Что делать, если Apple Support не может диагностировать сбой iPad 3G?

8

Я получил iPad еще в июне 2010 года, и он работал чудесно около 30 дней; полные бары для 3G все время. Я любил это. Затем, однажды, 3G, похоже, перестал работать, и Apple говорит, что это «хорошо». Теперь я ненавижу это!

Как я могу заставить Apple признать, что мой iPad 3G не работает и на самом деле исправить или заменить его?

Вот более подробная информация: после того, как iPad начал отображать «No Service» для 3G, большую часть времени я ходил в местный магазин Apple (Lenox Mall в Атланте), и они брали его в течение часа, сказали, что провели диагностику и что "это было хорошо." В то время как в магазине было 5 баров, но к тому времени, когда я добрался до парковки, он снова был на "Нет обслуживания" . Я предполагаю, что Apple и AT & T разместили усилители сигнала 3G в своих магазинах, чтобы у людей не было проблем с сигналами, когда они пытаются решить, собираются ли они покупать iPhone или iPad.

У меня не было времени разобраться с этим некоторое время, но, наконец, позвонил в техподдержку, и они сказали, что мне нужно заменить SIM-карту. Поэтому я отправился в AT & T, и они заменили SIM-карту, и в магазине все было хорошо. До того, как я проехал 1/4 мили, он снова был на "Нет обслуживания" . Поэтому здесь я предполагаю, что AT & T также имеет усилители сигнала 3G в своих магазинах.

Прошло время, потому что у меня не было времени заняться этим, и, наконец, я смог найти сотрудника службы технической поддержки, который предложил бы вернуть его для ремонта. Ура! Поэтому я отправился в UPS Store, чтобы отправить его обратно, и примерно через 5 дней я получил электронное письмо от Apple, в котором говорилось: «Мы не нашли ничего плохого, поэтому мы отправляем его обратно вам». * Конечно, когда я его вернул, было так же, как и раньше: «Нет обслуживания». где другие iProducts имеют 4 или 5 баров.

Теперь вы можете спросить, может быть, это действительно не iPad, а где я его беру? Я считаю, что это могло бы быть правдой, если бы это не работало безупречно в течение 30 дней Или если бы я не жил в Мидтауне Атланта, где уровень сигнала сильный. Или если бы я не жил через дорогу от башни AT & T в центре Атланты. Или если бы я не видел много раз, когда на моем iPhone 3G было от 3 до 5 тактов, а на iPad было «Нет обслуживания». Или если бы я не видел свой iPad с «No Service» и iPad моих друзей с 5 барами. Я даже начал фотографировать, чтобы доказать это:


(источник: mikeschinkel.com ) (источник: mikeschinkel.com ) (источник: mikeschinkel.com )



На данный момент я предполагаю, что 3G-антенна внутри моего iPad вышла из строя, и диагностика Apple не обнаружила ее, потому что она, возможно, не была разработана для определения именно этой проблемы. Так что я получаю постоянное бегство, а не уважительное обслуживание клиентов.

До сих пор я потратил около 20 часов на эту проблему, и при моем тарифе $ 75 / час это более чем в 2 раза больше, чем iPad. Мне это надоело. Кто-нибудь знает, как я могу решить эту проблему без еще 20 часов моего времени?

Спасибо заранее за вашу помощь.

-Майк

PS Я купил iPad для доступа в Интернет, когда нахожусь в местах, где нет Wi-Fi, и особенно для доступа к Google Maps. Но поскольку 3G стал настолько ненадежным, я даже больше им не пользуюсь. :-(

ОБНОВЛЕНИЕ № 1

У меня пока нет решения, но у меня есть надежда и история. Я попросил своего помощника снова принести мой iPad в магазин Apple, и они сказали ей, что это потому, что у меня не было текущей учетной записи AT & T, которая была полной BS. Работающий iPad все еще показывает сигнал 3g без учетной записи AT & T, но, поскольку я был на встрече, когда она шла в магазин Apple, у меня не было возможности сказать сотруднику магазина Apple, что они бесполезные идиоты.

