Что такое приемлемое соглашение по вызову между работником и работодателем?

ОН полон героики; многие из нас несут пейджинговое устройство, как Бэтмен, ожидающий в своей пещере сигнала летучей мыши. Какова справедливая компенсация за графики по вызову? Допустимо ли обрабатывать экстренные запросы в выходные или отпуска?

Похоже, это будет зависеть полностью от человека и на рабочем месте ...

Я работаю в компании, занимающейся электронной коммерцией, и веб-сайт должен работать круглосуточно, что означает, что кто-то из группы администраторов также находится на связи 24х7. Мы чередуем звонки в течение недели между 4 людьми ... количество звонков может варьироваться от 0 звонков в неделю (редко) до практически полного отсутствия сна в течение всей недели (также редко). Обычно это несколько ранних страниц AM различной степени тяжести, но на этой неделе дежурный в основном прикован к ноутбуку и спит со своим мобильным телефоном.

Компенсация здесь приходит в форме гибкого графика работы, возможности проводить личные дни по мере необходимости, отличного управления и приятного рабочего места. Лично я просто считаю, что быть по вызову - необходимое зло, которое приходит с этой конкретной позицией, и я думаю, что льготы стоят стресса. С другой стороны, многие скажут, что это даже близко не стоит того.

Ожидания людей, вероятно, будут зависеть от рабочего времени, важности систем для бизнеса, а также материальных и нематериальных выгод, предоставляемых работодателем.

Для меня это зависит на 100% от ожидания. Если работодатель абсолютно искренен в этом, они сохранят (и заслуживают того, чтобы сохранить) сотрудников. Это нужно поднять во время собеседования, и если реальность не соответствует картине, которую они нарисовали, вам нужно документально оформить и представить ее на рассмотрение. Вы договорились о зарплате, основываясь на вере в то, что они полностью раскрыли требования компании в ваше личное время.

Вы не сможете изменить бизнес-потребности. Единственное реальное использование этой информации - это рычаги для повышения зарплаты.

Отпуск - это другая история, в моей книге. Если у меня есть помощник, и я правильно задокументировал, нет никакого оправдания для того, чтобы позвонить мне. Это на самом деле не отпуск, если мой телефон не выключен. Я помог сформировать это ожидание, наклонившись назад, чтобы не дать коллегам поехать в отпуск.

Реальный ответ должен быть на 100% ясным, каковы ваши пределы в интервью. Это нормально для меня, если это будет стоить мне работы, которая сделает меня несчастным.

ИМО, в более широкой среде это должна быть комбинация персонала вне смены (обычно начального уровня), оплачиваемого по вызову для большинства технического персонала и неоплачиваемого вызова для старшего технического персонала.

Это создает здоровую среду:

• Технический персонал должен документировать вещи, чтобы люди вне смены могли позаботиться о рутинных вещах
• Основной технический персонал получает достаточную компенсацию и не получает постраничную рассылку 3 раза в неделю
• У старшего технического персонала есть сдерживающий фактор, чтобы держать знания слишком близко, поскольку они будут разбужены, если они делают.

Одна вещь, которую важно принять во внимание, это «по вызову» и «состояние готовности» (называйте их как хотите) при рассмотрении вопроса о справедливой компенсации.

Способ, которым я различаю их, в основном, выясняя, что мне разрешено делать. Для меня, я считаю, что дополнительная зарплата в 10-20% - это хорошо, если я должен нести пейджер и обрабатывать / перенаправлять любые входящие проблемы.

Что касается вышесказанного, я могу разумно ожидать, что мне будет разрешено выпить пива или два с временем на месте час или два. Т.е. быть разрешено иметь социальную жизнь.

Если бы я ожидал, что через пять минут я буду на месте, постоянно следя за системами (несмотря на наличие сигнальных систем), я бы, скорее всего, заработал 200–300% дневной зарплаты с ротацией в одну неделю.

Может быть трудно одобрить вторую версию, и поэтому мой любимый вариант - гибридная система.

Я обычно достаточно хорошо знаю свои системы, чтобы проблем не возникало, поэтому я доволен бонусом на пейджер в 10–20%, но в некоторых случаях возникает проблема, я хочу справедливую компенсацию, то есть компенсацию за каждый билет.

