Какие инструменты вы используете для управления запросами от пользователей? [закрыто]

24

Я тону в электронных письмах пользователей и хотел бы реализовать более эффективный способ управления всеми этими запросами, которые я получаю, и помещать их в очередь, где эти люди в команде, а также пользователи, имеют к ним доступ и могут делать общие заметки. Я думаю о каком-то инструменте управления задачами, который позволял бы создавать несколько задач в рамках одного проекта, где электронные письма, комментарии, идеи и т. Д. Могли бы быть удалены / введены и легко доступны.

Мне нужно что-то, в чем могут участвовать все стороны - пользователи, менеджеры, руководители команд, разработчики. Я ищу инструмент, который может позволить:

  • Пользователи просто перетащите электронное письмо, чтобы отправить запрос на техническое обслуживание или улучшение.
  • Разработчики просто видят свою очередь и взвешенный приоритет каждой задачи / проекта.
  • Команда разработчиков, чтобы увидеть, над чем каждый работает в режиме реального времени.
  • Управление вести журнал времени, потраченного на каждую задачу.

Я начинаю искать направление Agile / Scrum для решения этой проблемы. Я нашел список инструментов с открытым исходным кодом . Поскольку я ограничен во времени, кто-нибудь использовал это? Какой из них я должен проверить, чтобы увидеть, будет ли он соответствовать моим потребностям? TeamPulse - хорошее направление, но думаю, что оно слишком раздутое. Мне нужно что-то простое для всех сторон.

Adamizer
источник
Должен ли я даже подумать об использовании этих электронных писем, которые приходят через Microsoft Outlook, или мне стоит взглянуть на сторонний инструмент вместе?
Адамизатор
## Microsoft Project Server и Team Foundation Server 2012 ##
Райан Хейс,

Ответы:

12

Redmine

... веб-приложение для управления проектами. Написанный с использованием среды Ruby on Rails, он кросс-платформенный и кросс-баз данных.

Redmine является открытым исходным кодом и выпущен на условиях GNU General Public License v2 (GPL) ...

Некоторые из основных особенностей Redmine:

  • Поддержка нескольких проектов
  • Гибкое управление доступом на основе ролей
  • Гибкая система отслеживания проблем
  • Диаграмма Ганта и календарь
  • Управление новостями, документами и файлами
  • Ленты и уведомления по электронной почте
  • За проект вики
  • За проектные форумы
  • Время отслеживания
  • Пользовательские поля для вопросов, записей времени, проектов и пользователей
  • Интеграция SCM (SVN, CVS, Git, Mercurial, Bazaar и Darcs)
  • Создание проблемы по электронной почте
  • Поддержка множественной аутентификации LDAP
  • Поддержка самостоятельной регистрации пользователя
  • Многоязычная поддержка
  • Поддержка нескольких баз данных ...
Гопи
источник
+1. Я использовал Redmine и Trac, оба отлично работают для управления запросами. Как для отслеживания вашего исходного кода, так и для записи заявок, которые могут быть либо запросами функций, либо сообщениями об ошибках .
Spoike
11

JIRA

10 долларов США за стандартную лицензию на 10 пользователей (вырученные средства идут на благотворительность). Стоит каждый пенни - я использую его для отслеживания функций, ошибок, выпусков и т. Д. - для нескольких проектов. Это чрезвычайно просто в использовании и настройке. А у Atlassian есть много других инструментов, которые хорошо интегрируются с ним (и стандартная лицензия для них такая же дешевая!) - GreenHopper, Bamboo и т. Д.

Исходя из ваших критериев:

Я думаю, что начинаю искать более гибкое направление для решения этой проблемы.

Посмотрите интеграцию GreenHopper

Пользователи просто перетащите электронное письмо, чтобы отправить запрос на техническое обслуживание или улучшение.

Создание проблем из электронных писем

Разработчики просто видят свою очередь и взвешенный приоритет каждой задачи / проекта.

альтернативный текст

Команда разработчиков, чтобы увидеть, над чем каждый работает в режиме реального времени.

Смотри выше.

Управление вести журнал времени, потраченного на каждую задачу.

Регистрация работы по проблеме

Уотсон
источник
Это выглядит потрясающе.
Стивен
1
@Stephen - Даже больше, чем хорошо выглядеть, это просто работает. Единственное, что я могу порекомендовать, это то, что вы не используете файловую базу данных по умолчанию, а используете базу данных Postgre или MySQL.
Уотсон
11

FogBugz

интегрированная веб- система управления проектами, включающая отслеживание ошибок / проблем , дискуссионные форумы , вики-сайты , управление взаимоотношениями с клиентами и планирование на основе фактических данных, разработанное Fog Creek Software.

