Способы убедить руководство в высокой стоимости

новое здесь, приветствия и тому подобное.

Моя проблема относительно проста, но ситуация немного странная. В настоящее время меня только что наняли, чтобы улучшить (по существу исправить) серверную комнату для диспетчера здравоохранения. Тем не менее, их серверная комната находится в руинах. Все работает, но я не знаю, что сломается первым. Они только что восстановились после 10-дневной потери данных со своего SQL-сервера (основного сервера, на котором хранится все необходимое для повседневной работы). Сервер - это пользовательская сборка, работающая под управлением Windows '03 с SQL '05 и нуждающаяся в обновлении. Однако их резервная система также является проблемой, потому что у них есть все необходимое на 4 лентах, одна из которых уже вышла из строя (причина сбоя и пропадания этих 10 дней). Все, что я оценил для нового сервера SQL, а также устройство резервного копирования на диск от Dell.

После всего этого, мой вопрос к вам, ребята. Что я должен получить первым? Новый сервер, который контролирует всю компанию, или лучшее решение для резервного копирования, гарантирующее, что ничего не потеряно? А также, как бы я убедил руководство купить один из этих предметов. У меня есть хороший подготовленный случай, готовый показать, насколько каждый из них важен для операции. Я просто чувствую, что еще несколько моментов, о которых я, возможно, не подумала, также помогут.

Лучший способ убедить руководство тратить деньги на расходы на ИТ - это понять, как ИТ связана с бизнесом в целом, и как ИТ-отдел может наилучшим образом помочь бизнесу процветать. Многие владельцы бизнеса и менеджеры видят в ИТ только центр затрат, часто из-за недостаточного знакомства с технологией; Аналогичным образом, многие системные администраторы рассматривают бизнес-операции как обеспечивающие бюджет и серверную стойку, не зная, зачем бизнесу нужны ИТ.

Марк Берджесс (Mark Burgess) (создатель cfengine ) предлагает несколько увлекательных идей по согласованию бизнес-ИТ , в том числе:

Если мы спросим, ​​как совместить бизнес и ИТ, имеет смысл найти общий язык. Наука и бизнес не так уж и отличаются. Оба делают «управление неопределенностью». Ученый пытается свести к минимуму возможные недоразумения и документировать долгосрочные принципы на будущее. Системные администраторы и инженеры пытаются донести эту предсказуемость до пользователей. Деловые люди пытаются создать предсказуемые потоки доходов в нестабильной среде. [...]

Каким будет профессиональный облик системных администраторов? Они должны будут все больше соответствовать разнообразным целям своей организации. Они спросят: каковы основные обещания моей организации, и что я сделал, чтобы сдержать эти обещания сегодня?

Чтобы связать эту идею с вашей текущей ситуацией, попробуйте взглянуть на проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, с точки зрения бизнеса в целом. Вместо того, чтобы просить руководство предоставить вам 10 тыс. Долл. США для покупки того или иного предмета, подготовьте анализ затрат и выгод тех вещей, которые вы хотите приобрести, которые затрагивают большинство из следующих пунктов:

• Какие бизнес-проблемы я пытаюсь решить?
  • Убедитесь, что вы общаетесь с руководством об их планах для бизнеса; возможно, они планируют выйти на новый рынок, для которого может потребоваться новое программное обеспечение, несовместимое с текущим сервером, что полностью изменит ваш анализ и т. д.
• Каковы потенциальные издержки для бизнеса не решить эти проблемы?
  • Постарайтесь быть очень ясным в этом вопросе. Не преувеличивайте («сервер выйдет из строя, и все умрут!»), Но не стоит недооценивать; если затраты являются серьезными, руководство должно быть в состоянии принять это во внимание.
• Какие решения я рассмотрел, а также стоимость и преимущества каждого из них?
  • Это не должно быть сугубо техническим, но поможет убедить руководство, что вы сделали свою домашнюю работу. Кроме того, при подготовке списка вы можете найти решение, которое вы не рассматривали ранее.
  • Считайте время внедрения и поддержки как стоимость; услуги аутсорсинга (такие как настройка Служб Google для обработки электронной почты вместо использования Exchange) могут стоить наличных денег, но время, которое вы экономите, не занимаясь микроуправлением сервером Exchange, может иметь существенную ценность для бизнеса.

Многие администраторы делают ошибку, видя проблему исключительно с технической точки зрения; например, устаревшую систему необходимо обновить, поскольку она устарела (она может иметь низкую производительность или быть несовместимой с новейшими приложениями и т. д.). Хотя это может быть наилучшей практикой с технической точки зрения, управление бизнесом заключается в балансировании затрат и выгод и управлении рисками. Если выгода для бизнеса относительно невелика, возможно, не стоит рассчитывать затраты на лицензирование, тестирование, время, затрачиваемое на обновление, а также повышенный риск того, что что-то пойдет не так.

Если вы научитесь разрабатывать и представлять предложения, подобные этому, вы обнаружите что-то интересное: вы начнете рассматривать ИТ как часть бизнеса в целом, а не как самостоятельное подразделение, и руководство станет гораздо более восприимчивым к вашим запросам, когда они понимают, что у вас есть такая перспектива. В любом случае вы научитесь согласовывать то, что вы просите, с тем, что хочет делать руководство, и они позаботятся о том, чтобы вы получили все необходимые ресурсы.

Я работаю с врачами и знаю, что это трудно продать, если они тратят деньги на свой бизнес, это означает, что они не приносят столько денег в свой банк. Так что сложите оба варианта и детализируйте их для каждого. Дайте плюсы и минусы каждого и объясните, почему нам нужен каждый из них.

Дайте им знать ваши мысли о том, что вы считаете более важным, а затем спросите, на что они хотели бы потратить свои деньги. Если вы хотите играть в жесткий мяч, сделайте это без цены, а затем, когда они договорились о том, сколько им нужно, и покажите им цифры.

Точки, на которых вы могли бы сосредоточиться

• Объясните им, почему произошел сбой сервера (вы не включили это в свой вопрос, но я предполагаю, что это аппаратное обеспечение, поскольку вы хотите заменить его).
• Объясните, почему этот сервер так важен.
• Сколько будет стоить компании, если они потеряют сервер? Более 10 тысяч долларов?
• Вы также упомянули медицинское обслуживание, которое требует наличия записей в течение x лет на один HCFA. Если они потеряют, что они также будут открыты для судебного процесса, сколько это будет стоить им?

Последние два пункта также складываются в наличие эффективного плана резервного копирования. Замена серверов - это замечательно, но если новый сервер получает скачок или идет с неисправным диском, а резервные копии прошлой ночи просто провалились. Вы могли бы, опять же, провести целый день без данных. Сколько денег было просто потеряно?