Очевидно, что эта компенсация зависит от вас и вашего босса, но некоторые «мягкие» части пакета, которые я хотел бы включить, включают: * Гарантированное время для устранения проблемы по сравнению с РАБОТОЙ ВСЕГО. * Гибкое время (хотя это правда, что я получил бы компенсацию за любые проблемы, входя в 8:00 или 9:00 после того, как я остался до 4:00, вряд ли продуктивен).

Еще одна замечательная вещь - это рассмотрение дел. Даже если это выглядит как разовая проблема, другие люди в вашей команде вполне могут получить полезную информацию и сам процесс проверки (нет, не просто отчет об инциденте, а фактическая, честная встреча с лицом к лицу). встреча лицом к лицу с вашей командой и вашим боссом) поможет вам оставаться активным, а не реакционным.

В качестве быстрого примера можно было бы заметить, что сервер заполнил диск за ночь (возможно, несмотря на то, что накануне вечером он был свободен на 30%).

Реакционная вещь должна была бы исследовать и убрать все, что пошло не так, а также написать отчет об инциденте. Упреждающим действием было бы расследовать и устранять неисправности, составлять отчет об инцидентах, планировать проверку оставшихся серверов, заказывать новое оборудование и т. Д.

Как примечание, эта последняя часть очень хорошо вписывается в «Гарантированное время», о котором я упоминал ранее.

Это может широко варьироваться между работодателями и средами. Там, где я сейчас нахожусь, мы должны быть на связи, но только тогда, когда наступит наш черед. Наш график работы довольно гибкий, поэтому, если вы просыпаетесь поздно ночью из-за проблем, вы обычно можете прийти поздно на следующий день или даже работать из дома. Я согласен с Кара Марфией, что это то, о чем нужно заранее договориться, и что все должно быть четко изложено, как то, что они ожидают, так и то, что вы ожидаете.

Одна вещь, которая делает нашу систему немного лучше, это то, что у нас есть Центр сетевых операций, в котором работают довольно яркие люди. Они обычно могут решать проблемы, которые хорошо документированы, без необходимости пейджинга или вызова.

Я хотел бы думать, что я исключение, но мое исследование показало, что есть приличный процент (~ 10%) администраторов, которые являются единственными администраторами в вычислительной среде 24x7x365, которые имеют> 50 серверов. (См. Мое исследование и результаты моего опроса 334 администратора здесь: http://www.standalone-sysadmin.com/blog/2009/05/happy-1st-blogiversary/ )

По сути, ваша работа в качестве администратора заключается в том, чтобы поддерживать 24-часовую работу или нет. Тебя иногда берут на вызов, тогда это приемлемо. Если вас не нанимают по вызову, и ваш работодатель хочет, чтобы вас вызывали по вызову, то это должна быть улица с двусторонним движением. Вам нужно возместить так или иначе для ваших дополнительных инвестиций в компанию. Считаете ли вы это денежным или временным, между вами и вашим работодателем. Если они не хотят возмещать вам больше, и вы не согласны с этим, велика вероятность, что это будет добровольное трудоустройство.

В конечном счете, вы должны быть последним судьей «справедливого», но достижение взаимовыгодного соглашения определенно должно быть возможным.

Это звучит как основной экономический вопрос, на который ответ «что будет нести рынок».

Помимо фактической денежной компенсации у меня есть другие ожидания, если я нахожусь на вызове. Например, если я просыпаюсь в 3 часа ночи и из-за этого не засыпаю, скажем, до 5 часов утра, то я не думаю, что для моего сотрудника разумно ожидать, что я буду в офисе в 9 часов утра. Если я встаю, скажем, 3-4 часа или больше, не ожидайте увидеть меня на следующий день, если только мне не понадобится прийти, чтобы вымыться после инцидента по вызову. И да, я ожидаю, что мне заплатят за тот день, когда я не приду в офис.

