Я писал здесь в прошлом, когда у меня возникла проблема, из-за которой я не смог найти выход в Google, надеясь, что какая-то добрая душа сможет снова направить меня в правильном направлении. Пожалуйста, простите за долгое прочтение, но это займет некоторое время, чтобы объяснить… Я постараюсь сжать как можно больше, оставив при этом как можно больше соответствующей информации.
Я занимаюсь ИТ для небольшой архитектурной фирмы - у них есть девять компьютеров Mac (различное сочетание ноутбуков и iMac, не старше 2012 года и полностью обновленных до 10.12.3) и один Mac Mini, используемый в качестве файлового сервера. Три пользователя используют AutoCAD 2016 изначально, четверо используют Revit 2016 в Windows через Parallels 12 (поскольку AutoDesk не делает версию Revit для Mac). Существует также одна коробка Windows 8, на которой работает сервер ArchiOffice. Все компьютеры подключены к проводной сети, подключены к 24-портовому коммутатору Netgear через настенную коммутационную панель и также подключены к сети Wi-Fi.
Несколько месяцев назад (я не могу дать точное время, потому что пользователи ждали почти два месяца, чтобы сообщить мне о проблеме, но, скажем, в октябре или около того), все начали испытывать случайное замораживание. Замораживание происходит в течение нескольких секунд - иногда всего лишь двух секунд, иногда целых десяти, но обычно не более этого. Если бы пользователь был в MacOS, он бы получил надувной мяч (секунды все равно отсчитывали бы часы Finder, чтобы это того стоило), но имел полный контроль над мышью. Если бы они были в Windows через Parallels, они бы управляли мышью, но в противном случае зависли. Это происходит совершенно случайно - в некоторые дни это будет происходить всего четыре или пять раз за целый день, в некоторые дни - по дюжине раз в час. Теперь вот кикер - также совершенно случайно, три или четыре компьютера будут зависать в одно и то же время.
Теперь вот следующая морщина - у меня есть один пользователь, который никогда не испытывал ни одного замораживания. Она единственная, кто использует MacBook Pro 2016 года.
Итак, шаги по устранению неполадок ... когда стало ясно, что более одного Mac замерзнет за раз, я просто предположил, что проблема связана с сервером или самой сетью, поскольку у всех этих двух общих черт. У меня была одна работа пользователя из файла AutoCAD на их рабочем столе и отключение от сервера, но она все еще испытывала зависание. Я чувствовал, что мог исключить сервер в тот момент и переключил свое внимание на сеть.
Список вещей, которые я пробовал, в произвольном порядке ... Я отключил Wi-Fi только для того, чтобы они все использовали Ethernet, я отключил коммутатор Ethernet и заставил их использовать только Wi-Fi. Я заменил коммутатор, заменил маршрутизатор интернет-провайдера, заменил маршрутизатор Wi-Fi, заменил каждый кабель Cat 5 в здании. Ничего не помогло и замораживание продолжается. Единственное оборудование, которое я не заменил, - это кабель Cat 5, идущий от интернет-провайдера за пределами здания, так как я не могу добраться до него.
Я провел утро, запустив Wireshark, чтобы увидеть, может ли это сказать мне что-нибудь - похоже, он обнаружил ошибки повторной передачи TCP, когда произойдет замораживание, но он также обнаружил те же ошибки, когда не было замораживания, поэтому я не уверен если это имеет какое-либо отношение к этому или нет. Я мог бы согласиться с объяснением, что что-то в сети беспокоят Маки в случайном порядке и что мне нужно найти сетевого гуру или поработать с провайдером, чтобы выяснить проблему ... если бы не MacBook Pro 2016 года, который никогда был один заморозить.
Размышляя о том, что отличает эту машину от программного обеспечения, все, на что я могу обратить внимание, это то, что она поставляется с Sierra «из коробки», в то время как все остальные Маки старше и были перенесены из Mavericks или Yosemite в El Cap в Sierra. Я предполагаю, что любая установка iOS, на которой работает сенсорная панель, не защищает ее от внешних сетевых проблем. Время, по-видимому, также указывает на то, что оно началось примерно в то же время, когда я начал перемещать пользователей в Сьерру.
Так что это очень длинный и короткий. Я прогуглил это объявление до тошноты, но не могу найти ничего похожего на это. Мой следующий шаг состоял в том, чтобы стереть один из затронутых Mac и выполнить чистую установку Sierra, но, прежде чем я выберу ядерную опцию, моя интуиция говорит мне, что ничего не изменится, я подумал, что посмотрю, если кто-нибудь будет достаточно любезен Получил через этот бессвязный диатрибу могут быть какие-либо мысли или предложения. Заранее спасибо!
Ответы:
возможно, не связанный, но Mac вашего клиента обновлялся до Sierra примерно в то же время, когда началось случайное зависание?
мой iMac испытал случайный Finder зависает после обновления до Sierra. причиной оказалась новая функция хранения iCloud от Sierra; папки «Рабочий стол» и «Документы» автоматически перемещаются в облако после обновления Sierra. именно тогда у меня начались проблемы с замерзанием. Программа Finder на мгновение останавливается каждый раз (вращающееся колесо), поскольку она «синхронизирует» локальные папки рабочего стола и документов с папками, хранящимися в iCloud. эта функция мне не нужна, поэтому я отключил ее в настройках iCloud, и случайное зависание Finder остановилось.
источник
Был в состоянии захватить системный журнал через консольное приложение через несколько секунд после зависания - как вы можете видеть из многочисленных сообщений iCloud, было сразу ясно, каков виновник. Все замерзшие компьютеры в офисе были подключены к одной и той же учетной записи iCloud, и как только я это увидел, я посмотрел на MacBook Pro 2016 года, который никогда не зависал и не был уверен - он вообще не входил в iCloud. Вышли из системы затронутые пользователи, и замораживание прекратилось. Понятия не имею, что вызвало проблему или в чем именно заключалась ее проблема, но сейчас я более чем счастлив найти обходной путь. Спасибо user2707001 за то, что поставили меня на правильный путь!
источник