Microsoft действительно предлагает «поддержку»? [закрыто]

Один из аргументов против использования Open Source - отсутствие поддержки. Однако действительно ли крупные поставщики (например, Microsoft) предлагают «поддержку» любого рода? Я уверен, что есть какая-то опция «платной поддержки» со скоростью 4 цифры в час, но действительно ли это «вариант» для любой проблемы, кроме той, которая обанкротит ваш бизнес?

Проще говоря ... я покупаю продукт Microsoft ... в нем есть ошибка ... и что теперь? И как это лучше, чем то, что я получаю от Open Source?

Я пользовался поддержкой Microsoft в «бесплатных» инцидентах, включенных в подписку MSDN, и всегда имел большой опыт работы с ней. От загрузки больших аварийных дампов и сообщения конкретной проблемы до однократного обращения к одному из разработчиков конкретного фрагмента кода, который вызывал проблему.

Так что, да, я бы сказал, что они предлагают поддержку, даже хорошую поддержку. Теперь, если это лучше, чем то, что предлагает Open Source, я думаю, это будет зависеть от того, на что вы обращаетесь за поддержкой (насколько активно сообщество пользователей продукта и т. Д.)

Да, поддержка доступна. Мой муж работал техническим специалистом службы поддержки Microsoft около 10 лет назад. Он был обучен работе с людьми, которые не имеют высокого уровня технических знаний, и поддерживал обычных конечных пользователей без каких-либо специальных опций «платной поддержки». Вы можете начать с http://support.microsoft.com/, чтобы выяснить, что доступно в эти дни; у них есть еще больше вариантов, чем тогда.

MS имеет больше, чем просто техническую поддержку. Все программное обеспечение MS может быть «исправлено», что раздражает, когда это происходит так часто, но также гораздо лучше, чем необходимость перезагружать и переустанавливать вещи вручную. Кроме того, у них есть обширная онлайн-поддержка документации, так как MS нанимает многих технических писателей - то, что в большинстве проектов с открытым исходным кодом меньше. Их инструменты автоматического обнаружения проблем также имеют тенденцию быть лучше - вы знаете, окна «Решает ли это вашу проблему» и другие вещи, которые замечают, когда ваша машина выходит из строя, а затем выходят и ищут обновления программного обеспечения, которые могут решить эту проблему. Технические пользователи могут также иногда использовать форумы, где они могут общаться с людьми MS непосредственно для некоторых продуктов.

Что касается того, должно ли это быть основным фактором при принятии решения о покупке, я думаю, что это зависит от вашего уровня квалификации. Для обычной операционной системы или основного программного приложения для нетехнических пользователей такая поддержка имеет большое значение и является основной причиной, по которой я не рекомендую продукты с открытым исходным кодом нетехническим пользователям (за некоторыми исключениями ... Open Office - это хорошо для многих людей).

Для технического специалиста это зависит от многих, многих переменных - насколько сложен домен, насколько они квалифицированы в поиске собственных ответов, насколько различны уровни поддержки для этого продукта и так далее. Как правило, большинство людей, которых я ожидаю увидеть на этом сайте, хорошо помогают себе и находят другие неофициальные источники поддержки (например, SO), поэтому техническая поддержка не является большой помощью. Я знаю, что поддержка MS не моя первая остановка; Гугл есть. Однако часто это приводит меня к статьям MS KB, тогда как программное обеспечение с открытым исходным кодом обычно ведет к форумам или SO. Однако если вы начинающий пользователь, поддержка опции MS может иметь большее значение, так как в ранних версиях продуктов с открытым исходным кодом не будет такого большого количества информации в Интернете.

Однако действительно ли крупные поставщики (например, Microsoft) предлагают «поддержку» любого рода?

В зависимости от того, что вы называете поддержкой, но я утверждаю, да, абсолютно. Их евангелисты феноменальны. Две недели назад один из сотрудников MS бесплатно организовал встречу с моей командой, чтобы обсудить имеющиеся у нас проблемы и дальнейшие шаги. Она также предложила вернуться через 6 месяцев для наблюдения. Я не знаю об их поддержке по телефону, но в последних двух компаниях, где я работал для их сотрудников, всегда старались изо всех сил помочь. Посмотрите на Эрика Липперта, он обычно бесплатно отвечает на вопросы о C # на SO. Это всегда было так. У меня никогда не было проблемы, когда я разговаривал с ними лично или через Интернет и говорил: «У меня проблема с Х», и они либо не ответили, либо знают, кого спросить, и ответят мне.

Да, вот сайт: http://support.microsoft.com/ . Все потребительские товары поддерживаются экспертами как по электронной почте, так и по телефону .

Обратите внимание, что часть профессиональной поддержки также предоставляется миллионами партнеров Microsoft по всему миру. В основном для корпоративных продуктов.

Они также предоставляют ваучеры для получения поддержки по телефону для потребительских товаров.

Поток поддержки для предприятия является значительным. Хотя малый бизнес может не воспользоваться услугами такой компании, как Microsoft, они существуют и должны использоваться.

В предыдущем месте работы (малый бизнес <250 сотрудников) мы писали клиент SL 2, который использовал веб-сервисы, где WSDL генерировался через Axis2. Бэк-энд был Java, и поэтому серверная сторона использовала Axis2 в качестве платформы веб-сервисов.

