Как работает круглосуточная поддержка в Ubuntu Advantage

17

Я бы хотел сократить время простоя в этом году при решении проблем с моим сервером, учитывая возможность покупки поддержки нескольких моих серверов в службе Ubuntu Advantage. Я знаю, что могу связаться с отделом продаж Canonical по моему вопросу, используя контактную информацию на официальном сайте, но я спрашиваю это сообщество, потому что я предпочел бы сначала прочитать об опыте реальных клиентов.

Информация официального сайта гласит:

Круглосуточная поддержка

Группа поддержки и технического обслуживания обеспечивает круглосуточное покрытие для развертываний Ubuntu по всему миру. Поддержка по телефону дает вам доступ к инженерам, которые из первых рук знакомятся с вашими проблемами, а онлайн-портал позволяет отслеживать ход дел в режиме реального времени.

Лучший источник, который я нашел: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description , на самом деле описывает некоторый объем поддержки и немного помогает, но все еще недостаточно объяснителен, чтобы отвечать на мои вопросы.

Те из вас, кто на самом деле являются клиентами Canonical и имеют поддержку Ubuntu Advantage 24/7 из первых рук, не могли бы вы объяснить, как работает их поддержка?

  1. Каков объем поддержки 24/7, за что я плачу?
  2. Собирается ли служба поддержки помочь мне с проблемой, связанной с моим сервером, по телефону в режиме реального времени или сколько времени обычно занимает время ответа?
  3. Включает ли он поддержку таких приложений, как LAMP Stack, Bind9, Postfix и других часто используемых серверных приложений?
  4. Включает ли он поддержку таких вещей, как проблемы с оборудованием, устранение неполадок RAID, проблемы с производительностью и конфигурацией?
  5. Ответ Да или Нет, поэтому он не основан на мнении: были ли вы удовлетворены поддержкой, помогла ли команда поддержки решить ваши проблемы?
  6. Получаете ли вы номер телефона в Европе для европейских клиентов или Skype, поэтому мой счет за телефон меньше, чем плата за поддержку?
  7. Любые другие наблюдения и фактическая информация, а также первый опыт работы приветствуются.

Этот вопрос является широким, я знаю, но я не хочу задавать каждую часть этого вопроса отдельно, потому что эти вопросы и возможные ответы связаны друг с другом. Я проверил дубликаты вопросов, уже заданных по этой теме, похожие вопросы не задают то же самое, что я задаю здесь.

Майк
источник
Не было бы лучше, если бы вы связались с Canonical по этому поводу?
xangua
3
@xangua Я объяснил себя в первом абзаце, хотя спасибо за ваш вопрос.
Майк
3
Проверьте это [Ссылка] [1]. Это может быть полезно. [1]: askubuntu.com/questions/21019/…
Карлос

Ответы:

2

Лучшая информация, которую я смог найти о программе, - это. Похоже, в нем подробно описан уровень обслуживания, а также время отклика, которое можно ожидать при различных уровнях серьезности. Сертифицированное оборудование, конечно, лучше поддерживается.

Надеюсь, кто-то с личным опытом может дать вам лучший ответ.

Старейшина Гик
источник
Ссылка была разорвана из-за. в конце URL ;-)
Rinzwind
Документ, который вы предоставили, очень полезен, он отвечает на все вопросы, от сферы до процессов.
Майк
Вы не получите награду за ошибки 404 ;-) Рад, что вам нравится @mike
Rinzwind
@Rinzwind - Еще более очевидная проблема, IMHO, это 404 ошибки, которые крайне бесполезны.
Старейшина Гик
Возможно, стоит скопировать главу 7, чтобы придать ответу более обоснованный смысл.
Rinzwind