Как я могу помочь кому-то, кто спрашивает меня, как исправить компьютер с вирусом?

Как разработчик, меня всегда спрашивают об этом друзья, семья, члены семьи друзей, друзья членов семьи, друзья из семей друзей и враги. Потому что вы знаете, я парень, который "делает компьютеры".

Но я пользователь Mac, мало что делал на своем собственном ПК в течение многих лет (я с гордостью могу сказать, что ни разу в жизни не использовал Windows Vista), и не помню, что я Раньше делали тогда - и я не хочу пытаться.

Поэтому, когда люди, которые не понимают этого, спрашивают меня, что делать, что я должен им сказать? Прямо сейчас это "извините, я ухожу из этого мира, если бы у вас был Mac, я мог бы помочь вам с этим, но опять же, если бы вы использовали его, у нас, вероятно, не было бы этого разговора с самого начала. В любом случае, все Я могу порекомендовать взять его с собой в Geek Squad от Best Buy. "

Это мой быстрый способ избавиться от них, и в то же время пытаться направить их к кому-то, кто может лучше помочь им. Есть ли лучший фондовый ответ, чтобы дать?

Я ищу лучшее место для отправки или пару программ, которые можно попробовать.

Будьте честны, просто скажите им: «Я не знаю, я использую Mac»

затем смотрите на них с нежной жалостью, пока они не ускользнули

Приложение: ваш вопрос касался какого-либо программного обеспечения или чего-то, что могло бы им помочь, но на самом деле вы не должны этого делать - иначе их проблемы станут вашими проблемами, например: «То программное обеспечение, которое вы порекомендовали, не работает, что теперь мне делать?» Лучше не вмешиваться. Думайте об этом как "жесткая любовь" ;-)

Скажи им:

Перейти на securitytango.com. Следуйте инструкциям к письму. Не пропустите шаг. Сделай это дважды. Каждую неделю.

Говорить им: «Когда вам это надоест, купите Mac или установите Linux» - необязательно.

Будь честен и скажи им,

«что, хотя вы уверены в компьютерах, вы не являетесь экспертом в том, что касается компьютеров. Поскольку на компьютере есть вирус, единственное, что вы можете порекомендовать, это стереть все и перезапустить с нуля. Кроме того, они могут получить лучшую помощь с кем-то, кто живет, ест и дышит ПК ".

Это должно сделать это.

или

Скажите им, чтобы они пошли к баймору и столу стада ботаников и попросили Чака.

Чтобы полностью отказаться от работы с Windows, я загружаю и записываю копию аварийного диска Avira и заставляю их загружаться с него. Он загружает ОС Linux для запуска проверки на вирусы без проблем с заблокированными файлами и т. Д.

(Некоторые другие загрузки антивирусного загрузочного диска перечислены здесь )

Затем попросите их установить приличный бесплатный антивирусный сканер ( попробуйте здесь для рекомендаций ).

У меня много этой проблемы, и я парень из Windows. Дело в том, что даже если у вас есть навыки, чтобы починить чей-то зараженный вирусом компьютер, у вас, вероятно, не так много, как много времени, чтобы вернуть их в работоспособное состояние. Даже тогда всегда возникает вопрос: «Как мне сделать это быстрее?» ожидая, что вы найдете способ заставить XP работать быстро в системе с 256 МБ ОЗУ или чем-то еще. Вы можете гулять только по воде столько раз в день. Раньше я чувствовал себя перегоревшим, пытаясь быть техподдержкой для многих людей.

Я закончил тем, что просто сказал "Нет" Я не пытаюсь быть грубым или эгоистичным. Я просто реалистичен. Сначала было неловко, но теперь я снова могу наслаждаться своими ночными вечерами. Это то, что техническая поддержка производителя для в любом случае. Теперь я знаю, что техническая поддержка производителя примерно так же полезна, как вода при пожаре, но вы должны придерживаться своего оружия. И напомните им, что, возможно, им стоит раскошелиться и купить хороший антивирус.

Мне нравится, что некоторые люди сразу пытались превратить это в Mac v PC.

Вернемся к реальности, почему бы просто не сказать им, что вы разработчик программного обеспечения, а не специалист по поддержке компьютеров.

В качестве аналогии вы могли бы сказать: «Попросить меня починить компьютер - все равно что попросить автора романа починить печатный станок».

Я нахожу забавным то, что многие разработчики считают, что работа по технической поддержке настолько проста, что любой может это сделать.