Средство отслеживания функций позволяет пользователям управлять, фильтровать, сортировать и перемещаться по древовидной структуре задач, которая содержит информацию, теги и вложенные файлы, связанные с конкретной проблемой. Дискуссионные форумы и вики могут быть созданы вокруг любой темы, а посты / страницы могут быть добавлены в одну и ту же тему. Пользователи могут интегрировать свои учетные записи электронной почты в систему, чтобы отправлять / получать электронную почту и создавать проблемы, связанные с тем же.

Прогнозирование будущих задач и оценка завершения будущих этапов основаны на прошлых записях производительности пользователя. Пользователи должны вручную ввести предполагаемую продолжительность для каждой задачи и указать задачу, над которой они работают в данный момент, которая создает ежедневный рабочий журнал (расписание), который может быть просмотрен позже ...

Честно говоря, одна из лучших систем, которые я использовал. Кроме того, вы можете иметь адреса электронной почты для каждого клиента, что автоматически создаст новую задачу.

Джош К
источник
1
Милый. Firefox сообщает домашнюю страницу системы сообщений об ошибках как ненадежный источник ;-) О, ирония!
Ладья
Правильная ссылка - fogcreek.com/fogbugz . Мы тоже этим пользуемся, и в большинстве вещей это неплохо.
Бен Хьюз
Исправлена ​​ссылка, вроде размещена и выручена. Я скопировал ссылку из моей учетной записи FogBugz.
Джош К
1
+1 за предложение трекера. Я не думаю, что особенно важно, какой трекер ошибок (я бы, вероятно, использовал Mantis, потому что это трекер, который я использую для своих собственных вещей), который вы используете.
Фрэнк Ширар
Мы используем это и ищем альтернативу. Я считаю, что часть, стоящая перед клиентом, почти бесполезна (отправка электронного письма в пустоту), если вы не хотите выложить кучу денег за лицензии.
Скотт
3

TargetProcess


Вы можете:

  • отслеживать ошибки

  • отслеживать запросы

  • отслеживать табели

  • отслеживать истории пользователей

  • релизы треков

http://www.targetprocess.com

Младший М
источник
3

Trac .

  • Пользователи могут иметь учетные записи для отправки заявок, просмотра их статуса и просмотра любой документации, которую вы добавляете в качестве вики-поддержки. Вы также можете предоставить пользователям раздел вики, который они могут редактировать, чтобы они могли задокументировать общие практики.
  • Билеты могут быть назначены определенным компонентам, поэтому разработчики могут быстро просматривать заявки, которые влияют на их часть кода, а также видеть их «очередь» назначенных им заявок.
  • Билеты могут быть назначены на релизы или этапы, что является одним из способов, с помощью которых менеджеры могут видеть общее «здоровье» или «пульс» проекта. Пользовательские отчеты позволяют менеджерам просматривать другие метрики, которые могут быть им интересны.
  • Trac хорошо интегрируется с Subversion, но я не уверен насчет других систем SCM.
  • Цена правильная.

источник
3

Богомол

... веб-система отслеживания ошибок ( список возможностей ). Он написан на языке сценариев PHP и работает с базами данных MySQL, MS SQL, PostgreSQL и веб-сервером. MantisBT был установлен в Windows, Linux, Mac OS, OS / 2 и других. Практически любой веб-браузер должен работать как клиент. Он выпущен в соответствии с условиями GNU General Public License (GPL) ...

Я думал, что богомол был прост в использовании, поскольку отслеживание ошибок / функций идет.

aggietech
источник
Мы используем MantisBT каждый день, и он отлично работает для наших нужд. Несколько проектов, несколько репортеров и разработчиков. Дорожные карты, пожелания, я люблю это.
Стивен
Вы не могли бы объяснить больше о том, что он делает и для чего он хорош? «Ответы только на ссылки» не очень приветствуются на Stack Exchange
gnat
2

Bugzilla (может быть, любая система продажи билетов - Jira и т. Д.) Должна быть великолепной. Это позволяет связывать заявки (это будут задачи в вашем случае) и, наконец, вы можете создавать заявки для вашей целевой группы (инженеров и т. Д.).

Bugzilla поддерживает продукты, компоненты, зависимости билетов и тому подобное - вероятно, все, что вам нужно для управления вашей очередью задач.

+1 для не писем, клиенты отправляют электронные письма, которые будут создавать билеты напрямую.

madhurtanwani
источник
1

По моему опыту, вы в шланге. Точка невозврата была в том случае, если вы позволили кому-то отправить вам электронное письмо.

На полном серьезе, OnTime хорош и имеет портал для клиентов (все это легко настроить, и у них есть бесплатные онлайн-семинары, которые очень хороши), где пользователи могут создавать билеты, голосовать за вещи и т. Д.

