Как справиться с требовательными клиентами?

Часто я был перегружен контрактами.

В большинстве случаев я сталкиваюсь как минимум с двумя проектами, в дополнение к многочисленным веб-сайтам, которые я должен поддерживать и обслуживать.

К сожалению, многие из моих клиентов будут постоянно ожидать обновлений - они постоянно добавляют к списку дел больше, чем мог бы успеть любой программист, и сходят с ума, потому что крайний срок уже был просрочен, когда я начал проект.

Я постоянно сталкиваюсь с тем фактом, что большинство клиентов не совсем понимают объем работы, которая может быть задействована за кулисами, особенно если это не оказывает визуального воздействия.

Кто-нибудь знает хорошие способы справиться с этими ситуациями, которые я мог бы пропустить?

Заряжай больше. Научись говорить нет. Получить помощь

Они волнуются, потому что не знают, что делают, и пытаются мотивировать вас. Каждая функция должна быть включена. Они все приоритет № 1. И они должны были вчера. В основном их босс в их случае.

Возьмите под свой контроль проект и внесите некоторое здравомыслие в ситуацию. Начните с небольшого кусочка проекта. Составить план. Установите временные рамки для вашей разработки и для их части (обзоры, тестирование, одобрение и т. Д.). Когда они захотят изменить план, просто спросите их: «Какую другую часть я должен удалить или как далеко я должен сделать резервную копию в срок?» Напомните им, что это то, с чем вы согласились, и вы не против вносить изменения, но что-то должно дать. Это должно помочь создать историю того, что они должны ожидать от вас в будущем.

До сих пор вы не упомянули, что кто-то пытается вас бросить. Вы, должно быть, делаете что-то правильно, или вы нашли клиентов, которых никто не хочет. Может быть, вы могли бы бросить клиентов и прикрепить это к вашим конкурентам;)

Изменить: Искусство сказать «нет», вы думаете, что вы говорите «нет», но на самом деле не используете это слово. Возможности, время и ресурсы - это постоянный компромисс. Важно сообщить клиенту о проблемах, а не просто предполагать, что они ожидают, что загрузка формы займет больше времени, когда вы добавите еще 50 полей.

С риском констатировать очевидное, способ, которым я справлюсь с этим, состоит в том, чтобы просто не брать на себя больше контрактов, чем я могу иметь дело в первую очередь.

В дополнение к очень хорошему совету Джеффа О, я бы добавил следующее:

Отслеживайте эффективность работы клиентов так же тщательно, как и ваши собственные, и включайте ее в планирование своего проекта. Если на ответ на запрос у них уходит 72 часа, нажмите на график. Дайте им знать, что вы делаете это и почему. Не сомневайтесь, но держите эту информацию перед собой.

Это работает в двух случаях:

Он работает на клиентах, которые играют с вами в мощные игры с доминированием, потому что это язык, на котором они говорят. Это предупреждает их о том, что вы тоже можете играть в эту игру. Если они не очень изощренны (и не так много людей, которые играют в игры с доминирующим влиянием, являются изощренными, или они будут делать что-то более эффективное), они увидят в этой схватке, которую они не смогут выиграть, и отступят. Это облегчает им работу. Я не могу сосчитать, сколько раз в моей карьере клиент осознал в начале проекта, что козла отпущения меня провалится, и он стал полностью сотрудничать. (Я придерживаюсь этой точки зрения честно; я работал над крупными правительственными ИТ-проектами, где участники часто активно враждебны друг к другу.)

Он работает с клиентами, которые искренне заинтересованы в том, чтобы сделать работу быстро, потому что он говорит им, что именно они должны делать, чтобы облегчить это. Эти клиенты ценят тот факт, что вы позволяете им быть полезными для целей проекта. Это облегчает им работу.

• Не занимайте слишком много рабочих мест одновременно.
• Четко определите свои обязанности с самого начала.
• Любые спецификации дополнений или осложнений стоят денег.
• Составьте свой контракт таким образом, чтобы вы его держали.
  • взять депозит
  • Вы имеете право прекратить, если они не отвечают своевременно
  • определить свои обязанности

Какие временные рамки (SLA) вы выделяете для обновлений (которые, вероятно, больше всего влияют на вашу производительность)?

Если вы знаете, что у вас есть 48 часов или, возможно, 2 рабочих дня, чтобы выполнить все небольшие изменения после выполнения запроса, вы можете сгруппировать их по клиенту или типу запроса. Просто зная, что у вас есть «комната для маневра», можно снять большое давление.

Если им это нужно раньше, возможно, есть дополнительная плата - чтобы заставить их работать усерднее, чтобы планировать заранее.

Вы можете подумать, что они не поддержат это - но они делают то же самое (или должны) для своего бизнеса ... независимо от разумного времени выполнения заказа.

В дополнение к другим предлагаемым советам важно установить четкие ожидания. Избавь их от забот и вопросов. Обучите своих клиентов с самого начала о времени и стоимости. Не позволяйте им запугивать вас чем-то, что невозможно сделать в определенные сроки. Более того, изложите это в письменной форме в форме контракта, чтобы вы оба могли его подписать. Дайте понять, что если клиент увеличит масштаб, стоимость проекта с точки зрения как стоимости, так и времени увеличится.

Выполняя их требование. Прошу прощения, но если вы работаете в сфере услуг, вы должны сделать для них.

Но я все же согласен с «Джеффом О», учитесь говорить «нет».