Создание ИТ-отдела? [закрыто]

Не уверен, что это лучшее место, чтобы спросить это, но я мог бы действительно использовать некоторые предложения / советы. Меня только что наняли в небольшую компанию (10 сотрудников в корпоративной, плюс около пяти сторонних), у которой в основном нет ИТ-отдела. Первоначально я был нанят для оказания помощи в том, что компания делает на регулярной основе (различные виды проверки), но, поскольку они узнали, что у меня есть степень по компьютерным наукам, мне было поручено создать отдел ИТ. Сейчас я работаю с разработчиком и мне нужно организовать все программное и аппаратное обеспечение для всего офиса. Я не уверен, как идти об этом. Я ищу предложения по настройке, организации, что-то спросить и т. Д.

Несколько особенностей:

Наша разработка - PHP и Java (с последним у меня есть опыт работы)

Мы используем Lenovo 7 под управлением Windows 7 и телефонную систему Konnect.

Мы полагаем, что мы используем iolo security (но я даже не уверен в этом).

Я недавно заказал несколько скрепок, которые отсутствовали; новые коврики для мышки, улучшенные клавиатуры, колонки и т. д., но я должен с нуля работать с упорядочивающим программным обеспечением и иметь полный набор разного. оборудование и провода, а также наши локальные серверы (на самом деле я еще не смотрел на них).

Мне также нужно настроить систему обмена сообщениями между офисами, а также удаленный вход в систему для работы из дома. (Я планирую использовать logmein) Идеи, кроме загрузки Zip-галстуков? Какой ваш любимый способ организации или лучшие решения?

Вы ничего не говорите о бюджете, поэтому я приду к худшему и расскажу, как бы я справился с каждым по дешевке. ;)

Сначала я посмотрю, что требуется от отдела. Какие услуги они ожидают от вас? Затем я бы начал с того, чтобы выяснить, как я могу использовать существующий персонал, чтобы помочь мне в создании отдела, так как одному человеку нужно очень много времени организовать, провести инвентаризацию, составить политику и процедуры и т. Д. ? Кто-то, кажется, не так занят и обладает отличными организаторскими способностями? Хм, классно. Я бы положил их на работу инвентаризации все, что у вас есть в вашем распоряжении. Если никого нет в наличии, это все еще первая задача для вас. Узнайте, с чем вы работаете, и посмотрите, как вы можете наилучшим образом использовать его для достижения требований, предъявляемых к вашему отделу. Затем сформулируйте план действий,

Затем с этим планом я передал бы его через корпоративную иерархию только в CYA .

В этом плане я хотел бы рассмотреть следующие вещи:

1. Можете ли вы использовать какое-либо из существующих аппаратных и программных средств или вам понадобится бюджет на новые вещи.
2. У вас есть рабочая сила? Если нет, то как вы можете автоматизировать вещи, чтобы вы не были слишком заняты черными задачами.
   3. Наконец, как вы собираетесь объединить 1 и 2 вместе, чтобы сделать проект максимально эффективным по времени.

По сути, так я бы начал. Затем я бы организовал все оставшееся оборудование в устаревшую кучу и, возможно, пригодился бы в будущей куче и получил бы разрешение выкинуть устаревшую кучу. Поверьте мне, если это не будет затронуто в течение 6 месяцев, оно никогда не будет затронуто снова, и вы в конечном итоге будете копить его до тех пор, пока ад не замерзнет, ​​а в среде малого бизнеса (по крайней мере, по моему опыту) пространство будет на первом месте.

После того, как у вас есть план действий, следите за тем, что вы делаете, и продолжайте спрашивать: «Почему я это делаю?». Эффективность - это ключ к обеспечению бесперебойной работы отдела, а автоматизация полезна, если у вас мало людей или это шоу для одного человека.

Что касается того, какое оборудование и системы вы используете, это чисто личное предпочтение, но я предпочитаю использовать фирменные наименования (например, IP-телефоны Cisco и настольные компьютеры Dell), которые имеют системы поддержки для поддержки вас. В противном случае вы увязли в основах ИТ-отдела. Вы также можете использовать интранет с системой тикетов службы поддержки, чтобы люди не забивали вашу электронную почту или телефон с просьбой о помощи.

