Проблемы при запуске MacBook - мышь и клавиатура не работают при входе в систему / застряли на логотипе Apple

Сегодня я перезагрузил свой Mac после нескольких недель безотказной работы. После перезагрузки у меня появился экран входа с не отвечающей клавиатурой и мышью.

Прямо перед этой проблемой у меня была открытая Aperture с проблемной библиотекой. Я не знаю, связано ли это, я просто упоминаю об этом. У меня есть фотографии Aperture на внешнем диске, который неправильно отсоединен из-за отсоединения кабеля. Я попытался открыть Aperture, но он отказался, и несколько раз не удавалось восстановить библиотеку. Именно тогда я решил сделать перезагрузку, после чего появилась эта проблема. (Обновление: Aperture кажется не связанным, так как эта проблема возникла в другой раз без использования Aperture.)

У меня есть две учетные записи на этом MacBook (в начале 2015 года, 13-дюймовая сетчатка), поэтому я вижу две иконки для этих учетных записей с именами под ними. Ниже я вижу следующий текст:

Если у вас возникли проблемы с вводом пароля, нажмите andOS. удерживайте кнопку питания на своем Mac, чтобы выключить его. Затем нажмите его еще раз, чтобы запустить в ОС восстановления.

Тачпад не отвечает (вообще не двигается), клавиатура не работает. Я попытался нажать TAB, клавиши курсора и первую букву имени моей учетной записи.

Я попытался перезагрузить компьютер, после чего Mac перешел в режим восстановления. Я не хочу этого Я знаю пароль, и я знаю, что это не проблема. У меня была эта проблема однажды, около шести недель назад. С тех пор у меня были некоторые перезапуски. Тогда я не мог начать один день, и вдруг это сработало. Я не помню, что я сделал, чтобы заставить это работать. После этого я сделал один или два перезапуска, которые работали нормально.

Системная информация

• macOS Sierra 10.12, последние обновления
• начало 2015 года Mactbook Pro Retina, 13 "
• База Ци SD-карта вставлена, которая всегда подключена
• Внешний жесткий диск был подключен
• Все диски, включая диск ОС, зашифрованы с помощью FileVault

Ситуации

1. Когда это произошло, я попробовал другую загрузку, которая показала черный экран только с логотипом Apple, в течение 10 или 20 минут. Я просто убил его и заметил, что ноутбук очень горячий в верхней части клавиатуры, где находятся функциональные клавиши. Рядом с тачпадом температура нормальная.
2. Я сделал еще одну загрузку, и затем я вижу экран запуска с двумя учетными записями. Тачпад не работает, мышь не двигается. Это не аппаратная проблема.
3. В режиме восстановления мышь и клавиатура работают нормально.
4. После нескольких попыток я мог выбрать свою учетную запись, используя клавишу табуляции. Это означает, что я нажимаю клавишу, ничего не происходит, я пытаюсь снова, а затем внезапно выбирается одна учетная запись. Я действительно нажал Sклавишу для первой буквы имени пользователя (S), так что это может быть ключ, который активировал это. Это не отзывчиво. Я просто нажимаю клавишу, жду десять секунд, нажимаю другую клавишу, надеюсь, что что-то произойдет. Тогда вдруг я получаю поле пароля. Вводить пароль, проблематично, но я собираюсь попробовать. Когда я начинаю вводить свой (длинный) пароль, он внезапно заполняется точками быстрее, чем я печатал. Пароль не работает, я пробовал несколько раз.
5. Я нажимаю кнопку питания, чтобы убить машину. Через несколько часов я попробовал еще раз. Теперь это работает без проблем.

Таким образом, хотя это означает, что проблема решена, у меня была такая ситуация дважды. Оставив машину выключенной на несколько часов, она, кажется, работает. Я ничего не сделал, чтобы это исправить, кроме как оставить машину на несколько часов. Адаптер питания не был подключен. Мои интуитивные ощущения говорят мне, что это может быть аппаратная проблема, но я этого не понимаю.

Кто-нибудь может объяснить это поведение?

Решения

До сих пор я видел три «решения» этой проблемы. Смотрите комментарии!

1. Подключите USB-мышь или клавиатуру во время входа в систему. Вы можете отключиться после входа в систему. Если во время входа в систему подключен внешний диск, сначала отключите его.
2. Отключить Filevault.
3. Свежая переустановка; Учетная запись пользователя может храниться как есть, включая пользовательскую библиотеку.

Обновление 1

Это случилось в третий раз. Вчера я закрыл Mac. Сегодня я попытался загрузиться, и этот процесс повторяется. Я перепробовал много перезапусков. Когда система восстановления загружается, я могу напечатать, и мышь работает. Я могу разблокировать диски, поэтому пароль в порядке. Но мне не нужно сбрасывать пароль - я только что доказал, что iw работает. Поэтому я перезагружаюсь, потом снова - без мыши, без клавиатуры.

