Каковы правильные отношения между разработчиком программного обеспечения и бизнес-клиентом?

ИТ-специалисты - это эксперты, которым доверяют ИТ-активы бизнеса или организации. Как профессионалы, которым мы доверяем, у нас есть обязанности, которые выходят за рамки того, что не-ИТ-клиент может понять или осознать. Поэтому я думаю, что правильные отношения между ИТ-специалистом и его внутренними / внешними клиентами больше похожи на отношения между врачом и пациентом, чем слугой и хозяином. Я прав?

Вот аналогия для размышления. Пациент настаивает на том, что его ногу нужно ампутировать. Его доктор не согласен, но пациента нельзя убедить. Должен ли врач ампутировать ногу только для того, чтобы удовлетворить пациента?

Еще одна аналогия. Заказчик хочет, чтобы инженер-строитель построил мост небезопасного проекта. Даже когда инженер объясняет, что это небезопасно, клиент ему не верит. Должен ли инженер строить мост?

Я думаю, что правильный ответ в обеих этих аналогиях - НЕТ. Предполагается, что медицинские работники и инженеры находятся в состоянии доверия и должны принимать собственные решения, даже несмотря на неодобрение пациента / клиента. Разве это не должно относиться к ИТ-специалистам, когда ИТ-специалист квалифицирован для принятия решения, а его клиент - нет?

Это немного сложнее, чем в твоих примерах. Это связано с тем, что во многих случаях разработчик программного обеспечения является экспертом в вопросах, связанных с ИТ (например, программирование, проектирование баз данных и т. Д.), А бизнес-клиент - эксперт в проблемной области. В таких случаях правильные отношения - это отношения двух экспертов в разных областях, которые работают вместе, чтобы создать хорошее решение.

В любом случае, как и любой хороший мастер, разработчик программного обеспечения обязан предупредить клиента, когда клиенты хотят что-то неуместное. Если вы попросите своего художника и декоратора наклеить обои для ванной комнаты, он также обязан предупредить вас, что это не сработает. Но когда клиент упрямо настаивает на своей плохой идее, можно попросить его подписать форму «Вы были явно предупреждены» и выполнить то, что он хочет (при условии, что при этом нет риска для здоровья, правового риска и т. Д.).

Как в случае с врачом, так и инженером, профессионал - это консультант, отказывающийся от оказания услуги. В ИТ-магазине нет.

Мы работники, а не консультанты, поэтому мы подчиняемся золотому правилу: тот, кто дает нам золотые правила. Программисты, которые игнорируют это, высокомерны и глупы. Я слышал неисчислимые жалобы на это от бизнесменов, которым надоели ИТ-специалисты, которые не будут объяснять свои решения кому-либо за пределами своего духовенства и которые отбрасывают запросы, которые все, кроме их организации, считают вполне разумными. Я видел, как ИТ-менеджеры были уволены за подобные вещи.

В качестве сотрудника ваш эквивалент консультанту, отказывающемуся от оказания услуги, покрывается цитатой Наполеона Бонапарта:

Каждый командир, ответственный за выполнение плана, который он считает плохим или катастрофическим, является преступником. Он должен указать на недостатки, настаивать на том, чтобы это было изменено и, в крайнем случае, подать в отставку, а не быть инструментом уничтожения своих людей.

Вы должны выбрать свои сражения. Это то, что вас просили сделать настолько отвратительным и неэтичным, что вы бы предпочли бросить? Если нет, то либо объясните проблему заинтересованным сторонам и договоритесь о чем-то разумном, либо просто сделайте это.

И не занимайся делами, которые ты не получил. Людей, которые это делают, называют «свободными пушками».

Кстати, я уволился с одной работы, потому что они убили проект, и я подумал, что это действительно глупый шаг. Через пару месяцев после того, как я ушел, они пришли ко мне, чтобы договориться, и попросили меня вернуться в качестве подрядчика для выполнения проекта, но я уже был занят в другом месте.

Врачи дают клятву «не навредить» и по закону обязаны в первую очередь заботиться о пациентах . Врач, который выполнил ненужную и вредную операцию (даже если пациент потребовал этого), откроет себя для иска о халатности и может лишиться лицензии.

Точно так же у инженера-строителя, который отвечает за строительный проект, есть юридическое обязательство гарантировать, что он соответствует всем применимым строительным нормам и правилам. Как и в случае с врачом, инженер, который делает то, что предлагается в вопросе, скорее всего, столкнется с судебным иском.

Это сильно отличается от ситуации, когда разработчика программного обеспечения просят сделать что-то, что, по его мнению, нецелесообразно. Нет никаких юридических последствий для принятия проекта, даже если вы знаете, что по сути это пустая трата денег.

Тем не менее, разработчик программного обеспечения всегда должен давать свои лучшие советы по любому проекту. Однако, если люди, оплачивающие счета, не хотят выслушивать и настаивать на неблагоразумном действии, разработчик не имеет морального или юридического обязательства отказать.

Разве это не должно относиться к ИТ-специалистам, когда ИТ-специалист квалифицирован для принятия решения, а его клиент - нет?

По моему мнению ДА!

Если вы собираетесь иметь длительные отношения с вашим клиентом.

Мое предложение в этой ситуации будет заключаться в том, чтобы предупредить клиента в письменном сообщении и сохранить его копию (электронная почта, соглашение, что угодно). Если клиент настаивает на этом, то продолжайте и сделайте это (иногда это называется несогласием и обязательством). Просто убедитесь, что если случится что-то плохое, вы должны быть в состоянии защитить себя.

Ключевое отличие заключается в лицензировании. Врачи и инженеры-строители имеют профессиональные лицензии и нуждаются в них, чтобы выполнять свою работу и зарабатывать на жизнь, а также они несут юридическую личную ответственность за большее количество вещей.

Это может оказать большее давление на врачей и инженеров, когда их заставляют делать что-то, что может привести к их личному и профессиональному риску, но это дает им больше отталкивания, так как они могут утверждать, что не могут что-то сделать из-за профессиональной этики, и что они потеряют свои лицензии, если они это сделают. Угроза уволить инженера-строителя за отказ подписать план теряет силу, если последствием его является то, что инженер потеряет свою лицензию и в любом случае не сможет работать в поле.

Это связано с требованиями законодательства. Я не могу прописать много лекарств, и если я сделаю что-то для кого-то, что врач может сделать по закону, я совершу преступление. Точно так же большинство правительств здесь не разрешат компании строить мост без одобрения проекта лицензированным инженером-строителем.

Были предложения лицензировать программистов, но ни одно из тех, о которых я знаю, никуда не делось. Вероятно, было бы необходимо иметь юридическое требование, чтобы лицензированные программисты работали в первую очередь над проектами, а это скоро произойдет не скоро. Существуют профессиональные организации с кодексами этики, сопоставимыми с медицинскими или инженерными кодексами, но без какой-либо юридической силы они больше похожи на руководства по личным кодексам этики.

Я не думаю об этическом измерении, но правильное отношение к клиентской / пользовательской базе может быть весьма изменчивым в зависимости от типа рынка. Там, где я работаю, у нас высокотехнологичный продукт и высокотехнологичные пользователи, а средний доход на одного клиента довольно высок. Таким образом, границы нашего бизнеса немного размыты: у нас есть клиенты и реселлеры, которые выступают в роли консультантов, которые помогают в проверке кода и даже могут отправлять модули для включения в программное обеспечение. Если бы мы продавали приложение для массового рынка, эта модель не имела бы никакого смысла.