Почему было отказано в регистрации на рейс Бельгия → Великобритания → Индия даже с визой США и видом на жительство в Бельгии?

Сегодня у меня был ужасный опыт с British Airways. Моей семье (моей жене и 8-летнему сыну) не разрешили зарегистрироваться на рейс British Airways, запланированный сегодня утром из Брюсселя (Бельгия) в Хитроу (Великобритания). Это первая часть их путешествия, за которой следует стыковочный рейс британских авиалиний из Хитроу в Бангалор, Индия (их конечный пункт назначения).

Вопрос заключался в том, понадобится ли моей семье транзитная виза для остановки на 2 часа в лондонском аэропорту Хитроу без замены терминала (терминал 5). Женщина из службы помощи при регистрации на рейсах British Airways в аэропорту Брюсселя все время утверждала, что у нас должна быть транзитная виза, чтобы пройти через пограничный контроль Великобритании. Я пытался убедить ее, что моей семье не нужно будет пересекать пограничный контроль, поскольку им не нужно будет менять терминал / аэропорт. Кроме того, моя семья имела действительные американские визы в своих паспортах и ​​действительные виды на жительство из страны ЕЭЗ (пластиковые карты с чипом, выданные властями / коммунами Бельгии). Это означает, что моя семья освобождается от транзитной визы, и ей не понадобится виза для прямой воздушной перевозки (DATV) или виза для транзитных посетителей .

Но леди на стойке регистрации British Airways не поняла этого. Вместо этого она заставляла нас покупать билет другой авиакомпании у соседней стойки. После долгих уговоров девушка на стойке регистрации British Airways согласилась зарегистрировать мою жену, но отказала в регистрации моему сыну. Это произошло потому, что у моей жены была действительная карта вида на жительство (пластиковая карта) с чипом, в то время как у моего сына был действительный вид на жительство в бумажном формате (выданном бельгийской коммуной и легально принятом везде), а не в пластиковом чипе. Для меня это было очень странно.

Я очень хорошо знал правила получения визы, изложенные www.Gov.UK, и поэтому я попытался объяснить то же самое женщине на стойке регистрации British Airways в аэропорту Брюсселя. Но это было в духе, так как она или ее дежурный менеджер не позволили моей семье проверить в конце.

Было ли British Airways ошибочно отказать нам в регистрации?

British Airways не имела к этому никакого отношения; это был персонал Авиапартнера, который отказал вам в посадке.

Ваш сын не может использовать свой вид на жительство для транзита через Великобританию ( принимается только общая карточка разрешения в формате ЕС или карточка члена семьи - которая выглядит как национальное удостоверение личности Бельгии), но виза в США сработала бы.

К сожалению, может показаться, что в TIMATIC , базе данных, используемой персоналом для регистрации, есть ошибка : когда национальность = Индия и транзитная точка = Великобритания, она говорит:

Требуется виза, за исключением граждан Индии с обычным паспортом, проходящим через Лондон: Гатвик (LGW), Хитроу (LHR) или Манчестер (MAN) с подтвержденным входным билетом на рейс в третью страну в тот же календарный день. Они должны:

• иметь визу, выданную Австралией, Канадой, Новой Зеландией или США , и

• пребывание в международном транзитном районе аэропорта, и

• есть документы, необходимые для следующего пункта назначения.

Однако, когда иностранец, проживающий в = Бельгия, это не появляется, и поэтому персонал отказал вам в посадке.

К сожалению, вам, скорее всего, не повезло, так как TIMATIC находится в ведении IATA и является «библией авиакомпаний». Тем не менее, вы можете попытаться потребовать компенсацию от Aviapartner и British Airways за EC261, указав на веб-сайте GOV.UK, а также на тот факт, что, если не ввести AR = BE в TIMATIC, появится освобождение для держателей виз США.

Если вам будет предоставлена ​​компенсация, вам следует дать € 600 на человека плюс неиспользованный билет, который будет возвращен.

Я также предупрежу IATA об этой вероятной ошибке, поэтому базу данных можно исправить. Я дам вам знать, когда это будет сделано.