работать и кто будет обслуживать систему. У них будет программное обеспечение, которое они уже хорошо знают и, возможно, захотят использовать или смогут лучше поддерживать.

Во-первых, Джоэл прав: для грамотной ИТ-поддержки вам нужна более высокая стоимость. Нижняя часть рынка ИТ-профессионалов насыщена людьми-самоучками, работающими дома. Цена хорошая, но внимания к деталям, профессионализма и последовательности нет, и есть тенденция делать вещи «по-своему», а не придерживаться лучших практик (или даже осознавать, какими они могут быть). Другими словами, стреляйте по самым дешевым, и вы, как правило, в конечном итоге с ковбоями.

Вы должны быть в состоянии найти местную ИТ-службу поддержки, которая предложит вам конкретную фиксированную поддержку среды с фиксированной ценой. Например, 6-месячный контракт на 25 человеко-часов поддержки среды в месяц, из которых 10 часов - это удаленная работа, выполняющая задачи обслуживания x / y / z, 5 часов - создание ежемесячного отчета, 10 часов - на месте. требуется. На месте работы сверх этого взимается плата за х в час.

В идеале вам нужна компания, предлагающая собственное программное обеспечение службы поддержки (мы используем Beetil , это здорово), и вы просто получите вход в систему, а не запускать ее самостоятельно.

Ключевые вещи, которые нужно искать у поставщика поддержки:

• Интернет-служба поддержки, которая позволяет вам войти в систему, сгенерировать заявку, проверить прогресс и т. Д.
• Отчеты об активном резервном копировании и тестирование восстановления как часть графика обслуживания (скажем, восстановление из резервной копии один раз каждые 6 месяцев, чтобы убедиться в его корректности). Это должно быть довольно просто для вашего виртуального хоста, поскольку вы можете просто восстановить временную виртуальную машину без дополнительных затрат на оборудование.
• Определенный отчет о доставке с конкретными элементами в списке (например, состояние сервера / исправления, состояние AV, отчеты по часам)

У вас есть ряд проблем, но они имеют управленческий характер, а не ИТ. То, что вы описали, - это ожидание катастрофы, и если оно произойдет, то в результате бизнес вполне может сложиться. Резервные копии, которые вы не можете контролировать, не являются резервными копиями, на которые можно положиться, а может и не существовать.

Сделайте себе и бизнесу одолжение. Вы и ваш брат должны перестать притворяться, что вы айтишники, и передать ИТ-инфраструктуру бизнеса кому-то, кто знает, что они делают.

Разработайте план, который обеспечит удовлетворение потребностей бизнеса. Это включает в себя правильную стратегию резервного копирования и обслуживания компьютеров и систем. Я собираюсь пойти против текущего увлечения и рекомендовать использовать только физические резервные копии, а не загружать их в «облако». Резервные копии также должны быть приняты за пределами сайта.

Слишком много предприятий свернули после катастрофы просто потому, что не смогли восстановить свои данные. Статистика показывает, что даже компании, у которых есть хорошие резервные копии, рискуют свернуться в течение первого года после крупного бедствия.

Бизнес далеко не настолько велик, чтобы нуждаться в ИТ-специалисте на полную ставку. Я работаю в несколько более крупной компании, и если бы не мои программные проекты, мне бы нечего было делать, по крайней мере, 90% времени. Вот что я предлагаю вам сделать.

• Создайте правильный план того, что должен делать сотрудник / компания, и какая документация требуется.
• Организовать, чтобы в офисе было по крайней мере один человек, а другой выполнял бы функции резервного копирования для выполнения физической части ежедневного резервного копирования. т. е. замена лент, жестких дисков (юк!), или что-то еще, что будет использоваться
• Избавьтесь от непосредственного участия, но, возможно, возьмите на себя более пристальную роль, чтобы убедиться, что все шаги выполнены.
• Избавьтесь от вашего текущего подрядчика и найдите кого-то, кто готов выполнить работу в соответствии с параметрами, которые вы выложите.

Подрядчик должен иметь возможность делать почти все удаленно, но также должен быть готов к физическому присутствию по мере необходимости, что не предусмотрено произвольным графиком. В удаленной работе нет ничего плохого или плохого. Я даже пойду настолько далеко, что скажу, что тот, кто не может работать таким образом, не тот человек, который вам нужен.

Если подрядчик должен тратить больше чем несколько часов в неделю на ваши системы, то либо он некомпетентен, либо кто-то делает что-то серьезно неправильно, поэтому убедитесь, что подрядчик готов вести журнал не только о том, что он делает, но и часы потратили на это.