Часто ли высшее руководство демонстрирует внутреннее отсутствие доверия к системным администраторам? [закрыто]

Иногда кажется, что любые решения первого раунда встречаются с недоверием, как будто они (администраторы) пытались каким-то образом подорвать компанию.

Я бы поняла небольшой откат, чтобы убедиться, что «ИТ-специалисты» продумали все проблемы бизнеса - но часто ли для высшего руководства характерно отсутствие доверия к своим системным администраторам?

Учитывая, что это «маленький» магазин (<300 сотрудников), а не «компания-разработчик». Это обычное дело в компаниях такого размера?

Одна вещь, которую нужно понять, это то, что в большинстве случаев (и я говорю большинство из них с осторожностью, как иногда, редко, но иногда у парней, имеющих высшее образование, есть некоторый технический опыт), высшее руководство понятия не имеет, что вы делаете. Они обвиняются в «Бизнесе». Ты - обезжиренная обезьяна в гараже, которая возится с машинами, которые в конечном итоге ведут этот бизнес. Когда вы берете свою личную машину в гараж, не вызывает ли вас недоверие автоматически, когда вы видите счет? Они перезаряжают тебя? Они что-то саботировали? Вероятно, нет, но как люди, мы склонны не доверять тому, чего не понимаем. То же самое касается ИТ. Да, вы наняли нас и (теоретически) вы знаете, что мы знаем, что делаем, но всегда будет уровень недоверия между руководством и ИТ-персоналом, независимо от размера компании.

Предыдущие ответы действительно выявили наиболее распространенные причины этой часто встречающейся ситуации, так почему бы нам не поболтать о том, что вы можете с этим сделать.

Если возникла ситуация естественного / типичного недоверия между фронт-офисом и бэк-офисом (хорошо описано выше), вам придется сделать что-то, чтобы вырваться из схемы. Это легче сделать в SMB, чем в корпоративных ситуациях.

Пара вещей, как правило, привлекает внимание руководства и служит основой для формирования определенного доверия: (1) проявлять реальный интерес и (2) демонстрировать реальный деловой смысл.

ПРОЯВЛЯЮЩИХ ИНТЕРЕС

Это не так сложно, как может показаться, но это потребует изменения мышления. (Приостановите все убеждения, что «пользователи» «глупы».) Уделите немного времени руководству и спросите, как работает бизнес. Как фирма зарабатывает деньги? Чем он отличается от своих конкурентов? Какие три основные проблемы пытается решить руководство? Примечание: не говорите об этом здесь - и если они попытаются вести разговор таким образом, верните их в нужное русло.

ПОКАЗЫВАЯ СМЫСЛ БИЗНЕСА

Предположим, что ваш бюджет (если он у вас есть) финансируется ВАМИ; быть очень, очень осторожным о том, как тратится каждая копейка. Прежде чем что-то покупать, выведите «за» и «против» для бизнеса (а) приобретения актива и (б) НЕ приобретения актива. (Подсказка: некоторые называют это экономическим обоснованием.) Попросите руководство проверить его, прежде чем делать запрос на покупку.

Приложите усилия, чтобы продемонстрировать, что вы выбываете из инвентаря и / или как вы экономите деньги фирмы. Опять же, будьте очень прозрачными и неэмоциональными. Попросите руководство просмотреть ваш отчет и оставить отзыв.

В SMB «расстояние» между лицами, принимающими решения, и ИТ не должно быть большим. Но именно ИТ-персонал должен выходить из пещеры на постоянной и последовательной основе.

Это работает, и вы будете лучшим источником для этого.

Я думаю, что проблема с управлением в этом случае заключается в том, что они не понимают ИТ. Во всех других областях бизнеса они могут выдавать задания и работу, но они понимают, что включает в себя эта работа, и могут видеть, достигнут ли прогресс. Однако ИТ-специалисты, скорее всего, мало что понимают, у них может быть представление о том, чего они хотят достичь в проекте, но мало что понимает в том, что они работают, сколько времени это должно занять и т. Д.

Менеджеры не любят терять этот контроль, теперь они больше не имеют представления о том, усердно ли вы работаете, или просто тратите время на то, чтобы потратить время на проект, они не могут спросить вас, что вы делаете, и обязательно поймут ответ.

Это отсутствие понимания может привести к недоверию и подозрению: «Если я не знаю, что происходит, значит, они делают это неправильно». Я думаю, что это более распространено в малом бизнесе, где менеджерам нравится играть активную роль во всех сферах бизнеса.

Из опыта я узнал одну вещь: есть много недобросовестных ИТ-специалистов с комплексами богов: поговорив с другими людьми с ИТ-отделами, это либо постоянная проблема для бизнеса такого размера, либо кажется, что это проблема для много людей. Это не личное, но отсутствие доверия основано на предоставлении большого контроля тому, кто входит в группу людей, которые сжигали людей в управлении в прошлом.