Когда мы начали создавать клиента и использовать веб-сервис, стало ясно, что что-то не так, однако мы понятия не имели, почему. Наследование не работало так, как определено в WSDL, и на первый взгляд казалось ошибкой SL; особенно из-за младенчества SL в то время. Мы открыли заявку в службу поддержки через нашу подписку MSDN, чтобы начать расследование. Microsoft была чрезвычайно хорошо осведомлена и помогала в решении этой проблемы. Они наняли необходимых членов команды из SL и выяснили проблему. Это инженеры, близкие к продукту; это не ресурс уровня 1 в колл-центре, который перемещается по экранным подсказкам.

Проблема была со структурой обмена сообщениями в Axis2. Это было полностью изменено и не придерживалось спецификации. Стек Microsoft следовал спецификации, а Axis2 - нет. Microsoft предоставила необходимую документацию и выследила ошибку, пока я продолжал работать над продуктом. Я смог сообщить об ошибке в проекте Axis2, который занял много месяцев, чтобы стать частью версии 1.5. В то время как источник был доступен для меня, компания такого масштаба не имеет рабочей силы, позволяющей разработчику просто уйти и исследовать проблему в сторонней библиотеке и предоставить исправление.

Я также получил электронные письма от разных высокопоставленных лиц в младенческом возрасте от SL, включая Скотта Гу, чтобы попытаться исправить ситуацию и обеспечить удовлетворение наших потребностей по разным вопросам.

Реальная поддержка со стороны таких крупных поставщиков, как Microsoft, HP, IBM и Dell. Когда предприятие становится тесно связанным с поставщиком, часто бывает, что поставщик не сделает ничего, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей предприятия.

Да, они предлагают поддержку, но многие не предлагают исправления. Несколько лет назад мы столкнулись с проблемой с ошибкой шифрования DES, для которой было хорошо известно тривиальное исправление. Microsoft задокументировала это и сообщила, что решение не будет исправлено. Нам пришлось отключить исправление ошибки шифрования, чтобы позволить Internet Explorer работать.

У меня был один продукт с поддержкой, где у нас было несколько закрытых отчетов об ошибках с ответом, что проблема будет исправлена ​​в следующем выпуске. Я наконец спросил, когда выйдет следующий релиз. Ответ был: «Мы не планируем выпускать другой релиз. Я прекратил поддержку. Если бы я получил этот ответ для проекта с открытым исходным кодом, я, вероятно, мог бы решить проблемы».

В другом проекте нас часто просили сообщить, каким было решение, когда мы его нашли. «Так что мы оба узнаем решение». Поддержка со временем стала лучше, и они предложили решения. В одном случае я поговорил с разработчиком некоторого кода, от которого мы надеялись получить дескриптор базы данных.

Я также имел дело с поддержкой для немедленного выпуска исправлений, когда программное обеспечение было сломано. В другом случае с тем же поставщиком мне пришлось дважды отправить проблему с многопоточностью. Первое исправление значительно уменьшило частоту проблемы, а второе, по-видимому, полностью ее решило. Оба исправления были доставлены вне цикла выпуска.

Многие проекты с открытым исходным кодом доступны с платной поддержкой. Это один из способов финансирования проектов. Это в дополнение к часто превосходной бесплатной поддержке, которая часто доступна. В сложных случаях это помогает увидеть, что код делает в вашей организации. С открытым исходным кодом это относительно легко определить.

РЕДАКТИРОВАТЬ: Большинство программного обеспечения с открытым исходным кодом, которое я использую, работает так хорошо, что мне не нужна поддержка. Некоторые из тех, где мне нужна помощь, включают MySQL, Apache, Ubuntu и Firefox. Практически во всех случаях мне удалось получить ответы из технической поддержки и форумов. Я обычно нахожу, что патчи, когда требуется, становятся доступными очень быстро.

В целом, я думаю, что отсутствие хорошей документации / поддержки меня больше всего отвлекает от программного обеспечения с открытым исходным кодом. Как упомянул Этель, уровень документации, касающейся окон и других продуктов Microsoft, является выдающимся. Ищите любое действие в справке и поддержке окна (например, отключите обновления), и вы получите хорошо написанные статьи с гиперссылками. Сделайте то же самое в Linux, и я сомневаюсь, что вы получите что-нибудь. (Мой опыт в основном ограничен Ubuntu, предположительно, одним из самых популярных и полезных вариантов Linux для настольных компьютеров).

Что касается исправления ошибок, я признаю, что Microsoft не устанавливает большой стандарт. Но и с открытым исходным кодом не обязательно. Несколько ошибок, над которыми я работал с открытым исходным кодом, так и не были устранены - это было в популярных проектах, таких как Ubuntu, Evolution и т. Д. Либо они решили, что они «имеют низкий приоритет», либо «их невозможно воспроизвести». Это не значит, что я поднялся и починил их (у меня нет ни времени, ни терпения), я просто переключился на альтернативы. Единственный раз, когда я связывался с Microsoft по поводу ошибки, я был, по крайней мере, переписан с расследованием в течение 48 часов.

svnэто инструмент командной строки, используемый миллионами, но он, похоже, выдает одно сообщение об ошибке для самых разных причин, и поэтому я не могу решить проблему, с которой сталкиваюсь. Я не могу найти какую-либо помощь в Интернете для моего конкретного случая. Продукты Microsoft, с другой стороны, обычно возвращают довольно конкретные коды ошибок, поэтому вы охотитесь за ними в Интернете.

У меня ушло около месяца, чтобы настроить работающий сервер Tomcat вместе с MySQL. Даже примеры, представленные в руководстве, не работали. Документация не была даже совместима с текущей версией. (Мне наконец-то понадобилась помощь друга, чтобы запустить его). Когда я настроил сервер IIS и сервер MS-SQL, мне потребовалось меньше дня.