У меня проблема с резервным копированием iCloud на моем iPhone. После нескольких звонков в российский отдел поддержки Apple мне предложили временно изменить мой пароль AppleID на тестовый пароль, предложенный специалистом службы поддержки, чтобы узнать, что происходит с моей учетной записью. Также они говорят, что получают доступ ко всем моим данным, хранящимся на телефоне: сообщениям, фотографиям, данным приложений и т. Д., И я должен согласиться с этими условиями.
Конечно, они говорят, что обычно инженеры не читают и не просматривают данные пользователей, но я думаю, что странно предоставлять доступ ко всем моим данным.
Должен ли я доверять им и делиться своими красивыми фотографиями, банковскими приложениями и личными чатами? Я почти уверен, что разговаривал с официальной поддержкой Apple, а не с мошенниками.
Ответы:
Одним словом, НЕТ. Никто из уважаемых людей никогда не будет спрашивать ваш пароль, когда-либо. Надлежащая поддержка имеет инструменты и тому подобное, чтобы предоставить им доступ, который им необходим, чтобы делать то, что им нужно. Если им действительно нужно войти в систему как вы (что, несомненно, они могут делать только с другого устройства, ограничивая любую полезность, которую он может даже иметь), то, безусловно, им не нужно ничего делать, для чего они не могут просто попросить вас повторить для них без передачи полномочий. Я чувствую крысу.
источник
Раньше я работал на поддержку Apple, как iPhone, так и Mac, как первого, так и второго уровня («Старший советник» для внешнего мира).
Не зная всех деталей, вот моя реакция:
Операции поддержки, которые Apple выполняет в других странах, кроме США, редко могут иметь какие-либо иные процедуры поддержки, но это звучит слишком далеко за пределами. Имейте в виду, что некоторые центры поддержки Apple на самом деле являются сторонними контакт-центрами по контракту, я тоже работал в одном из них, они не так заслуживают доверия, как сотрудники Apple. Не слишком обобщать, но им меньше терять и плохие условия труда.
Как человек службы поддержки первого уровня, мы никогда не знали пароли клиентов, и я был разочарован, когда люди рассказывали мне свои пароли, я останавливал их на полпути и говорил, что не хочу знать.
Если у вас возникнут серьезные проблемы со старшим консультантом, то это будет процесс, когда они настроят для вас тестовую учетную запись. Ключевое слово, они настроили его для вас, они никогда не должны просить вас создать вторую учетную запись самостоятельно или запрашивать пароль к вашей учетной записи.
Теперь, если вы имеете дело с настоящим старшим советником в Apple, они должны предоставить вам свои контактные данные и информацию о смене, которую они работают, так что теоретически вы сможете это проверить.
Сказав это, если они попросили вас изменить пароль в вашей учетной записи, это была поддающаяся проверке попытка взлома.
И как новичок, я не могу комментировать другие ответы, но в ответ на один комментарий каждый может сгенерировать PIN-код поддержки, когда они входят в систему,
appleid.apple.comи я ненавижу новый интерфейс там.источник
Я имел дело с глубоко укоренившимися проблемами в моей учетной записи iCloud, и старшие советники (в США) попросили у меня разрешение перевести мою учетную запись в режим устранения неполадок, который требует, чтобы они предоставили вам временный пароль, чтобы они могли зайдите в свой аккаунт и посмотрите, что с ним происходит.
В течение нескольких недель, разговаривая с различными старшими советниками о том, что моя учетная запись была в режиме устранения неполадок, все знали, о чем я говорил, в том числе в отделе по работе с корпоративными руководителями. Это определенно не афера, хотя вы были правы, чтобы быть подозрительным. Это шаг, который вы должны принять, только если вам удобно предоставить Apple Support полный доступ к вашей учетной записи iCloud. Обычно это последнее средство поддержки Apple.
Если у вас есть двухэтапная или двухфакторная аутентификация в вашей учетной записи, устройство Apple Diagnostics должно появиться в списке доверенных устройств вскоре после этого.
Интересный момент: во второй или третий раз мне пришлось перевести мою учетную запись в режим устранения неполадок, я спросил, могу ли я просто передать им свой пароль (это был уже временный пароль, но из-за ошибки с моей стороны мой аккаунт вышел из режима устранения неполадок). Старший советник отказался, сославшись на то, что они должны предоставить случайно сгенерированный пароль и не могут принять пароль от клиента. Это очень важный момент, потому что по реакциям / ответам у меня складывается впечатление, что люди думают, что специалист службы поддержки спрашивает у @Oleg свой пароль. Это НЕ тот случай.
Я также должен добавить, что да, я на 100% уверен, что все время общался с сотрудниками Apple. Я связывался с ними через сайт поддержки Apple, они перезванивали мне с того же номера Apple каждый раз, который я сохранял в своих контактах, и каждый технический специалист, с которым я связывался, отправлял мне электронные письма с адреса @ apple.com, на который я был в состоянии отправлять электронные письма и получать ответы (так, чтобы заботиться о поддельных заголовках). Они могут использовать функцию «Общий доступ к экрану», просто зная ваш Apple ID, но не IP-адрес, а затем попросят вас загрузить диагностические данные на адрес зеленого заголовка, заканчивающийся на apple.com. Чтобы совершить мошенничество такого масштаба, потребовалась бы очень высокая степень изощренности (не говоря уже о том, что все, что их заботило, - это доступ к вашей учетной записи iCloud,
И очевидно, что когда вы получили ответ от Корпоративного управления по электронной почте после того, как отправили электронное письмо Тиму Куку, вы совершенно уверены, что это сотрудник Apple, который разговаривает с вами (ответ включает ваше оригинальное электронное письмо). Если этот человек признает, что ваша учетная запись находится в режиме устранения неполадок, и понимает, что вы хотели бы получить его из нее, то вы также вполне уверены, что режим устранения неполадок является реальной вещью.
Я никоим образом не защищаю процедуры технической поддержки Apple, просто говорю, что да, когда ничего не помогает, компания просит установить временный пароль для вашей учетной записи. Это позволяет инженерам самим устранять неполадки. Это определенно законный сценарий.
источник