Каковы некоторые хорошие веб-системы регистрации неисправностей?

Я ищу систему заявок на устранение неисправностей, чтобы я мог отслеживать проблемы для различных клиентов. Я использовал один раньше у моего предыдущего работодателя, но это не было ничего особенного. Мне интересно, какие из них вы бы порекомендовали и какие другие функции я бы хотел использовать, чтобы облегчить мою работу. Оно должно обладать следующим.

1. Основанный на сети
2. Обработка нескольких клиентов (вероятно, все поддерживают это)
3. Управление активами

Коммерческие продукты:

• Atlassian Jira (который хорошо сочетается с Confluence (вики)) - Удивительно хорош для коммерческого программного обеспечения.

Открытый источник:

• Edgewall Trac - (Wiki, продажа билетов и многое другое)
• Drupal ( + плагин )
• Best Practical RT - я слышал об этом хорошие вещи, но никогда не использовал его сам

Я бы предложил Request Tracker (RT) с плагином AssetTracker.

RT: http://bestpractical.com/rt/

Плагин: http://wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker

Мы используем FogBugz для ошибок слежения, но это дорого ($ 100 на одного разработчика) и в зависимости от того, как вы чувствуете, интерфейс так себе.

Мы также используем Trac для внутренней продажи билетов в службу поддержки; в зависимости от того, как вы себя чувствуете, интерфейс хуже, но он намного дешевле. Вы должны запустить свой собственный сервер с Python, хотя.

И вы также можете использовать HighSise 37Signals, который, как я слышал, некоторые люди добились определенного успеха, превращаясь в систему службы поддержки. Он будет отслеживать всю вашу переписку и вложения. Но его использование повлечет за собой изменение ваших представлений о системе заявок на помощь, что в некотором смысле является хорошей вещью.

хорошо, я использовал настроенный богомол , и я очень доволен этим

Для размещенного решения вы можете проверить zendesk .

Trellis Deskby Accord5 с открытым исходным кодом и бесплатное

Я использую [AdventNet ServiceDesk plus] [1] в течение многих лет, люблю это. Это универсальный веб-продукт, включающий систему заявок, управление активами, базу знаний, покупки, управление контрактами и т. Д. Очень легко установить на платформу Linux и Windows. Прост в использовании.

У них действительно есть различные продукты, которые вы можете найти интересными. И самое главное, большинство их продуктов имеют бесплатную версию, которую вы можете использовать бесплатно всегда. Лучше проверить это.

Ура, Кент

[1]: как новый пользователь, я не могу опубликовать URL-адрес продукта (довольно глупо, ИМХО), но вы можете легко найти его в Google.

Redmine

Redmine - это гибкое веб-приложение для управления проектами. Написанный с использованием среды Ruby on Rails, он кросс-платформенный и кросс-баз данных.

Redmine является открытым исходным кодом и выпущен на условиях GNU General Public License v2 (GPL).

Мы используем Lighthouse - lighthouseapp.com, который является размещенным коммерческим продуктом. Довольно простой в использовании, не перегруженный миллионами полей, хорошая интеграция с электронной почтой, практически бесплатная для проектов с открытым исходным кодом.

получите смс как joomla или drupal и добавьте плагин для тикетов, есть куча, и большинство из них бесплатны, поэтому вы должны попробовать хотя бы пару.

Я использовал OTRS в течение некоторого времени. Это бесплатно и с открытым исходным кодом.

Для системы продажи билетов я использовал и рекомендую Цербер, но я не думаю, что это делает управление активами.

www.cerberusweb.com

OTRS немного громоздка, но мне она нравится достаточно хорошо.

RT обычно считается лучшим. Это очень большой и очень настраиваемый. Не очень подходит для небольших работ, но идеально, если вам нужно что-то действительно большое и надежное. Он также хорошо интегрируется с ldap, и это плюс.

Gnats - продукт дедушки, которым клянутся некоторые люди. Я чувствую, что он такой же старый, как и сейчас. Я не рекомендовал бы это, если бы все пользователи не были техническими специалистами, так как это не красиво и не очень удобно для пользователя. При этом, я слышал, это довольно легко настроить.

SmarterTicket

Я использую Connexit, работает довольно хорошо, хотя и немного дорогой.

GLPI - это программное обеспечение для управления активами с системой регистрации неисправностей.

Также посмотрите на Интервалы . Это отличная система отслеживания задач / ошибок / проблем.

Если вы ищете более ИТ-решение, а не отслеживание ошибок, я не могу рекомендовать AutoTask . В нем есть все, что вам нужно, и даже больше, без излишних настроек и обслуживания.

Ключевая особенность:

1. Полностью через Интернет, так что вы можете управлять своими билетами из любой точки мира.
2. Отслеживание активов
3. База знаний
4. Выставляйте счета напрямую из приложения и / или экспортируйте в Quickbooks (а также экспортируйте в XML, если вы хотите конвертировать, чтобы использовать его с другой бухгалтерской программой).
5. Клиентский доступ, чтобы ваши клиенты могли вводить билеты напрямую
6. Управление ресурсами, чтобы вы могли запланировать сервисные звонки для себя и других сотрудников.
7. Интеграция с Outlook / Exchange для каландрирования (планирование вызовов служб и т. Д.)
8. Функции управления проектами для предметов, которые являются большими для отдельных билетов.

Мы использовали это в течение 2-3 лет, и мы были бы потеряны без этого. Единственная проблема, с которой мы столкнулись, - это налоговые ставки по счетам - компания американская, и мы находимся в Канаде и предъявляем различные правовые требования для перечисления налогов. Люди поддержки наклонились назад, чтобы найти решение для нас, которое было также здорово.