Как мне подключить нашу АТС к ПК?

18

Мой босс хочет, чтобы я выяснил, кто нам так дорого стоит по счетам за телефон. В нашем телефонном счете мы можем видеть только набранные номера, очевидно, мы не можем видеть, какой добавочный номер набрал их. Мы поговорили с нашей телефонной компанией, но на самом деле они бесполезны.

Как мне подключить мой компьютер к нашей АТС? И что я использую для загрузки данных? У нас есть система УАТС (Panasonic KX TA 308) - я прочитал, что могу подключиться через COM-порт и загружать данные вызовов с помощью программного обеспечения. Я предложил написать это сам, но мой начальник обеспокоен, что это не будет стоить времени, которое потребуется, поэтому он предпочел бы использовать специализированное программное обеспечение, готовое к использованию, которое не требует слишком больших усилий для настройки.

Любая помощь будет принята с благодарностью. Благодарю.

pbx волк
источник
1
Вам действительно нужно обсудить это с тем, кто обслуживает вашу АТС. Решение будет зависеть от марки и модели УАТС, поскольку нет стандартного интерфейса.
Джон Гарденье
1
Я думаю, что совет Джона направлен на людей, которые не любят пачкать руки. Если вы не возражаете против подхода «сделай сам», в сети есть ресурсы, если вы знаете, где искать (просто запомните такие термины, как CDR и SMDR). Хотя это нишевое поле, поэтому такая информация не очень распространена. В Великобритании есть компания, которая берет на себя всю тяжелую работу по уравнению под названием Tri-Line - но вам лучше быть готовым расстаться с серьезными деньгами.
Ник Болтон

Ответы:

7

Просто, чтобы следовать из tcv (получить руководство от его ответа). С KX-TD и более новой серией KX-TA (включая 308) вам нужно ...

  1. Перейдите к главной консоли (добавочный номер 101) и переведите ее в режим программирования, переместив переключатель на телефоне в положение программирования .
  2. Нажмите *#xxxx(где xxxxпароль для программирования). Обычно это 1234(по умолчанию) 0000, или 9999. Если вы не знаете пароль, обратитесь в компанию, которая установила АТС.
  3. [800] - Параметры связи RS-232C: CR + LF, 9600, 8 бит, четность метки, 1 стоповый бит.
  4. [801] - Выберите 0 (пропустить перфорацию) - если вы не хотите дыр в вашем ПК ;-)
  5. [802] - входящий и исходящий
  6. [803] - Выберите для печати быстрого набора
  7. [805] - Выберите отчет с кодом счета, который будет кодом или индексом.
  8. [806] - Выберите отчетность на английском языке
  9. Переместите переключатель программирования в исходное положение

Теперь все, что вам нужно сделать, это подключить его к ПК с помощью последовательного кабеля , и тогда УАТС может отправлять SMDR (как упоминал Богдан ). Помните, что для других моделей УАТС этот процесс будет другим, но вы будете стремиться к той же цели. В руководстве, как правило, рассказывается, как настроить SMDR.

Вот некоторые данные SMDR той же модели, что и OP (Panasonic KX-TA308):

  Date      Time  Ext. CO      Dial number                      Duration  Code  
--------------------------------------------------------------------------------
 4/16/03   5:24PM 101  02 2110024                               00:02'19" ....  
 4/16/03   5:26PM 101  01 2423942                               00:00'00" ....  
 4/16/03   5:27PM 101  02 2105483                               00:00'13" ....

Из комментария Джона ...

Вам просто нужен последовательный кабель, вам может понадобиться преобразователь с 25 (?) В 9-контактный разъем. 308 и 624 предназначены для программирования через первую трубку - как правило, 201, как упоминалось. Более новые системы имеют USB-программирование. В Великобритании, по крайней мере, они называются TEA 308 и TES824).

Как сказал Джон, новые могут быть запрограммированы с ПК через USB (в частности, серии KX-TDA: KX-TDA30, KX-TDA50, KX-TDA100, KX-TDA200). В некоторых случаях мы также можем использовать USB-соединение для получения данных SMDR, но для этого вам понадобится драйвер стороннего производителя. Для KX-TDA используется следующая программа KX-TDA Maintenance Console(но для УАТС OP мы должны использовать метод трубки, как описано в начале этого вопроса).

