Покупки в приложении - Как узнать, кто сделал возврат?

12

Покупки приложений и покупки в приложении могут быть отменены с помощью возврата, если вы отправите сообщение в службу поддержки iTunes Store в течение нескольких дней и предоставите им вескую причину.

Я хотел бы знать, возможно ли узнать, какой Apple-ID или пользователь выполнил возвратный платеж.

Возьмите следующее поведение User. ( youв данном случае означает разработчика приложения):

  1. Пользователь совершает внутриигровую покупку за 99 долларов и получает YYY «Золотые монеты»;
  2. Пользователь покупает в приложении вещи, используя «Золотые монеты» (зелье, карты, что угодно);
  3. Пользователь получает товары и запрашивает возврат средств;
  4. Apple принимает запрос и возвращает пользователю 99 долларов;
  5. Apple сообщает вам, что вы получили возврат, но не указывает ничего, связанного с пользователем, например UDID, учетную запись устройства или что-либо еще;
  6. Без информации о пользователе вы не сможете удалить игровые предметы, которые пользователь получил за купленные монеты;
  7. Пользователь делится этим поведением с другими пользователями;
  8. Все делают то же самое;

Что случится? Игра / приложение «экономика» превращается в ад, и вы ничего не получаете.

Итак, есть ли какой-нибудь секретный способ (или не такой простой способ заметить, который я где-то пропустил) в iTunes Connect, который позволяет вам знать, ВОЗ это сделала, чтобы вы могли действовать правильно, удаляя предметы / деньги / что угодно (или даже запрет temp / perma если поведение продолжается)?

RaphaelDDL
источник
2
Как разработчик приложения, я должен сказать, что ответ bmike - куча BS. Пользователи будут покупать Премиум в играх и осуществлять возвратные платежи, либо «сообщая о проблеме», связываясь с «Службой поддержки iTunes», либо напрямую в своих банках, и Apple не будет сообщать разработчику игры под идиотским аргументом, что они «не предоставляют данные клиента», однако все, что нужно разработчику - это идентификатор транзакции, а не личные данные, чтобы узнать, какой платеж был возвращен. Почему разработчик должен знать это? Для контроля, пересмотра, налогообложения и даже прозрачности! Apple может просто не заплатить разработчику 50% своих откровений
1
Вопрос: Даст ли вам попытка повторной проверки квитанции дополнительную информацию? При возврате средств вы могли бы попытаться повторно подтвердить каждый чек, который вы получили за последние 30 дней или около того? Во-вторых, я согласен: я хотел бы видеть идентификатор транзакции / квитанции, когда есть возвратный платеж.
Джон Уотт

Ответы:

6

Вы не имеете доступа к сведениям о клиентах в любом из магазинов приложений Apple, если только вы не продаете подписку и пользователь не хочет делиться данными.

Помимо требования, чтобы пользователи создавали учетную запись для игры и работали в рамках UUID / временного идентификатора устройства Apple, у вас нет реалистичного способа определить, кто тратит деньги или кто просит Apple вернуть деньги.

Попросите вашего адвоката (или вы, если вы деловой человек, ответственный за соглашения) ознакомиться с условиями, которые объясняют, когда вы делаете, а не получаете данные клиента.

За исключением этого, вы всегда можете открыть заявку в службу поддержки с поддержкой разработчиков, поскольку вы являетесь платным разработчиком, чтобы попросить их изучить любые модели необычных продаж для вашего конкретного приложения. Когда возникла проблема, я обнаружил, что они очень помогают разобраться в том, что правильно и как приспособить вещи, чтобы они соответствовали правилам App Store в вашей бизнес-модели.

bmike
источник
Таким образом, мы можем связаться с Apple и попросить ее выяснить поведение клиентов и попытаться остановить возвратные платежи, если они производятся регулярно? Это круто, я проверю это. Но что касается игровых предметов и самой экономики, то это безнадежное дело? Я имею в виду, что это карточная игра, и с золотыми монетами игрок может покупать предметы на Premium Shop(зелья, бонусы и т. Д.), А также приобретать карты из «премиального призыва» (который имеет лучший пул карт, например, редкие / сильные). .Многие редкие карты на руках игроков - это не плохо, если нам платят, но так же, как мы раздавали бесплатно.
RaphaelDDL
1
Я полагаю, у вас есть выбор. Вы можете доверять Apple, чтобы обрабатывать ваши счета и действовать в соответствии с их правилами (и с их помощью решать, какие клиенты оскорбляют или нет), или обрабатывать ваши собственные счета и квитанции. Вполне приемлемо иметь приложение, которое направляет покупки в вашу систему, а не использовать платежные системы Apple.
bmike
3
Если я правильно напомню, приложения, использующие системы, отличные от Apple, для покупок в приложениях, будут отклонены, как только они его увидят (если только это не цифровое изделие внутри приложения, как, например, доставка пиццы). Я читал о подписке как хорошо (дал мне хорошие идеи), но согласно тому, что я прочитал Первая игра с подпиской / Проблемы, кажется, Apple не позволяет метод подписки для
игр. Сад
Вы можете продавать цифровые товары с веб-сайта и отслеживать клиентов со своей учетной записью. Подумайте об Amazon MP3, Amazon Instant Video, HBO, Netflix, Salesforce.com и многих других. Нет полного запрета на продажу цифровых товаров, но вам нужно внимательно прочитать контракт, который вы подписываете с Apple, чтобы понять, что разрешено, а что нет.
bmike
4
bmike: нет, вы не можете использовать свой собственный метод покупки. Amazon даже пришлось отказаться от возможности покупать вещи для приложения Kindle на iOS - вы могли просто читать вещи, которые вы уже купили вне приложения. Вы также не можете иметь прямую / горячую ссылку на систему электронной коммерции за пределами магазина iTunes, иначе вам будет отказано.
Джон Уотт