Нужно ли расшифровывать жесткий диск перед ремонтом?

11

Сегодня я оставил свой MBP Retina в местном авторизованном сервисе Apple (это модель середины 2012 года, и у него есть некоторые проблемы с gfx), а затем я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мне нужно вернуться туда и расшифровать мой жесткий диск, потому что они могут не проверяйте, подходит ли она для бесплатной программы ремонта.

Если мне придется это сделать, то что я должен сделать, прежде чем вернуть им свой ноутбук (нормально ли отключить связку ключей и удалить важные файлы)?

Почему они нуждаются во мне, чтобы расшифровать весь диск? Разве это не просто аппаратная вещь?

wesolyromek
источник
2
Мне трудно поверить, что эти люди законны. Ничего на жестком диске не требуется. Они могут заниматься продажей личных данных. Если им нужно загрузить ваш компьютер, попросите их использовать внешний диск с их собственной установкой. Я думаю, реальное место ремонта знало бы об этом, хотя ... я бы остерегался этих людей.
Уильям Т Фроггард
Это именно то, что я думал. Я не вижу никакой причины для доступа к содержимому моего жесткого диска, если им нужно только проверить, работает ли графическая карта. Учитывая, что это авторизованный сервис, это действительно странно.
wesolyromek
Мой почтовый центр Apple также хочет получить доступ к жесткому диску. Я оставил старый вращающийся привод (который был заменен на SSD) только для тех случаев, в основном пустых, за исключением установки на голые кости. Во второй раз, когда вошел MBP (та же проблема - графика), я разделил его на один зашифрованный и один доступный том; последним я дал им пароль.
Redarm
Создайте им загрузочную флешку или расскажите о восстановительном разделе; P
n1000

Ответы:

8

Вам необходимо удалить пароль EFI или разрешить им сбросить его, поскольку это не позволяет поставщикам услуг загружаться по сети с диагностическими образами или выбирать подключенный загрузочный том для запуска тестового программного обеспечения.

Вам не нужно расшифровывать FileVault 2 в любой службе, которую я когда-либо видел, если только вы не хотите, чтобы они вошли в вашу учетную запись пользователя и посмотрели на ваше программное обеспечение. Имея физический доступ, они могут стереть диск, сделать его клон / копию, но шифрование - это ваш способ защитить содержимое файлов достаточно хорошо, не влияя на тестирование сервиса.

Я предполагаю, что человек, общающийся с вами, неверно высказался или неправильно понял заметки от технического специалиста, и если вы перезвоните им (или AppleCare обновит примечания по делу и предупредит технического специалиста), они могут подтвердить, что у вас заблокирована прошивка EFI пароль установлен.

Apple документирует это в правилах и условиях ремонта онлайн, и вы должны были их получить до того, как зарегистрировать аппарат для обслуживания.

Технически, они могли бы стереть ваш диск и сбросить все пароли в соответствии с условиями, но, как правило, они предупреждают вас, прежде чем сделать это намеренно.

См .: https://support.apple.com/en-us/HT203253.

Несмотря на то, что я обычно доверял сотрудникам Apple по ремонту , я не давал AASP машинный пароль до тех пор, пока у меня не было очень хорошего понимания того, кто в этой организации получит к нему доступ, как он будет защищен и когда он будет уничтожен. Что касается пароля iCloud, планка выдачи, которая намного, намного, намного выше, граничит с почти никогда.

bmike
источник
Не волнуйтесь, я не дам им свой пароль. Это синхронизируется со всей моей учетной записью iCloud, так что это было бы глупо.
wesolyromek
5

Это действительно звучит очень странно. Имейте в виду, что также могут быть магазины, которые только подделывают свои лицензии и не являются настоящими поставщиками услуг.

Если вы хотите быть уверены, посмотрите здесь: https://locate.apple.com/ | Там вы можете искать официальных авторизованных реселлеров Apple.

Вы также можете связаться с Apple-Support и спросить их: https://support.apple.com/en-us/HT201232

Gabkano
источник
1
Я вижу сервис на сайте Apple, поэтому они действительно авторизованы. Я не думал о том, чтобы позвонить в службу поддержки Apple! Спасибо за это!
wesolyromek
5

Ремонтные центры обычно должны загружать ваше устройство. Они не должны получить доступ к вашей учетной записи.

  • Вы будете должны удалить пароль EFI , если есть один

  • Если вы используете filevault, просто создайте для них отдельную учетную запись. Что-то очевидное, например «AppleService» с «паролем», и удалите его, когда они будут сделаны. Это не обязательно должна быть учетная запись администратора, если вы не приняли ее за проблемы с программным обеспечением.

  • Если они говорят, что им нужен доступ администратора, спросите об особенностях. Оттолкнитесь от банальностей типа «нам нужно, чтобы завершить обслуживание». Название программы, настройки и т. Д.

  • Скажите им, чтобы загрузить с внешнего. Все Маки могут делать это, любой сервисный центр, у которого нет загрузочного внешнего устройства, граничит с некомпетентностью.

  • Извлеките диск и попросите их загрузиться с внешнего. Насколько это практично, зависит от модели и ваших навыков работы с отверткой. Сервисным центрам НЕ нужен внутренний накопитель, если вы не отправляете его для устранения проблемы с диском или программным обеспечением. Эта опция может иметь последствия для вашей гарантии.

Я вернул пару машин без привода, сервисный центр абсолютно ничего об этом не сказал.

Павел
источник
Загрузка в режиме восстановления также должна работать.
200_success
0

Когда я взял свой начало 2011 года в официальный Apple Store для замены батареи, мне пришлось дать им свой пароль, но мне не нужно было расшифровывать диск

Марк Бидуэлл
источник
1
в конце, это может быть то же самое
Габкано
0

Да, им нужно либо отключить FileVault, либо ввести пароль FileVault, чтобы оценить Mac для бесплатной программы восстановления. Тест, используемый для проверки соответствия программы Mac требованиям программы, не работает на 15-дюймовых сетчатках с серединой 2012 года с включенным FileVault, если кто-то не введет пароль в этот тест. Это специфическая проблема с этими моделями и этим тестом; в то время как это не нужно для большинства ремонтов, это для этого. Источник: я работаю на AASP.

cpast
источник
Пожалуйста, объясните почему.
Рейд
@Reid Потому что Apple так говорит. Это находится в руководстве для выполнения этих ремонтов. Невозможно запустить специальный тест, предназначенный для этой программы восстановления, на этой модели с FileVault 2, но без пароля. Предположительно, тесту необходим доступ к содержимому на установленном SSD, и он не позволяет получить доступ к нему на внешнем диске. Я не уверен, что еще вы хотите, но я уверен, что только инженер Apple может ответить.
cpast