Никакое количество установленного вами программного обеспечения не будет проще, чем то, что ваши пользователи нажимают «отправить». Я желаю вам хороших новостей, пытаясь преобразовать их!

Стивен Эверс
источник
Ваша система должна быть в состоянии обработать запрос по электронной почте, потому что, как вы сказали, они любят отправлять и не собираются заходить на ваш сайт, чтобы увидеть ответ.
JeffO
Конвертировать их несложно, вы просто возвращаете каждое электронное письмо со стандартным ответом, что вы не будете над ним работать, пока оно не попадет в официальную систему отслеживания. Вы будете удивлены тем, сколько срочных вещей уходит, когда им нужно время, чтобы подать фактический запрос.
HLGEM
1

Не так близко, как «формальный», как Bugzilla, Fogbugz или какой-либо из них, но как способ привлечь ваших клиентов к работе, я использовал Документы Google с отличными результатами. Конечно, это был бы хороший первый шаг от общего хаоса, когда все просто пишут вам по электронной почте.

Это работает очень хорошо, когда есть несколько человек, которые также отправляют вам запросы. Поскольку все могут видеть то, что написали все остальные, у вас меньше шансов, что разные люди отправят одно и то же. И вы можете обновлять точки по одному, когда закончите.

Если кто-то отправит мне электронное письмо «вне группы», я просто попрошу его добавить его в документ.

Дин Хардинг
источник
1

Pivotal Tracker

Я использовал это со многими клиентами, многими типами организаций.

Это «сделано для гибкой / Scrum». Он фокусируется на пользовательских историях, в частности на функциях, которые обеспечивают ценность.

  • Это бесплатно / очень дешево.
  • Он имеет перетаскивание для выполнения заказа.
  • Имеет смысл и прост в использовании для нетехнических конечных пользователей.
  • Предоставляет ссылки URL для любой данной истории.
  • Предоставляет обратную связь о том, сколько реально делается во время спринтов, чтобы обеспечить управление проектами и оценки времени, основанные на фактах прошлой истории.
Майкл Даррант
источник
1

TestTrackPro работал для нас на моей последней работе. Я не знаю, как это изменилось за последние 3 года.

В то время это было на сервере, так что каждый мог добавлять и получать доступ к проблемам. Я почти уверен, что это позволило добавлять файлы к проблеме. Вы можете запросить по множеству различных параметров, чтобы вы могли видеть только ваши задачи. Задачи имели статус, который вы могли изменить, работая над ними. Это был стандартный баг-трекер.

Если бы я искал инструмент для управления запросами пользователей, я бы посмотрел на него (хотя я бы сначала посмотрел на инструменты, получившие наибольшее количество голосов), чтобы увидеть, как он сравнивается с другими, исходя из моих потребностей. Я бы не стал просто использовать электронную почту для отслеживания своих задач!

thursdaysgeek
источник
Мы немного его используем, все в порядке, он отлично подходит для обеспечения рабочих процессов, но интерфейс очень неуклюжий. Похоже, библиотека виджетов была плохо на экране.
пламенеющий пингвин
0

Используется для использования XPlanner, но, похоже, его не поддерживают в течение нескольких лет. Теперь мы используем инструмент под названием «VersionOne» . Все нормально. Вещи, которые он не делает очень хорошо:

  1. отчетность - чтобы получить ограниченную статистику для правильной работы, кажется, вам нужно заполнить все в нужное время
  2. добавление пользовательских полей, - на самом деле он обрабатывает поля довольно хорошо, но процесс их добавления запутан
  3. Пользовательский интерфейс - его основной пользовательский интерфейс - веб-интерфейс, местами его AJAX, но есть 5 различных способов сделать что-нибудь, и ни один из них не является тем, что вы интуитивно хотели.
  4. Поиск - его поисковая реализация ужасна. Например, иногда вы можете вставить точное название истории в окно поиска, и она не найдет историю.

Тем не менее, он имеет довольно хороший API, доступный через HTTP, поэтому мы закончили тем, что создали пользовательский интерфейс настольного приложения для отображения историй / задач / информации управления более кратким и полезным способом!

Мы не могли найти ничего лучше для нас, когда решили использовать это. У него много функций, но я чувствую, что его пользовательский интерфейс мог бы быть очень организованным и реализованным (и избавил бы от многих разочарований).

flamingpenguin
источник
-1

Sharepoint

хорош для отслеживания проблем и задач.


источник
в пределах TFS? или автономно?
aggietech
Мы внедрили наш автономный.
1
О черт возьми, нет. Возможно, ваш опыт отличается от моего, но это такой тяжелый и перегруженный инструмент, что должно быть что-то лучше.
Wheaties
@wheaties, определенно нужно немного поработать над настройкой.