Позже, в тот же день, она зашла в авторизованный сервисный центр Apple, когда я был доступен по телефону, и сотрудники тех магазинов сказали мне то же самое (тьфу!) . Поэтому я дал ей свою кредитную карту, она подписалась на план на 15 долларов в месяц, а затем ПОЛУЧИЛА СЛЕДУЮЩУЮ технику обслуживания, испытавшую ТОЛЬКО ОДНУ ИСТУЧНУЮ ПРОБЛЕМУ (как я и ожидал): Аллилуйя !!! Он предложил отправить обратно в Apple со своим объяснением, что это INDEED неисправный iPad.

Таким образом, с плотно скрещенными пальцами кажется, что ответом на этот огромный спад времени благодаря тому, что клиент Apple не получает никаких услуг, может быть просто ** получить стороннюю проверку в авторизованном ремонтном центре Apple . Я постараюсь сообщить другим, действительно ли это решило мою проблему или нет, и если да, я назову и хваляю сервисный центр за их помощь.

MikeSchinkel
источник
Во-первых, вы не можете сравнить прием iPad и iPhone, у них разные антенны, хотя я вижу, что вы сравнили два iPad. Во-вторых, я купил iPad на Рождество и 3G, который НИКОГДА не работал. Я все еще пытаюсь решить эту проблему :(
Генри
@ Генри - Спасибо за комментарии. Точка сравнения iPhone с iPad была не сравнением, а доказательством того, что в этом районе есть сигнал. Некоторые из моего прошлого опыта работы с поклонниками Apple и самой Apple - это тенденция предполагать, что я «просто не нахожусь в области, где есть сигнал», вместо того, чтобы предполагать, что я достаточно умен и что я подтвердил факт, что есть сигнал доступен, когда мой iPad не находит ни одного, а только 1 бар.
MikeSchinkel
@ Генри - Интересно, что ваш 3G тоже не работает. Интересно, сколько других имеют эту проблему. Это недостаток, который Apple просто не признает?
MikeSchinkel
Хороший вопрос @MikeShinkel, надеюсь, вы разобрались. Конечно, доказательства, которые вы показали здесь, должны иметь значение для Apple? Вы предоставили им это доказательство?
Коноргрифин
1
@Randolph Поттер - США, и я уже говорил с менеджерами магазина и моих усилий я получил большой отговорки. Что касается угрозы предъявить иск, я узнал, что лучше всего угрожать предъявить иск, если вы готовы немедленно выполнить его, и я не собираюсь судиться по этому поводу. Вместо этого я собираюсь пойти в очень заметное место в сети и спросить об этом, надеюсь, рационально, чтобы, возможно, кто-то в Apple это увидел и решил вопрос, или чтобы кто-то, кто знает, как заставить Apple обратить внимание предложит подход. Вы знаете, что-то вроде сайта AskDifferent.
MikeSchinkel

Ответы:

4

Итак, почти 9 месяцев спустя после покупки iPad и после 8 месяцев его 3G не работает, я наконец-то заставил Apple заменить его. Как? У меня был авторизованный Apple сторонний сервисный центр. Они подтвердили проблемы и отправили в Apple на ремонт. Но это еще не все! Apple отправила его обратно и сказала, что все в порядке. Хмм.

НО, вооруженный 8 месяцами любви без iPad-3G И с тем фактом, что уполномоченный Apple сторонний сервисный центр согласился, что у меня возникла проблема, я ругал парня из службы технической поддержки, пока он не согласился выслать мне новый, несмотря ни на что По результатам их диагностики сказано. И он выполнил свое слово; Новый iPad появился у меня на пороге несколько дней спустя.

После этого сага о неудачном 3G на iPad, которую Apple не признает, стала проблемой.

