MacBook Air загружается на странный экран с изображением Magic Mouse и TrackPad

Проблема: я оставил MacBook бездействующим на некоторое время, и его клавиатура и трекпад перестали отвечать на запросы. Я выключил его и перезапустил 3 раза (с помощью кнопки питания), и MacBook теперь переходит на странный экран запуска.

Я перепробовал все варианты загрузки, но комбинации клавиш не работают. Единственное, что я могу сделать:

• Выключите (используйте кнопку питания).

• Включите (используйте кнопку питания), он запустится и перейдет на экран.

Подробный прогресс загрузки:

1. Нажмите и отпустите кнопку питания

2. Отображается логотип Apple и индикатор выполнения (как только я нажимаю кнопку питания из состояния выключения).

3. Запускается индикатор выполнения, и экран отображается с указателем в верхнем левом углу его экрана.

4. Я ничего не могу сделать, кроме как выключить Macbook. Ниже приведен скриншот изображения будущего.

Кроме того, видео демонстрирует полный прогресс запуска: https://www.youtube.com/watch?v=xRy8QgdBj_E

MacBook spec:

MacBook Air 11.6, начало 2014 г.,
1,7-ГГц двухъядерный процессор Intel Core i7 (Haswell),
8 ГБ, 1600 МГц, LPDDR3, ОЗУ,
128 ГБ, флэш- память,
встроенная графика Intel HD 5000,
11,6-дюймовый глянцевый дисплей со светодиодной подсветкой,
1366 x 768, собственное разрешение
802.11ac Wi-Fi, Bluetooth 4.0
Два порта USB 3.0, один порт Thunderbolt
720p HD Камера FaceTime
Включает обновление Mac OS X 10.10 или OS X 10.9

MacBook молчит, так как я уменьшил громкость звука до того, как он не загрузился. Я не могу сбросить PRAM (Команда, Опция, P и R), но возможно сбросить SMC. Клавиатура и трекпад не реагируют. В настоящее время Mac работает под управлением OSX 10.10.3.

Обновления:

@Buscar: нет внешних устройств, которые подключаются к Mac. Я только что создал тик USB с помощью приложения Transmac, но Mac не запускается с тика USB.

Я когда-либо пробовал все варианты загрузки, используя комбинации клавиш в качестве руководства Apple, но параметры загрузки не подходят для Mac, поскольку встроенная клавиатура не распознается.

Я создал флажок USB из этого руководства: Создание загрузочного USB-накопителя Yosemite Mac 10.10 с TransMac (Intel и AMD).

@ Typerix,

Раньше я никогда не пользовался Magic Mouse, Magic Trackpad или какими-либо внешними устройствами. Я купил Mac год назад (в США). Это MacBook Air 11.6, начало 2014 года, как упоминалось в заказе. К сожалению, нет Apple AS или розничного продавца.

Я куплю или одолжу USB-мышь у моего друга, чтобы попробовать ее в качестве вашего совета. Кстати, я не могу записаться на Recovery или с USB-галочки.

@Bob: я должен использовать внешнюю клавиатуру, чтобы попытаться решить проблему?

@bmike: Я попробую ваши советы, чтобы увидеть, работает ли мышь USB. Благодарю.

Последние обновления:

Я использовал беспроводную клавиатуру Magic Mouse и Apple, теперь я могу загружаться с OSX как обычно. Внутренняя клавиатура и трекпад еще не работали. Надеюсь, это не проблема с оборудованием.

06/22/2015

С помощью Magic Mouse и клавиатуры я могу загрузить Mac, используя все параметры запуска, а также сбросить NRAM (PRAM), упомянутые в Apple KB. Я могу сбросить SMC, используя встроенную клавиатуру и адаптер питания MagSafe. Не требует внешней клавиатуры.

Просмотрите журналы или запустите программу Apple Diagnostics (загрузитесь, удерживая клавишу D с помощью внешней клавиатуры). Я вижу журнал как следующую ошибку:

Jun 22, 2015, 11:47:23 PM kernel[0]: Error: AppleHSSPIController::doSPITransfer NAK received from device
Jun 22, 2015, 11:47:23 PM kernel[0]: Error: AppleHSSPIController::doSPITransfer CRC from device was invalid: computed 0x30FF, received 0xFFFF

Недавняя попытка, я отменил выбор «Переведите жесткий диск компьютера в спящий режим, когда он неактивен», обе вкладки в энергосбережении (системные настройки). Тогда позвольте Маку поспать час. Когда я снова перезагружаю Mac, загораются черные индикаторы встроенной клавиатуры. Однако встроенная клавиатура и трекпад не реагируют. Mac попытался обнаружить клавиатуру Bluetooth. Теперь клавиатуре Bluetooth не удалось соединиться с Mac. Magic Mouse тоже не умеет пользоваться.

Попробуйте подключить Bluetooth-клавиатуру более 20 раз. Затем он может снова использовать внешнюю клавиатуру и мышь.