Что касается систем обмена сообщениями, есть несколько достойных систем обмена сообщениями внутри офиса с открытым исходным кодом, которые мне нравятся. Вы можете перейти с Pidgin на RabbitMQ (также бесплатно для коммерческого использования). Или как дом на PHP / Java, вы всегда можете создать свой собственный.

Я понимаю, что это не очень полный ответ, но, надеюсь, это начало и, возможно, какое-то применение. У меня есть опыт работы именно так, как вы делаете, и я нахожусь в домашней компании в моей нынешней компании, делающей это с небольшим бюджетом. Осторожно, это займет вдвое больше времени, чем вы думаете. Я думал, что смогу заработать через 6 месяцев, но через 9 месяцев я нахожусь на 60% пути!

Это о порядке, я бы сделал вещи:

1. Узнайте обо всем. Это, без сомнения, самые важные шаги. Поговорите с разработчиками о том, что работает на серверах и как они взаимодействуют, прочитайте руководство для телефонной системы, пройдите кабели. Попросите некоторых сотрудников составить вам краткий список программного обеспечения, которое они часто используют, и ознакомьтесь с этими программами, если они вам не знакомы. Убедитесь, что вы понимаете, кто является поставщиком ИТ-услуг, и знаете, кто в компании занимается этими счетами и имеет доступ к этим учетным записям. Вот что важно знать: выясните, кто отвечает за каждую систему или понимает ее, так что, если вы не понимаете ее, вы знаете, к кому обратиться.
2. Инвентаризируйте все, чтобы у вас было представление о том, что у вас есть и что вам нужно. Ищите решения для инвентаризации с открытым исходным кодом, такие как Tracmor (платная версия SaS доступна на tracmor.com ).
3. Проанализируйте свои потребности. У сотрудников не хватает компьютеров? Что-нибудь стареющее и нуждается в замене? работайте с начальством, чтобы выяснить ваш бюджет и составить план замены или покупки нового оборудования, чтобы удовлетворить потребности в данный момент.
4. Узнайте, есть ли какие-либо проблемы, которые должны быть решены прямо сейчас. Поговорите со всеми сотрудниками (если можете, лицом к лицу, их не так много) и посмотрите, не знают ли они о каких-либо проблемах с ИТ-средой прямо сейчас. Составьте план, чтобы исправить это.
5. Настройте связь. Это небольшая компания, так что это легко. Убедитесь, что все сотрудники знают, кто вы, и что они могут сообщать вам о проблемах. Имейте какой-то формальный, зарегистрированный способ сделать это. Если вы хотите, вы можете установить трекер или просто попросить их отправить вам электронное письмо и отсортировать письма.
6. Теперь вы в обслуживании. Продолжайте узнавать больше о системах, тратьте свое свободное время на дальнейшие исследования и следите за всем, что работает неоптимально.
7. И это самое интересное: начать улучшать ИТ-ресурсы. Узнайте, что, по мнению сотрудников, может сделать их работу проще или эффективнее, и найдите решения. Существует множество продуктов (многие из них FOSS), которые утверждают, что они улучшат ваш бизнес, выяснят, какие из них, по вашему мнению, действительно будут, и составят план по их внедрению.

Составляйте планы и следите за ними : выполнение множества задач может оказаться непосильным, поэтому держите их очень хорошо организованными и расставляйте приоритеты. Когда у вас есть четкое представление о том, что нужно делать и когда, это менее напряженно.

Общайтесь : убедитесь, что другие сотрудники знают, как с вами связаться, и держите связь с тем, как все работает и как это может работать лучше. В техническом магазине ваши «ведомственные клиенты», вероятно, решают большинство проблем самостоятельно, что может быть как благословением, так и проклятием. Скажите им, чтобы вы знали, когда у них возникнут проблемы с системой, и расскажите, как они это исправили, если они это сделали (таким образом, вы знаете, как это исправить, если это случится с кем-то еще).

Есть много бесплатных инструментов, которые могут стать вашим лучшим другом. Загляните в Spiceworks , его бесплатная версия с минимальной рекламой будет проникать в вашу локальную сеть, входить на все компьютеры и проводить инвентаризацию их аппаратного и программного обеспечения. Он отслеживает все это и следит за проблемами (устаревшее программное обеспечение, неисправное оборудование и т. Д.). В то время как в нем встроена простая система регистрации неисправностей.