Теперь вот грустная, грустная ирония и то, как я все еще чувствую, что Apple высмеяла меня в последний раз. День, когда я получил свой iPad, был в тот же день, когда Apple анонсировала iPad 2. Со всем дурным вкусом во рту, Apple серьезно заставляет меня смотреть на планшет Android для моего следующего обновления. :-(

MikeSchinkel
источник
Человек, что испытание. Также иронично, что я читаю все это на 3g iPad2, который я провел сегодня в ожидании 3 с половиной часа. Весь опыт покупки в магазине Apple действительно оставил неприятный вкус во рту. Они просто заставляют людей ждать, пока они не торопятся, и общаются друг с другом, а затем решают, что делают вам одолжение, продавая его вам. Надеюсь, у меня никогда не было проблем с этим дорогим оборудованием.
Chris_O
@Chris_O - Удачи тебе! Это хорошее устройство, когда оно работает. Но я согласен, у людей в магазине Apple слишком много отношения, и мне грустно, что я покупаю продукты Apple, потому что я не люблю использовать свои деньги, чтобы вознаградить это поведение.
MikeSchinkel
У меня точно такая же проблема. Я был слишком занят последние 3 месяца, чтобы заняться этим. Это моя очередь, чтобы решить мой 3G. Мой 3-ий звонок в ATT будет завтра, потом в ремонтный центр. Забавно, что каждый месяц это не работает, но ATT все равно не будет зачислять мои сборы за передачу данных, потому что, очевидно, происходит некоторая минимальная передача данных. Большое спасибо за то, что поделились этим уровнем детализации.
@ Стив - Я действительно надеюсь, что моя боль поможет тебе минимизировать боль. Покажите всем на Apple и AT & T эту страницу, может быть? Кстати, замененный iPad, который они мне дали, работал отлично (но я надеюсь, что мое высказывание так не
сглазит
2

Чтобы помочь диагностировать, сделать джейлбрейк и использовать приложение Сигнал .

Хотя джейлбрейк аннулирует вашу гарантию, вы можете отменить джейлбрейк, и ваша гарантия восстановлена. Возможно, сбор информации (и / или скриншоты) поможет вам отладить, создать кейс и т. Д.

Я не уверен, как представить доказательства Apple, чтобы они не испытывали трудностей с джейлбрейком, предполагая, что они установили соединение.


источник
Интересная идея, спасибо. Это, вероятно, поможет другим, но я сейчас занят своими делами, а не разбираюсь с джейлбрейком. И тогда я вижу, что они категорически отрицают это, потому что «я аннулировал свою гарантию». Обратите внимание, это не первый раз, когда у меня не было обслуживания клиентов от Apple. Это становится шаблоном ...
MikeSchinkel
1

Скопируйте свою историю и отправьте фотографии на sjobs@apple.com

zevlag
источник
@zevlag - Ты шутишь, верно?
MikeSchinkel
1
@ Майк Нет, это не шутка. Есть веб-истории об этой технике, которые работают очень хорошо. Конечно, Джобс сейчас не активен в Apple, что является проблемой. Но если у вас есть а) обоснованная претензия, б) свидетельство плохого поведения Apple и в) шум (хорошее следование), эта методика работает. Я не думаю, что ваша проблема имеет достаточно шума, и с Джобсом это может не сработать. Но оно того стоит.
@mankoff - Ах, спасибо. Похоже, я должен создать немного больше шума, чем ... :)
MikeSchinkel
@ Майк, определенно не шутка. Известно, что работает. Даже с Джобсом вне офиса, у него есть помощники по административным вопросам, сортирующие его электронные письма. Вероятно, это будет работать.
zevlag
@zevlag - Хорошо, письмо отправлено. Давайте посмотрим, получу ли я ответ (я сомневаюсь в этом, но надеюсь, что вы докажете, что я не прав.)
MikeSchinkel
1

Я только что вышел из магазина Apple, где мне сказали, что проблема не в сим-карте, и их диагностика не показала проблем с программным обеспечением, поэтому проблема, вероятно, была в антенне. Они предложили продать мне новый iPad, так как у меня не было гарантии.

Мартин
источник
«Они предложили продать мне новый iPad, так как у меня не было гарантии». Прекрасный!
MikeSchinkel
Сколько лет, когда плохая антенна звучит как ошибка в конструкции - что может быть
включено