Ну, я могу нажать первую букву моего имени пользователя, а затем после долгого ожидания я вижу, что пользователь выбран. Затем я могу нажать клавишу ввода, и я получаю поле пароля. Я могу нажать одну клавишу, подождать, пока я не увижу, что введен один символ (один маркер), а затем нажать другую клавишу. Иногда ничего не происходит, поэтому я снова нажимаю ту же клавишу, и через некоторое время вы не понимаете, что введено, а что нет.

Обновление 2

Я снова заработал. Я пытался все это без подключения адаптера питания. После подключения и зарядки до полной 100% я мог начать снова. Я не знаю, связано ли это, и я постараюсь воспроизвести это.

Обновление 3 - решение (пока)

Отключение FileVault, кажется, решает эту проблему немедленно, в течение нескольких секунд. Затем я могу перезапустить, войти в систему, и в этот момент диск все еще должен быть расшифрован, так что это не проблема.

Обновление 4 - предупреждение

См. Пароль неверный после включения FileVault

Не включайте FileVault после его отключения.

Если вы действительно хотите это сделать, сначала сделайте хорошую резервную копию, возможно, образ диска.

Обновление 5 - Свежая переустановка - пока работает

Я сделал новую переустановку, с включенным Filevault, и он снова работает. Это означает, что старая системная библиотека исчезла. Я сохранил пользовательскую системную библиотеку, скопировав ее с остальной учетной записью пользователя. Я не знаю, как долго это продлится, но я знаю, как заставить вещи работать снова.

Обновление 6 - похоже на проблему (ошибку), связанную с Filevault и USB

В некоторых комментариях предлагается подключать USB-клавиатуру или мышь при входе в систему, которую можно отключить сразу после входа в систему. Один комментатор сказал, что это происходит только при подключении внешнего диска. Отключение это решило проблему на данный момент. После подключения проблема снова появилась. Кажется, что это ошибка, которая включает в себя как USB, так и Filevault.

У меня была точно такая же проблема. Для меня это была проблема FileVault.

Попробуйте отключить FileVault и посмотрите, поможет ли это. Также, очистив NVRAM, следующая загрузка будет в порядке.

Судя по ответам на форуме, это известная проблема Apple, но, насколько мне известно, не было объявлено ни об обновлении программного обеспечения, ни о программе замены оборудования.

Я установил Sierra сегодня и столкнулся с той же проблемой. И да, решение также работало, которое отключает хранилище файлов.

Если вы не можете (или сталкиваетесь с трудностями), пройдите экран входа в систему, просто подключите внешнюю мышь и клавиатуру . К счастью, они работают нормально, и это поможет вам пройти экран входа в систему и решить проблему.

У меня была похожая проблема с macOS 10.12.6 на моем iMac 2017 года. Проблема исчезает, когда я отсоединяю внешний жесткий диск USB (корпус Sabrent), и возвращается, когда я снова подключаю диск.

Вы пытались загрузиться в безопасном режиме, когда это происходит? Это отключит любые дополнительные кексы и т. Д. И очистит / перестроит некоторые вещи, поэтому может помочь, если это проблема программного обеспечения.

В любом случае, для правильной диагностики необходимо включить SSH и общий доступ к экрану, а также выполнить удаленный вход в систему, когда это произойдет. Проверьте top, загляните в syslog и посмотрите, как машина реагирует на вход, поступающий через VNC ...

Я получаю ту же проблему с сообщением, чтобы перезапустить в режиме восстановления, который кажется болью. Что я на самом деле делаю всякий раз, когда это происходит, так это подключаю волшебную клавиатуру к макинтошу, как будто подзаряжая, - и это работает сразу. Как только нормальный рабочий стол активен, его можно отключить. Похоже, яблочная черепашка для меня.

У меня есть эта проблема с волшебной мышью Apple (bluetooth) и USB-клавиатурой общего назначения, подключенной к 12/24-ядерному Mac Pro с установленной версией 10.12.6:

Перезагрузитесь через десять дней или около того, тогда нет ни указателя мыши, ни клавиатуры.

Решение:

• Отключите Mac Pro от сети переменного тока
• Подождите одну минуту для сброса системного контроллера
• Подключите обратно
• Включите питание с помощью кнопки на передней панели Mac Pro
• Машина нормально встает
• Войти, мышь и клавиатура работают нормально

Я не решаюсь назвать это «решением», но это, по крайней мере, постоянно работающий хак для меня.

PS: я не использую filevault.

Почему бы не начать в RecoveyPartition. Выберите DiskUtility в меню Utilities, перейдите на вкладку FirstAid в последней версии Sierra, которая будет проверять и восстанавливать права доступа к диску.