Я уверен, что вы видели миллион объявлений об этом, но Splunk действительно полезный инструмент для диагностики этих серверов, и он бесплатен для небольшой среды. Если разработчики еще не используют его, они, вероятно, найдут это полезным инструментом и для них.

Беги, беги за холмами!

Вы серьезно знаете, во что вы ввязываетесь? Так говорит я - ИТ-менеджер, который работает в отрасли более 20 лет.

Я не сомневаюсь в ваших способностях, но опытному ветерану достаточно сложно войти в компанию с устоявшейся ИТ-инфраструктурой и взять на себя управление ею, не говоря уже о двойном порыве отсутствия инфраструктуры И вы изучаете управление ИТ на лету ,

Теперь, если говорить более формально: ваша организация не такая большая, я полагаю, что они уверены в ваших способностях, а вы делаете это ...

1. Определите цель бизнеса, если вы еще этого не сделали.
2. Определите ключевые системы и службы, которые помогают бизнесу делать то, что они делают, и убедитесь, что все задокументировано - у вас должны быть как стандартные операционные процедуры для критически важных для бизнеса, регулярных событий, так и генеральный операционный план, включающий планы SOP + аварийное восстановление и непрерывность бизнеса ,
3. Определите ключевые заинтересованные стороны (персонал и поставщики) во всех аспектах своей деятельности и держите их в курсе, ищите их: советы, пожелания, проблемы и опыт.
4. Определите ИТ-ориентированные риски и риски, которые не позволят бизнесу делать то, что они делают.
5. Определите стоимость не ведения бизнеса в течение какого-либо периода времени.
6. Определите, какие ресурсы у вас уже есть для снижения рисков (резервные копии, запасной комплект, удаленные сайты и т. Д.).
7. Определите недостаток в смягчении рисков и сколько это будет стоить, чтобы исправить дыру.
8. Посмотрите, есть ли у вас бюджет для снижения рисков, и решите, что это позволяет вам делать.
9. Только когда у вас есть четкий план для всего вышеперечисленного, вы даже задумываетесь о внедрении новых вещей и внесении большего количества изменений, помимо тех, которые вам необходимы для вышеупомянутого. Некоторые задачи могут перекрываться, но основы должны быть правильными.

Хорошо, вы можете запастись несколькими запасными клавиатурами и ковриками для мыши, но как насчет того, когда кондиционер начнет капать водой на некоторые комплекты в серверной комнате (если у вас таковые есть) - у нас это было на прошлой неделе, и мы должны были реализовать непредвиденные расходы когда температура поднялась до 30C, и все серверы начали звучать так, как будто они собирались взлететь, так как они так сильно водили свои охлаждающие вентиляторы.

Вы остаетесь спокойным в кризис, не так ли?

Надеюсь, все пройдет хорошо.

Это для стратегического подхода. Небольшие компании часто сильно растут в очень короткие сроки. Это будет основой для вас, чтобы не получить выгорание в случае возникновения такой ситуации.

Поскольку я прихожу из бизнес-школы (управление ИТ), мой ответ может отличаться от того, что я читал здесь до сих пор. Я буду использовать стратегический подход вместо технического. Вы также можете извинить мои навыки письма, поскольку мой основной язык - французский. Это может быть неприменимо, так как это очень маленькая компания - это не основа для ИТ-армии, состоящей из одного человека, - это хороший путь, чтобы вы были готовы к росту. Это вдохновлено структурой ITIL для управления ИТ-услугами, используемой большим корпусом по всему миру.

С моей точки зрения, первый шаг в «создании» ИТ-отдела заключается не в том, чтобы знать, чем он владеет, а в том, что он предлагает (или с другой точки зрения, что вам нужно от других отделов / бизнес-подразделений). ИТ-отдел предлагает услугу . После этого вы всегда должны иметь возможность планировать, оценивать, составлять бюджеты и предоставлять хорошее обслуживание (иногда отказываясь с хорошими баллами в некоторых работах по сравнению с ресурсами, доступными для ИТ-отдела) (говорите на деловом языке: все возможно, если вы дадите мне 2000 мужчин и бесконечный денежный поток).

