Покрывает ли AppleCare физический износ на MacBook Pro?

8

У меня MacBook Pro середины 2010 года с AppleCare. У меня было несколько мелких / косметических проблем с оборудованием:

  • Мой шнур питания недавно начал разваливаться. Резиново-пластиковое покрытие вокруг конца шнура MagSafe начало немного изнашиваться. Я накрыл это изолентой. Я нашел этот вопрос, который, кажется, имеет удовлетворительный ответ на этот конкретный вопрос. Но более интересно:

  • Правый передний угол корпуса потерт и теряет свое серебряное покрытие. Я не придаю особого напряжения этой части тела, но серебристое покрытие снимается. Левая сторона в порядке.

  • Моя левая командная клавиша начинает изнашиваться . Слой материала, кажется, медленно отслаивается; вот картинка, на которой вы можете увидеть подсветку, сияющую через несколько крошечных отверстий. Правильный ключ команды в порядке.

Возможно ли исправить эти проблемы, так как у меня AppleCare? Стоит ли даже брать в Apple Store? Если бы они не делали это бесплатно, сколько бы они взяли с меня?

macbook hardware warranty applecare unibody jtbandes
источник

Ответы:

8

Стоит ли принимать это? Абсолютно! У Apple легендарное обслуживание клиентов, и, скорее всего, она исправит то, что не имеет абсолютно никаких юридических обязательств.

Шнур питания абсолютно закрыт. Apple заменит его бесплатно по гарантии. Что касается выветрившейся клавиши клавиатуры, они, вероятно, делают то же самое, что не должно происходить, и замена клавиши (которую они, вероятно, будут иметь в большом количестве сзади) почти ничего не стоит и ее тривиально заменить.

Что касается потертостей по делу, они могут уклониться от этого, поскольку это а) значительный объем работы и б) недешевая. Но нажмите на них, и вы обнаружите, что они могут просто согласиться. В конце концов, устройство должно сохранить свое покрытие, и они могут сказать вам, что это «одноразовая косметическая замена», но все равно будут выполнять обслуживание.

Я лично сделал, чтобы они заменили мой iPhone, хотя я не мог воспроизвести проблему, о которой я сообщил. Моему другу заменили его бесплатно после того, как он уронил его и признался в этом, когда приносил его (он здесь не один, так как у меня другие друзья получали такое же лечение). Они также оставили новую батарею, когда мой MacBook Pro не работал 6 месяцев!

Я всегда призываю людей использовать их гарантию. Служба поддержки Apple не является лучшей в мире. Действительно. Они заставят вас почувствовать себя частью компании. Я не могу выразить здесь, насколько это хорошо на самом деле.

Хотя вы можете не найти прецедента для решения этих проблем, вскоре вы обнаружите, что вам это не нужно. Apple работает для того, чтобы сделать вас счастливыми, а не только для того, чтобы удовлетворить некоторые юридические требования.


источник
4
Я думаю, что это отличный совет. Я всегда иду с открытым разумом. Спросите вместо спроса - слушайте, а не настаивайте. Я всегда чувствовал, что Apple ищет любую причину, чтобы покрыть что-то, что было граничит с моим ремонтом. Я бы сосредоточился на том, как износ влияет на использование вами продукта. Функциональные проблемы гораздо легче объяснить, чем кому-то, кто хочет заменить крышку просто потому, что она поцарапана или слегка используется. В этом случае - острый край, клавиши чувствуют себя плохо при сенсорном наборе текста - вы в основном любили его так сильно, что он изнашивается немного рано.
bmike
2
@bmike Я полностью согласен. Я всегда был честен и честен с Apple. Если младший техник не мог помочь из-за политики, я просто вежливо попросил поговорить со старшим сотрудником, который имел полномочия сказать «ура». Это всегда получалось в мою пользу. Исходя из моего собственного опыта, у меня есть список вещей, которые Apple сделала для меня изо всех сил. Большинство из которых они никоим образом не были обязаны по закону. Я являюсь клиентом Apple на всю жизнь не только из-за их великолепных продуктов, но и потому, что они относятся ко мне как к родственникам. Я не могу выразить, насколько велик их сервис на самом деле.
1
Хорошо сказано cksum. AppleCare всегда была отличной, даже в очень старые времена. Я использовал его за границей, и в то время как в дороге в США, так как обслуживание началось. Они сделают все возможное, чтобы сделать все правильно для вас.
Ричард
4

Я хочу добавить две вещи, чтобы решить ремонт - но cksum прибил на большую картину. Нормальный износ исключается из гарантии и AppleCare путем формулировки, однако, когда это мешает работе или может быть преждевременным, я видел покрытие на практике.

  1. Сделайте резервную копию вашего Mac перед назначением бара и внесите резервную копию, если вы не уверены на 100%, что она идеальна и надежна. Береженого Бог бережет. Ремонт верхнего корпуса - это серьезный ремонт - не сложно, но все переходит в новый корпус.
  2. Даже если ремонт считается негарантированным - 320 долларов покрывают все косметические и не связанные с неправильным использованием повреждения большинства портативных компьютеров с коротким (менее недели обычно) оборотом. Вы можете получить достоверную информацию в процессе составления сметы, поэтому спросите у специалиста на приеме, как все ремонтируется.
bmike
источник