Я также считаю, что, если работодатель не хочет убедиться, что у вас есть соответствующие инструменты для дорожного воина (например, беспроводная широкополосная связь и ноутбук, который достаточно портативен, чтобы его можно было переносить куда угодно), то скорость вызова должна возрасти. Если по вызову действительно означает не иметь возможности уйти из дома, то я думаю, что это стоит больше денег.

Федеральный закон имеет очень конкретные правила о том, сколько человек должен заплатить за вызов. Первый вопрос заключается в том, можете ли вы делать то, что обычно делаете вдали от работы, или у вас есть ограничения на вашу деятельность и местонахождение. Если вы не можете пойти и сделать все, что хотите, из-за условий, необходимых для ответа на вызовы, вам необходимо заплатить за это время. Например, вам нравится ловить рыбу в парке в 25 милях от дома. Вы не можете сделать это, когда вам по вызову, потому что вы должны быть в состоянии добраться до офиса в течение пятнадцати минут. Возможно, это будет время, за которое ты должен был получить компенсацию за час.

Почасовые компьютерные специалисты должны получать оплату за каждый час своей работы, но только в прямое время, если они «освобождены» от законов о заработной плате и часах. Увеличение заработной платы означает либо 1), что вы освобождены от заработной платы, что означает, что вы получаете чек на свою еженедельную зарплату (ставка х 40 часов), даже если вы работаете 35 часов, а не 40. Это также означает, что вы получаете этот чек, если вы работаете 55 часов - без сверхурочных, без компов. В качестве альтернативы, если вы получаете зарплату, но не освобождаетесь от уплаты налогов, вы должны получать сверхурочную работу за всю работу более 40 часов в неделю. Частные работодатели не могут заменить сверхурочную оплату сверхурочных.

Посетите веб-сайт Министерства труда, подкатегория «Заработная плата и часы». Вы должны найти много полезной информации там.

Как все уже сказали - это зависит. Если это является частью работы и заявлено заранее, вам не о чем спорить.

В моей нынешней роли я весь ИТ-отдел. Я не по вызову. Также я не обязан предоставлять услугу 24x7. Однако, если мои услуги требуются в нерабочее время, я ожидаю, что мне придется делать все, что нужно, и это было учтено в моей зарплате. К счастью, большинство проблем решается с помощью телефонного звонка или нескольких минут, подключенных через VPN, что удобно, так как до офиса не менее часа езды. Всегда будет какая-то работа, которую нужно выполнять в нерабочее время (возможно, два или три дня в году), и за это я получаю отпуск в качестве компенсации.

Ротация 2 человек 24х7 365 дней. (25 недель каждая) (300-500 пользователей) Мы получаем сопоставимый пакет заработной платы и пособий в качестве заработной платы. По вызову мы получаем 4 часа компов в неделю. Проблема в том, что HR не распознает "время компа". Если мы не примем это и нас уволят или отпустят, мы потеряем это. Следующая проблема, в прошлом году или около того, менеджер больше не хочет позволять нам использовать время компа как свободно. Я проснулся от 3 до 4 из 7 дней. Я в среднем звоню на ночь. Большинство проблем - это заблокированные учетные записи или проблемы с принтером, которые легко решаются путем входа в систему через VPN. (для меня любой звонок для пробуждения создает час или два времени до тех пор, пока я не смогу снова заснуть) Теперь менеджер угрожает отнять время компа! Кроме того, проснувшись всю ночь несколько недель назад, (последнее письмо было 3:45 утра), Мне было предъявлено обвинение, когда я взял следующий выходной! Я и другой человек пытаемся найти хорошую достоверную информацию о том, что является «стандартным» и «приемлемым» для компенсации по вызову. Если бы вращение было больше, это было бы не так плохо.

Насколько мне известно, если вы звоните по телефону и должны быть доступны (что мешает вашему «выключенному» времени), вам следует платить полную почасовую оплату за каждый час, когда вы разговариваете по телефону. Это настолько разрушительно для вашей личной жизни, что вы должны получить компенсацию за участие в бизнесе, и это следует рассматривать как сверхурочную работу. Работодатели используют людей в своих интересах и пытаются нас всех заставить в 24/7 общество, и если государственные законы о труде не защищают нас, мы можем бороться только за свои права.