Они хотят, чтобы все поклонились своему мастерству во всем, что связано с компьютером, но когда дело доходит до доказательства, это слишком сложно.

Исходя из непосредственного опыта, большинство разработчиков являются бесполезными специалистами службы технической поддержки и дают хорошую поддержку людям с дурной славой.

Когда они спрашивают, можете ли вы починить их компьютеры.

Скажите «Нет, но если вы найдете кого-то, кто может, вы дадите мне знать».

Быстрый способ заставить людей перестать просить вас о бесплатной ИТ-поддержке - это заставить их дважды подумать, прежде чем спрашивать вас снова.

• У каждого есть свой любимый способ сделать это, но я оставлю здесь самый простой пример из всех: смущение, связанное с материалом для взрослых:

  • расскажите им, как вы должны удалить все их pr0n, чтобы вирус ушел ...

  Если они спросят "что pr0n?" улыбайтесь и медленно следуйте инструкциям, чтобы открыть папку истории IE / Firefox

  • А еще лучше, подробно опишите, как «однажды» вы обнаружили действительно странные вещи на одной из машин вашего друга (ропот клоуна-китаянок в правильное время помогает), вы также можете добавить, что большинство людей даже не знают, что у них есть такие вещи, пока Вы идете исправить это ..

  • Помогите им один раз и оставьте с предупреждением, что это сайты для взрослых, распространяющие вирусы в Интернете.

Все вышеперечисленные примеры работали с людьми, которых я знаю .. (работал на моей машине вариант ТМ )

Тема может быть более дружеской для семейного шоу ... но шок и трепет - лучший подход.

Попробуй это

Отправьте их на free.avg.com , попросите их загрузить, установить и запустить.

Я всегда даю попытку "Восстановление системы"

Start Menu/Accesories/System Tools/System Restore.

Конечно, это должно быть выполнено в следующие пару дней после обнаружения вируса (когда компьютер начинает делать забавные вещи [помимо нормального поведения Windows, конечно]), а не через 4 месяца.

Современные вирусы атакуют систему восстановления, хотя.

Если это не сработает, просто скажите им: отформатируйте ваш компьютер (или переключитесь на Mac)

Я перевез семью и некоторых друзей в Linux. Никогда больше не беспокойся о вирусах.

Скажите им, чтобы перейти на superuser.com и задать свои вопросы там ;-)

В настоящее время Microsoft отправляет людей по адресу http://safety.live.com/ , у которых есть проблемы с вирусами, вредоносными и шпионскими программами. Это инструмент для сканирования и очистки вашей системы от Microsoft, поэтому им не нужно беспокоиться о выборе версии или продаже.

Откидной ответ «нет, я не хотел бы ремонтировать ваш компьютер» может быть уместным иногда.

Я обычно задаю вопрос: «Я тоже не знаю, когда у меня возникает такая проблема, я прошу мою группу Windows о помощи».

Если вы склонны быть хотя бы несколько полезными, обязательно спросите о возрасте компьютера.

Нет ничего лучше, чем потратить 30 или 40 часов, не сумев отогнать последние остатки virii, рекламного и шпионского ПО с шестилетнего компьютера, сдаться, переустановить Windows и все их приложения, чтобы дать вам чувство выполненного долга. .. а им шестилетняя машина.

Поскольку $ 350 или около того покупает совершенно пригодный к употреблению совершенно новый неттоп, который может фактически превзойти шестилетнюю машину ... пусть они оттуда посчитают.

Если это геймер, который зашел слишком далеко по разгонной садовой дорожке, то вам, вероятно, лучше держаться подальше от осторожных советов, чтобы избежать мрачных чит-кодов и варез-сайтов.

Посмотрите ответ в Google.

Я не знаю, как удалить вредоносный вирус, но я знаю, как найти информацию для удаления вредоносного вируса. Многие люди не знают, где искать информацию. Как только вы найдете решение, укажите им и скажите им, чтобы следовать указаниям. Честно говоря, все, что я смогу сделать, это следовать указаниям.

Скажите им, что для того, чтобы сделать действительно хорошую уборку, нужны ВОЗРАСТЫ, но это легко, если они точно следуют инструкциям, приведенным по этой ссылке. Напомните им, что они не должны забывать отключить восстановление системы, а затем снова включить его в конце процесса. Эти инструкции всегда работали для меня. Напомните им, что они должны регулярно чистить свой компьютер, чтобы избежать серьезных проблем. Затем включите их в Linux! http://www.computerbob.com/guests/how_to_clean_computer.php