Исходя из этой предпосылки, вы должны начать с того, какие услуги ожидаются от вашего отдела . Это может быть что-то, связанное с ИТ (на данном этапе может показаться, что они просят больше, чем то, что выполнимо, лучше знать это с самого начала и получить некоторые ресурсы, чем получить хорошее выгорание) несколько примеров:

Корпоративная сеть : - рабочая телефонная сеть VoIP; - работающая ИТ-инфраструктура (интранет, LDAP / активный каталог, электронная почта, принтеры и т. д.) - инфраструктура резервного копирования; - рабочие рабочие места;

для конкретных отделов: - программное обеспечение (бухгалтерский учет, закупки, выставление счетов, инвентаризация, управление персоналом, управление знаниями и т. д.) - ИТ-поддержка;

Затем вы могли бы написать некоторые соглашения об уровне обслуживания (SLA) для услуг, которые вы должны предлагать. Это контракт. Это поможет вам оценить, какие ресурсы (время, деньги, люди) вам понадобятся для выполнения вашего долга. Это также гарантирует, что все стороны знают о том, что они получают. Это защитит вас от перегрузки задач, потому что ваше планирование было основано только на этих сервисах, и если кто-то придет и попросит вас, например, управлять 6 новыми серверами, то вы будете знать, что вы получите больше патчей для применения, больше резервных копий и т. Д. И вам нужно больше ресурсов. Соглашения об уровне обслуживания могут включать в себя время безотказной работы, окна обслуживания, инциденты aknowledge_time response_time resolution_time и соглашение о показателях, используемых для оценки услуг, предоставляемых вашим ИТ-отделом.

Теперь, когда вы (и ваши клиенты: другие отделы) знаете, что вы должны делать, вы захотите узнать, что вам нужно делать. Время инвентаризации , см. Выше сообщения. В лучшем случае ваша база данных обновляется автоматически. Использование инструментов / сценариев обнаружения для ввода данных, таких как прошивка серверов, программное обеспечение, базы данных и версии ОС и т. Д. Поскольку это небольшая компания, ее по-прежнему можно выполнять вручную. Эта база данных, назовем ее базой данных элементов конфигурации (CMDB), должна выжить в корпорации. Вы будете использовать его при обнаружении критических уязвимостей, чтобы узнать, какие хосты уязвимы, чтобы совершить покупку, оценить потребности в исправлениях, запомнить конкретный IP-адрес host.wtf, даты начала и окончания лицензий (с напоминаниями за 1 месяц до истечения срока действия). ), договоры на техническое обслуживание и т. д.

Теперь вы знаете, что делать, как это измерить и что у вас есть. Поскольку каждый отдел работает с бюджетом , вашему ИТ-отделу нужен респектабельный. Оцените и напишите бюджет, в зависимости от компании, которую вас могут попросить сделать это триместром. Если вы оставите это другим ... удачи.

Theres намного больше, но они работают в течение 3-4 месяцев полный рабочий день в этом ... по крайней мере, так как у вас нет менеджера, чтобы сделать это для вас, и у вас есть свои постоянные задачи, чтобы выполнить также. Пусть это поможет вам.

Случайные советы:

• делать свою работу: то есть делать ИТ, не делать покупки, не делать электричество, не ремонтировать кофемашину. Например: подготовьте заказ на поставку, получите предложение от поставщика, но оставьте заказ и свяжитесь с кем-то, кто уже делает это.

Для системы обмена сообщениями мы используем приложения Google. Вы можете использовать свое собственное доменное имя для учетной записи Gmail, разговоры могут быть зарегистрированы, если вы того пожелаете, и вы можете использовать практически любой чат-клиент, который вы хотите.

Как уже упоминали другие, инвентарь это большая вещь. Железо и софт. Лицензии на документы (!).

Если вы создаете что-то новое, документируйте это. Если вы узнаете что-то новое, запишите это. Если вы выясните, как работает текущий сервис, запишите это. Другими словами, думайте об этом как о начале вашей библиотеки документации .

Работайте с руководством, чтобы найти любые потребности, которые у них есть (поскольку у них не было ИТ-отдела), а затем определите их приоритетность. Затем получите их одобрение для расстановки приоритетов.