Что касается программного обеспечения для просмотра данных, то термин, который вы ищете, называется « учет вызовов » или « регистрация вызовов ». Что-то вроде PhoneJournal * должно сработать . Помните, что учет / запись звонков не следует путать с «записью звонков», которая является чем-то совершенно другим.

** Отказ от ответственности: я работаю в компании, которая продает этот продукт, поэтому вы, конечно, должны рассмотреть другие продукты. *

Ник Болтон
источник
2
Моему боссу нравится идея бесплатной поддержки и отказа от разработки приложения. Он не возражает против покупки программного обеспечения, если в итоге это означает экономию на будущих затратах. Кроме того, поскольку решение не является специфичным для какой-либо АТС, оно все равно будет работать, если мы когда-либо проведем модернизацию, поскольку в ближайшее время нам нужно будет привлечь новых сотрудников. Завтра я попробую PhoneJournal. Это не так дорого по сравнению с другим программным обеспечением, которое выполняет ту же работу.
Волк
2
PhoneJournal работает очень хорошо. Графический интерфейс выглядит немного старым, но он прост в использовании и прост в настройке. Добавьте к этому бесплатное обслуживание клиентов (я не знаю, хорошо это или быстро, но эй, это бесплатно), и мой начальник счастлив. Мы нашли нашего виновника в кратчайшие сроки. Также интересно видеть, что мой начальник также расходует много средств компании на звонки. ; P Отлично, спасибо!
Волк
4

Я чувствую твою боль. Я недавно боролся с системой УАТС, и они могут быть болезненными, если вы не были там для установки.

Я думаю, что ваш лучший способ найти компанию в вашем регионе, которая обслуживает эту конкретную УАТС, и посмотреть, смогут ли они получить вам инструкции по установке, эксплуатации и программированию.

Вы можете найти руководство пользователя в Интернете, и оно, похоже, указывает на то, что журналы могут быть получены устройством, а затем восстановлены «оператором». Однако это не очень подробно описывает, как это сделать.

Там также есть некоторая информация о программном интерфейсе к устройству под названием Программатор. (Стон!) Я бы опубликовал ссылку, но мне не хватает очков репутации. Я нашел его с помощью Googling «Руководство по программированию Panasonic KX TA308». Возможно, это поможет.

НТН

TCV
источник
1
Вы всегда можете опубликовать дополнительные ссылки в качестве комментариев к своему ответу. даже если у вас нет представителя для добавления комментариев к сообщениям других пользователей, вы всегда можете добавить комментарии самостоятельно. потом, когда вы наберете некоторое количество повторений, вы можете вернуться и отредактировать свой ответ, добавив отсутствующие ссылки. :)
шарлатан-кихот
1
Спасибо, всегда полезно иметь электронную версию руководства. «Найти» - такая приятная особенность, которой нет в книгах. ;)
Волк
4

Не проще ли спросить сотрудников, которые звонили по номеру или звонили сами, и спросить, кто звонил им? Каждая проблема не требует технического решения. Кроме того, как уже говорили другие, обратитесь к местному поставщику, который обслуживает эту торговую марку, и попросите их о помощи. У них будет правильное программное и аппаратное обеспечение, и они помогут вам все настроить.

joeqwerty
источник
Почему это было отвергнуто? Был ли мой ответ не актуален? Было ли глупо с моей стороны думать, что ОП может просто спросить сотрудников или вызываемую сторону? Это, конечно, курс действий, который я бы рассмотрел.
Joeqwerty
2
Я согласен, было бы очень хорошо, если бы это могло так работать. Дело в том, что я просто айтишник. Я не очень уважаю сотрудников, и босс, ну, он босс, люди не хотят сводить его с ума, даже если это подразумевает ложь ему. Вот почему я пытаюсь найти ИТ-решение.
Волк
3
Я бы предпочел не звонить нашим клиентам и спрашивать их, кто в нашей компании звонил им. Это все равно что позвонить в любую случайную компанию и спросить их, кто является тем человеком, который звонил им раньше вас. Я не думаю, что это будет хорошо для отношений с клиентами, и я сомневаюсь, что мой начальник согласится. Кроме того, в нашем счете есть только набранный номер, но не добавочный номер, если таковой имеется. Это все равно, что найти иголку в стоге сена: возможно, но крайне маловероятно, если вам не нравятся «Разрушители мифов» и выстраиваете аккуратную машину, которая сделает это за вас. Говоря о машине, поэтому я хотел бы получить ее от АТС.
Волк
1
Ну, удачи с этим. Надеюсь, вы сможете получить необходимую информацию из УАТС.
Joeqwerty
1
Я сделал на самом деле. = Я действительно хочу, чтобы человеческий подход работал все время. По крайней мере, машины не лгут ... ну, они не запрограммированы лгать ... по крайней мере, мои. ;)
Волк
3