Лучшее, что вы можете сделать, - это не принимать это на свой счет, стараться оставаться как можно более скромным и продолжать предоставлять возможности для доверия через ваши действия: определенный уровень доверия придет со временем. Но определенно осознайте, что если и когда ваша работа закончится, она будет чувствовать себя очень враждебно и, как будто они не доверяют вам, поскольку пытаются обеспечить то, что, по их мнению, отвечает интересам компании.

Я думаю, что большая часть того, что высшее руководство имеет с ИТ, заключается в том, что они думают, что в целом ИТ просто накладные расходы, которые стоят их бизнес-денег. Они могут понять потребность в технологии, но они не понимают технологию. Это и такие важные аспекты, как электронная почта, обмен файлами и даже ERP, дают им ощущение неизбежного зла, которому они должны доверять, а не иметь возможность самостоятельно контролировать.

Вот почему абсолютно необходимо, чтобы сегодняшние ИТ-директора и ИТ-отделы были не просто обслуживающими организациями, а полноправными деловыми партнерами. ИТ- отдел должен предоставлять решения, которые дают бизнесу конкурентное преимущество, чтобы получить полное доверие сверху. Это больше не вопрос обеспечения работающей системы электронной почты. Теперь это система электронной почты, которая позволяет вашей команде продаж работать лучше. Теперь это файловая система, которая позволяет пользователям быстрее находить вещи и отслеживать изменения в режиме реального времени. Сейчас ... [заполните бланк]

Менеджер, который не доверяет администратору, является умным менеджером, потому что он понимает, что, скорее всего, администратор - тот, кто держит ключи от королевства.

На самом деле вы ничего не можете с этим поделать, кроме как быть честным, делать все возможное и надеяться, что со временем все станет лучше, зная, что это не так.

Я почти 10 лет проработал в одной компании и до сих пор чувствую, что мой начальник не доверяет мне во всем.

Еще одна мысль.

До сих пор ответы были о «общем» доверии… «начальниках» администраторам, заказчикам автомехаников, «бизнесменам» - «техническим жокеям». И наблюдения, сделанные в других ответах, по большей части верны.

Но есть и личный элемент, и доверие в душе - личная вещь. Человек заслуживает доверия, будучи достойным этого. Заработано на результатах. Это также заработано на отношениях и общении. Не беспокойтесь о родовом доверии, беспокойтесь о личном доверии. Кого волнует, если «босс» не доверяет «технологии»! Но вам нужно доверять своим боссам.

Самый быстрый способ завоевать доверие - это делать то, что вы собираетесь делать, когда вы говорите, что сделаете это, за ту цену, о которой вы сказали, что это будет стоить. Но вы можете ускорить процесс, выстраивая отношения и общаясь рано, часто и в терминах, понятных начальству. Я обнаружил, что боссы стремятся найти технику, которому они могут доверять, потому что арену им так трудно понять.

Береги себя.

Дело в том, что у менеджеров есть некоторый опыт работы с бухгалтерией (бюджетирование, отслеживание расходов, оценка стоимости проектов и т. Д.), У них есть опыт работы с персоналом (интервьюирование, оценка эффективности и т. Д.), И они обычно имеют некоторый опыт работы с другими «функциями поддержки» ( даже если они просто знают об обслуживании дома и считают, что обслуживание здания аналогично).

Бухгалтерский учет - лучший пример - менеджеры всех уровней работают с финансовой информацией. Поэтому, несмотря на то, что бухгалтерия знает больше о том, откуда берутся и куда уходят деньги, менеджеры имеют приличное понимание того, что делают бухгалтеры.

Но очень немногие менеджеры в компании, которая не работает в сфере высоких технологий, имеют опыт работы с ИТ-специалистами. Что касается поддержки ПК, то, что ИТ делает для поддержки парка ПК, сильно отличается от того, что делает один человек для поддержания своего ПК. Домашние сети сильно отличаются от корпоративных - коммутаторы, маршрутизаторы, межсетевые экраны на пару порядков сложнее.

Итак, я обнаружил, что менеджеры просто не имеют одинаковую оценку (в обоих смыслах этого слова) за то, что ИТ делает, как они выполняют другие функции. Обычно они понимают, что ИТ важна, но не совсем понимают, что она делает.

Это то место, куда подходит хороший ИТ-директор или ИТ-директор - он может поговорить (да и пообщаться) с крупными париками, а также понять, что делают / говорят технические специалисты.

Также важно помнить, что, как системные администраторы, распространенное заблуждение заключается в том, что мы здесь, чтобы починить компьютеры. По правде говоря, мы здесь для того, чтобы поддерживать бизнес и работу пользователей. если вы начнете думать, что ваша ответственность в первую очередь лежит на электронике, вы настроитесь на состязательные отношения с «Бизнесом» и подорвете любые инициативы, которые вы хотите завершить. имейте в виду, что без пользователей и бизнеса вам не платят. помните об их потребностях; это имеет большое значение в вопросе доверия.