Я тону в электронных письмах пользователей и хотел бы реализовать более эффективный способ управления всеми этими запросами, которые я получаю, и помещать их в очередь, где эти люди в команде, а также пользователи, имеют к ним доступ и могут делать общие заметки. Я думаю о каком-то инструменте управления задачами, который позволял бы создавать несколько задач в рамках одного проекта, где электронные письма, комментарии, идеи и т. Д. Могли бы быть удалены / введены и легко доступны.
Мне нужно что-то, в чем могут участвовать все стороны - пользователи, менеджеры, руководители команд, разработчики. Я ищу инструмент, который может позволить:
- Пользователи просто перетащите электронное письмо, чтобы отправить запрос на техническое обслуживание или улучшение.
- Разработчики просто видят свою очередь и взвешенный приоритет каждой задачи / проекта.
- Команда разработчиков, чтобы увидеть, над чем каждый работает в режиме реального времени.
- Управление вести журнал времени, потраченного на каждую задачу.
Я начинаю искать направление Agile / Scrum для решения этой проблемы. Я нашел список инструментов с открытым исходным кодом . Поскольку я ограничен во времени, кто-нибудь использовал это? Какой из них я должен проверить, чтобы увидеть, будет ли он соответствовать моим потребностям? TeamPulse - хорошее направление, но думаю, что оно слишком раздутое. Мне нужно что-то простое для всех сторон.
источник
Ответы:
Redmine
источник
JIRA
10 долларов США за стандартную лицензию на 10 пользователей (вырученные средства идут на благотворительность). Стоит каждый пенни - я использую его для отслеживания функций, ошибок, выпусков и т. Д. - для нескольких проектов. Это чрезвычайно просто в использовании и настройке. А у Atlassian есть много других инструментов, которые хорошо интегрируются с ним (и стандартная лицензия для них такая же дешевая!) - GreenHopper, Bamboo и т. Д.
Исходя из ваших критериев:
Я думаю, что начинаю искать более гибкое направление для решения этой проблемы.
Посмотрите интеграцию GreenHopper
Пользователи просто перетащите электронное письмо, чтобы отправить запрос на техническое обслуживание или улучшение.
Создание проблем из электронных писем
Разработчики просто видят свою очередь и взвешенный приоритет каждой задачи / проекта.
Команда разработчиков, чтобы увидеть, над чем каждый работает в режиме реального времени.
Смотри выше.
Управление вести журнал времени, потраченного на каждую задачу.
Регистрация работы по проблеме
источник
FogBugz
Честно говоря, одна из лучших систем, которые я использовал. Кроме того, вы можете иметь адреса электронной почты для каждого клиента, что автоматически создаст новую задачу.
источник
TargetProcess
Вы можете:
отслеживать ошибки
отслеживать запросы
отслеживать табели
отслеживать истории пользователей
релизы треков
http://www.targetprocess.com
источник
Trac .
источник
Богомол
Я думал, что богомол был прост в использовании, поскольку отслеживание ошибок / функций идет.
источник
Bugzilla (может быть, любая система продажи билетов - Jira и т. Д.) Должна быть великолепной. Это позволяет связывать заявки (это будут задачи в вашем случае) и, наконец, вы можете создавать заявки для вашей целевой группы (инженеров и т. Д.).
Bugzilla поддерживает продукты, компоненты, зависимости билетов и тому подобное - вероятно, все, что вам нужно для управления вашей очередью задач.
+1 для не писем, клиенты отправляют электронные письма, которые будут создавать билеты напрямую.
источник
По моему опыту, вы в шланге. Точка невозврата была в том случае, если вы позволили кому-то отправить вам электронное письмо.
На полном серьезе, OnTime хорош и имеет портал для клиентов (все это легко настроить, и у них есть бесплатные онлайн-семинары, которые очень хороши), где пользователи могут создавать билеты, голосовать за вещи и т. Д.
Никакое количество установленного вами программного обеспечения не будет проще, чем то, что ваши пользователи нажимают «отправить». Я желаю вам хороших новостей, пытаясь преобразовать их!
источник
Не так близко, как «формальный», как Bugzilla, Fogbugz или какой-либо из них, но как способ привлечь ваших клиентов к работе, я использовал Документы Google с отличными результатами. Конечно, это был бы хороший первый шаг от общего хаоса, когда все просто пишут вам по электронной почте.
Это работает очень хорошо, когда есть несколько человек, которые также отправляют вам запросы. Поскольку все могут видеть то, что написали все остальные, у вас меньше шансов, что разные люди отправят одно и то же. И вы можете обновлять точки по одному, когда закончите.
Если кто-то отправит мне электронное письмо «вне группы», я просто попрошу его добавить его в документ.
источник
Pivotal Tracker
Я использовал это со многими клиентами, многими типами организаций.
Это «сделано для гибкой / Scrum». Он фокусируется на пользовательских историях, в частности на функциях, которые обеспечивают ценность.
источник
TestTrackPro работал для нас на моей последней работе. Я не знаю, как это изменилось за последние 3 года.
В то время это было на сервере, так что каждый мог добавлять и получать доступ к проблемам. Я почти уверен, что это позволило добавлять файлы к проблеме. Вы можете запросить по множеству различных параметров, чтобы вы могли видеть только ваши задачи. Задачи имели статус, который вы могли изменить, работая над ними. Это был стандартный баг-трекер.
Если бы я искал инструмент для управления запросами пользователей, я бы посмотрел на него (хотя я бы сначала посмотрел на инструменты, получившие наибольшее количество голосов), чтобы увидеть, как он сравнивается с другими, исходя из моих потребностей. Я бы не стал просто использовать электронную почту для отслеживания своих задач!
источник
Используется для использования XPlanner, но, похоже, его не поддерживают в течение нескольких лет. Теперь мы используем инструмент под названием «VersionOne» . Все нормально. Вещи, которые он не делает очень хорошо:
Тем не менее, он имеет довольно хороший API, доступный через HTTP, поэтому мы закончили тем, что создали пользовательский интерфейс настольного приложения для отображения историй / задач / информации управления более кратким и полезным способом!
Мы не могли найти ничего лучше для нас, когда решили использовать это. У него много функций, но я чувствую, что его пользовательский интерфейс мог бы быть очень организованным и реализованным (и избавил бы от многих разочарований).
источник
Sharepoint
хорош для отслеживания проблем и задач.источник