Вы станете профессионалом, поэтому вам необходимо понять, как все работает, от работы в сети до администрирования сервера и поддержки настольных компьютеров.

После всего этого вы можете начать беспокоиться о безопасности, политиках и процедурах, расширениях, окончании жизненного цикла оборудования, покупке и т. Д. И т. Д. И т. Д. :) Вы будете очень заняты!

Это тактическая часть. Это помнит, что ваша компания может быстро расти. В этом разница между работой на вас или работой в компании (ну, это то, что я думаю).

----> Управление запасами

Получите зарезервированное, заблокированное место для ваших ИТ-ресурсов. (3 ключа избыточности, это может быть комната, шкафчик, ..?) Попробуйте разделить его на места (ящики, полки, используйте что-нибудь, чтобы разделить пространство).

Создайте соглашение об именах для вашего оборудования и местоположений.

Получить ярлык (например, P-Touch) и подписать в соответствии с соглашением.

Держите инвентарь. У бухгалтера уже может быть программное обеспечение, которое может помочь вам отследить его, и это имеет плюс, что он поможет ему / ей амортизировать инвентарь. Избегайте блокнота, или вы заплатите за него один день. Excel / Free Office Calc с правилами целостности данных может быть приемлемым, поскольку он может быть легко импортирован в будущее приложение инвентаризации. Lansweeper - хорошее бесплатное программное обеспечение для этого (требуется MS SQL Server).

ОБНОВИТЬ СВОЙ ИНВЕНТАРЬ. При перемещении материала, при получении нового материала и т. Д. Или приучении пользователей к этому.

----> Обмен сообщениями между офисами, удаленный доступ и т. Д.

Не забывайте, никогда, резервные копии . И проверить свои резервные копии. Хорошо, эта точка зрения сделана. В зависимости от вашей текущей ИТ-инфраструктуры LogMeIn может быть не лучшим решением. Существуют ли брандмауэры, прокси-серверы и т. Д., Если нет, то вам это нужно, не доверяйте пользователям.

Более профессиональным подходом было бы установить безопасную VPN на ваш административный сервер (ы) и / или интранет для удаленных вычислений.

Для обмена сообщениями между офисами, что угодно, вы должны искать только то, что вы можете контролировать . То, что было предложено Райаном М., выглядит так. Если кого-то увольняют, неинтересно, если он может говорить с клиентом, как он в компании.

----> Организация

Составьте новый контрольный список сотрудников о том, что вам нужно сделать, и попросите HR или любого другого сотрудника отправить вам электронное письмо до прибытия нового сотрудника. Не интересно знать точный день прибытия сотрудника, и у вас произошел сбой приложения, и вы ожидаете прибытия заказа, чтобы создать имя пользователя, пароль и т. Д. Для этого нового прибытия. И затем, при печати бумаги для нового парня, принтер застревает.

Научитесь использовать повестку дня или КПК или Outlook или что-нибудь подобное. Существуют некоторые фреймворки для использования таких, как «Getting thing Done». Вы будете получать запросы со всей планеты, а иногда даже с других планет. Запланируйте такие задачи, как «инвентаризация» и «тестирование резервных копий».

Напишите документацию о том, что вы делаете технически, когда вы делаете это. И разработать систему хранения знаний.

Нарисуйте схемы бизнес-процесса . Вы можете использовать платформу BPMN, например. Таким образом, все знают, как дела, рабочий процесс и легко обучать новых людей.

Запрашивать запросы по электронной почте. Не принимайте решения, когда вас спрашивают «на лету», пока вы занимаетесь чем-то другим.

Подготовьте формы для наиболее распространенных запросов. Вы позаботитесь о том, чтобы получить всю необходимую вам информацию в первый раз, и не потеряете время на запрос необходимой информации. Вы можете ссылаться на «наиболее распространенные запросы» как «Запросы на обслуживание». Я знаю, что это бюрократическое, но вы можете добавить к ним уникальный номер, чтобы вы могли быстро обратиться к «мне понадобится форма Win-102 для этого».

У Вулкана у них нет эмоций и хорошая память.

Следуя всем этим принципам, вы должны избегать сильного удара вентилятора. Покажите это своему боссу и попросите повышение. Два рейза, так как вы делаете 3 работы.