Использование программного обеспечения учета вызовов это правильный подход в этом случае. Ищите одно программное обеспечение, которое поддерживает вашу модель. Включите в свой поиск клавиатуру «SMDR» или «CDR». Это общие имена для журналов учета вызовов, которые вы хотите записывать и анализировать.

Bogdan
источник
2

Если на УАТС включен SMDR ... УАТС будет выгружать каждую запись о вызове из com-порта - что-то вроде (и не обязательно в следующем порядке):

`OUT 12:01:23 07/01/2010 12:02:24 07/01/2010 201 01273555555 2`

Это говорит само за себя - исходящий звонок, который длился около минуты с добавочного номера 205 до 01273 ... в строке 2.

Первоначально он был разработан для прямой печати на матричном принтере, который выбрасывал страницу за страницей на бумаге с переводом строки.

Для очень простого анализа вы можете захватить записи, используя Hyper Terminal или Putty и скопировать и вставить в Excel. Вы можете легко отсортировать и суммировать использование каждого расширения и найти своего виновника.

Если у вас есть котлеты, вы можете легко запустить программу, которая сделает это за вас, или приобрести коммерческую программу регистрации вызовов, такую ​​как Comms Office Oak, или за небольшую часть цены, всегда есть плагин @Nick Bolton выше.

Все это напрасно, если ваша УАТС не отправляет SMDR - это тривиальный шаг программирования, чтобы включить его, если вы знаете, как вам может помочь поиск руководств по программированию KX-TA в google, если ваша УАТС не является паролем защищенный ... Или ваш дружелюбный местный дилер Pana может сделать это за скромную плату;)

Мой отказ от ответственности, который я использовал для работы в компании, которая перепродает Comms Office, и хотя это прекрасный продукт, он чрезвычайно хорош для системы 3x8, просто чтобы узнать, кто набирает большие счета (плюс стоит свыше 1000 фунтов стерлингов).

Джон Роудс
источник
2
Хм, довольно простой формат вывода. Это расширение 201, а не 205, но я получаю формат. Я попробую это, если смогу найти кабели для подключения к нему и посмотреть, что я могу получить. Однако я сомневаюсь, что, заплатив 1000 фунтов стерлингов, было бы разумно выяснить, кто стоит нам денег, потому что ответом станет я. ; P
Волк
2
Я посмотрел на Comms Office и Oak, но они, как вы говорите, кажутся довольно дорогими. Всякий раз, когда компания просит меня заполнить информацию, прежде чем я смогу получить пробную версию или цену, это обычно означает $$$. Наша система фактически была обновлена ​​до 6х24 вместо стандартной 3х8. Я бы хотел запрограммировать его сам, но я читал, что электронное устройство, находящееся рядом с кабелем, может вызвать ошибки, поэтому вам необходимо реализовать проверку ошибок в приложении, что сделает его слишком сложным. Я попробую на пробке Ника. +1 за подробный пост.
Волк
2
Вам просто нужен последовательный кабель, вам может понадобиться преобразователь с 25 (?) В 9-контактный разъем. 308 и 624 предназначены для программирования через первую трубку - как правило, 201, как упоминалось. Более новые системы имеют USB-программирование. В Великобритании, по крайней мере, эти системы называются TEA 308 и TES824s)
Джон Роудс,
1

Посмотрите на этот вопрос на SF

adopilot
источник
2
Интересный. Однако я не смог найти большинство упомянутых там программ, кроме AtsLog, PhoneJournal и WinTariff. Читая комментарий о WinTariff, я вычеркну его. AtsLog, кажется, с открытым исходным кодом, и это обычно означает отсутствие поддержки, а поддержка - это все для такого бизнесмена, как мой начальник. Тем не менее, это выглядит действительно хорошо, окончательное решение не мое, даже если я могу заверить своего босса, я смогу заставить его работать без какой-либо поддержки. Однако +1 за ссылку.
Волк