Похоже, это не проблема с оборудованием. Ниже приведено содержимое NRAM, полученное из журналов (Sys Info):

Source: /usr/sbin/nvram -xp
  Size: 2 KB (1,596 bytes)
  Last Modified:    6/23/15, 11:23 PM
  Recent Contents:  <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE plist PUBLIC "-//Apple//DTD PLIST 1.0//EN" "http://www.apple.com/DTDs/PropertyList-1.0.dtd">
<plist version="1.0">
<dict>
    <key>ALS_Data</key>
    <data>
    AQE=
    </data>
    <key>LocationServicesEnabled</key>
    <data>
    AQ==
    </data>
    <key>SystemAudioVolume</key>
    <data>
    XQ==
    </data>
    <key>SystemAudioVolumeDB</key>
    <data>
    AA==
    </data>
    <key>Test_ALS_Data</key>
    <data>
    AQA=
    </data>
    <key>aht-results</key>
    <data>
    PGRpY3Q+PGtleT5fbmFtZTwva2V5PjxzdHJpbmc+c3BkaWFnc19haHRfdmFsdWU8L3N0
    cmluZz48a2V5PnNwZGlhZ3NfbGFzdF9ydW5fa2V5PC9rZXk+PGRhdGU+MjAxNS0wNi0y
    MlQxOToxMzoyNVo8L2RhdGU+PGtleT5zcGRpYWdzX3ZlcnNpb25fa2V5PC9rZXk+PHN0
    cmluZz4xLjAuNjwvc3RyaW5nPjxrZXk+c3BkaWFnc19yZWZlcmVuY2VfY29kZV9rZXk8
    L2tleT48c3RyaW5nPlBQUDAwNyxORFIwMDEsTkRLMDAxPC9zdHJpbmc+PC9kaWN0Pg==
    </data>
    <key>backlight-level</key>
    <data>
    AgQ=
    </data>
    <key>bluetoothActiveControllerInfo</key>
    <data>
    j4KsBQIAAAAzFGR2urF6dw==
    </data>
    <key>bluetoothInternalControllerInfo</key>
    <data>
    j4KsBQAAMxRkdrqxenc=
    </data>
    <key>boot-gamma</key>
    <data>
    EAYAAPOcAAAAAAAAwgAAAAAAAAAPAAILsQcFFhkSCyyoKY01MTZPPB0+VFNyVF54ZXqh
    h26KZZVbmq20mbvww0LJ9NHV0v337fD++zD2//1U+gsAAgpcBgUUzA5KKLQiTzx8ORhg
    jFpeeDJyoYe/gbDAP7/22UfW/PDf7P758PYQAEIJgAQEE8UKSy7/IQ8/Ay9ffwBeqKFc
    ebDBuZbzzlCkuOEOubvsOcf99sXV/vmx2/77teH//N/l//1s6//+LPM=
    </data>
    <key>fmm-computer-name</key>
    <data>
    VmluaOKAmXMgTWFjQm9vayBBaXI=
    </data>
</dict>
</plist>

25 июня 2015 г .:

Так как я могу использовать кнопку питания, сбросить SMC и включить внутреннюю подсветку клавиатуры, я попытался переустановить OS X в режиме восстановления, используя Magic Mouse и клавиатуру Bluetouch, в качестве последней попытки воздействия на прошивку / программное обеспечение. Однако проблема пока не решена.

Поскольку к MacBook Air подключены мышь и клавиатура, с оборудованием что-то пошло не так. Вы можете сбросить NVRAM и SMC, но, скорее всего, потребуется диагностика оборудования.

• Возможно, вам повезет, если вы сможете подключить USB-мышь и посмотреть, работает ли хотя бы курсор.
• Кроме того, загрузите удерживая Command R, чтобы войти в режим восстановления.

Это далеко не все, что перечисленные выше вещи помогут вам продвинуться дальше, но их легко и быстро попробовать, прежде чем использовать https://locate.apple.com для поиска технического специалиста или вызова AppleCare для дальнейшей диагностики.

Графика подсказывает вам включить Magic Mouse или Magic Trackpad, связанный с MacBook. Вы когда-нибудь подключали к нему одно из этих устройств?

Если нет, мне интересно, не подключены ли внутренняя клавиатура и трекпад? В каком году этот MacBook? Это все еще на гарантии?

Если вы не можете загрузиться для восстановления и переустановить OS X, ваш лучший выбор, скорее всего, взять его в Apple Store. Если это аппаратная проблема, лучше позволить им справиться с этим.

РЕДАКТИРОВАТЬ: Теперь, когда я думаю об этом, обе картинки указывают устройства, и вы говорите, что трекпад не работает. У вас есть USB-мышь, которую вы можете попробовать подключить? Возможно, трекпад сломан, поэтому OS X просит предоставить указательное устройство.