Какие действия следует предпринять, если новый компьютер был удаленно взломан, и я не являюсь локальным для ремонта?

0

Пожилой друг только что купил HP Pavilian (Windows 8) 13-A010DX у Best Buy и настраивал свою учетную запись Office 365, когда он получил всплывающее окно (из его браузера, я полагаю), в котором говорилось, что у него есть вопрос безопасности и звонить «1-888-391-6168».

Мой друг позвонил по номеру и позволил мошеннику на другом конце удаленно подключиться к компьютеру, взломать его, а также убедил предоставить номер кредитной карты. После предоставления номера мой друг понял, что его «взломали», отменили карту и отключили компьютер, а затем позвонили мне. Во время этого процесса он ввел пароль своей учетной записи Optimum Online.

  • Я заставил его отключить его кабельный модем от провайдера.
  • Я объяснил, что Microsoft, Apple и любая другая законная компания никогда не обратятся к нему, предлагая помощь.
  • Я попросил его позвонить своему кабельному провайдеру Optimum, чтобы попытаться заблокировать свою учетную запись электронной почты и восстановить ее, удалить все пересылки и полностью изменить свой пароль. Он утверждает, что в его аккаунте не было значимых писем, и часто удаляет / удаляет его.

У него есть маршрутизатор Wi-Fi, который используется несколькими другими частями технологии по всему дому, но не подключен друг к другу через сеть.

Что касается компакт-дисков, 13-A010DX не имеет дисковода компакт-дисков.

Я живу более чем в 8 штатах и ​​не могу быть там физически, и у меня нет желания ставить под угрозу мои собственные системы, входя удаленно; и у меня нет никакого солидного опыта с Windows 8.

Я подумал, что он должен вернуть его в Best Buy и заставить его стереть его. С другой стороны, я полагаю, что может быть какая-то встроенная заводская перезагрузка при сборке HP.

Я сбит с толку, что это произошло, и понятия не имею, как поступить или как посоветовать ему продолжить.

JoshDM
источник
3
Единственное решение. Сбросьте его с орбиты И переустановите все
Ramhound
1
Не отвечаю, потому что я не уверен, но большинство именных новых компьютеров поставляются с какой-то системой восстановления (CD, DVD или раздел на жестком диске), которая будет сбрасывать компьютер до заводских настроек, стирая рабочий раздел и переустанавливая OD. Проблема в том, что хакеры почти наверняка знают это и могут заблокировать программу восстановления. Лучше всего, как вы предложили, вернуть его в Best Buy; они могут взимать плату, но простая переустановка ОС не будет стоить дорого (требуется небольшое время технического специалиста, хотя она должна работать некоторое время).
Zeiss Ikon
В Windows 8 также есть функция обновления, которую он должен использовать, множество интерактивных руководств для печати, которые может использовать ваш друг
Ramhound
Если «Обновить» нельзя доверять, то звук может быть сброшен или восстановлен ...
Kinnectus
2
@Mooseman - Ты знаешь, как это работает? Вы должны доверять этому. Обновление заменит каждый отдельный файл Windows на оригинальный. Это также заменит улей реестра. Чего он не сделает, так это удалит инфекцию, но эта инфекция по крайней мере не сможет выполнить ее. Сброс делает еще один шаг вперед. Он также удаляет все личные файлы. Он делает именно то, что предлагают те «диски восстановления», которые вы предлагаете.
Ramhound